Az Emlékeztető SMS-ek hatékony eszközt kínálnak ügyfelei tájékoztatására és elkötelezettségük növelésére. Amennyiben ügyfelei mégsem kapnak emlékeztető SMS-t, ennek oka legtöbbször a telefonszám hibás formátuma, az SMS blokkolása az ügyfél eszközén, vagy az SMS-egyenleg hiánya lehet.
Miért kulcsfontosságú az országhívószám feltüntetése
Az SMS kézbesítésének egyik leggyakoribb akadálya a telefonszámhoz nem megadott országhívószám. Fontos, hogy minden esetben szerepeljen az országhívószám is a telefonszám előtt, mivel az SMS továbbításához ez elengedhetetlen.
Az Emlékeztető SMS-ek zavartalan kézbesítésének érdekében minden telefonszámot E.164 nemzetközi formátumban szükséges rögzíteni: tartalmazza az országhívószámot, amelyet a teljes telefonszám követ.
Hogyan adja meg helyesen a telefonszámokat?
Győződjön meg arról, hogy a szám „+” jellel kezdődik, ezt követi az országhívószám, majd pedig a mobilszám.
Ne használjon szóközöket vagy speciális karaktereket (például zárójelek, kötőjelek).
Itt láthat néhány gyakran használt ország országhívószámát:
Itt láthat néhány gyakran használt ország országhívószámát:
Brazília: +55
Csehország: +420
Dánia: +45
Finnország: +358
Franciaország: +33
Németország: +49
Olaszország: +39
Hollandia: +31
Norvégia: +47
Lengyelország: +48
Szlovákia: +421
Spanyolország: +34
Svédország: +46
Egyesült Királyság: +44
Egyesült Államok: +1
Amennyiben a telefonszám nem ezen formátumban kerül rögzítésre, az SMS-értesítések nem lesznek kézbesítve.
Az InfoSMS feladó blokkolása az ügyfél telefonján
A Reservio minden SMS-értesítést InfoSMS feladó névvel küld ki. Ez a feladó név nem módosítható.
Ha ügyfele Blokkolta az InfoSMS feladót (akár a készüléke beállításaiban, akár a mobilszolgáltatón keresztül), nem fogja megkapni az Emlékeztető SMS-eket, még akkor sem, ha rendszerünk sikeresen elküldte azokat.
Bizonyos Okostelefonok automatikusan blokkolhatják vagy szűrhetik az ilyen üzeneteket. Mivel az InfoSMS nem szerepel az ügyfél névjegyzékében, előfordulhat, hogy a rendszer spamként ismeri fel, és a Spam, Levélszemét vagy Szűrt üzenetek mappába helyezi, így az ügyfél nem kap Értesítést az új üzenetről.
Kérje meg ügyfelét, hogy ellenőrizze SMS-alkalmazásában a spam vagy szűrt üzenetek mappáját, illetve engedélyezze az InfoSMS feladótól érkező üzenetek fogadását.
Nincs elegendő SMS-egyenleg a fiókban
Emlékeztető SMS-t kizárólag akkor lehet küldeni, ha a Fiókjában Rendelkezésre áll elegendő SMS-egyenleg. Amint az Egyenleg elfogy, további SMS-értesítések nem kerülnek kiküldésre, függetlenül a telefonszám formátumától.
Ellenőrizze fennmaradó SMS-egyenlegét Reservio fiókjában.
Töltse fel egyenlegét, hogy folytathassa az Emlékeztető SMS-ek küldését.
Hogyan orvosolható a probléma?
Az alábbi lépéseket javasoljuk:
Frissítse manuálisan az összes tárolt telefonszámot, hogy azok helyes, országhívószámmal ellátott formátumban szerepeljenek.
Tájékoztassa ügyfeleit egyértelműen arról, hogyan szükséges helyesen megadniuk telefonszámukat a Foglaláskor. Így a későbbi hibák is elkerülhetők.
Ellenőrizze SMS-egyenlegét, és töltse fel azt szükség esetén.
Tájékoztassa ügyfelét, hogy ellenőrizze a spam vagy blokkolt üzenetek mappáját, és engedélyezze az InfoSMS feladótól érkező üzeneteket.
Amennyiben a telefonszámok a megfelelő formátumban vannak feltüntetve, elegendő SMS-egyenleg áll rendelkezésre, és az InfoSMS feladó nincs letiltva az ügyfelek telefonján, az Emlékeztető SMS-ek biztonságosan célba fognak érni.