I promemoria via SMS sono uno strumento pratico per tenere i clienti sempre aggiornati e coinvolti. Se però i tuoi clienti non li ricevono, spesso il problema dipende dal formato del numero di telefono, dal blocco dei messaggi sul telefono del cliente oppure dal saldo dell'account crediti SMS esaurito.
L'importanza di inserire il prefisso internazionale
Uno dei motivi più frequenti per cui un SMS non viene consegnato è la mancanza del prefisso internazionale nel numero di telefono. Ricorda che aggiungere il prefisso internazionale è fondamentale affinché l'SMS venga inviato correttamente dal nostro fornitore di servizio SMS.
Per essere sicuro che i promemoria via SMS arrivino puntuali, tutti i numeri devono essere inseriti nel formato internazionale E.164, cioè prefisso internazionale seguito dal numero di cellulare.
Formato corretto per i numeri di telefono
Assicurati che il numero inizi con il simbolo "+", seguito dal prefisso internazionale e poi dal numero di cellulare.
Non inserire spazi o altri caratteri speciali (come parentesi o trattini).
Qui trovi un elenco dei prefissi internazionali per alcuni paesi:
Qui trovi un elenco dei prefissi internazionali per alcuni paesi:
Brasile: +55
Repubblica Ceca: +420
Danimarca: +45
Finlandia: +358
Francia: +33
Germania: +49
Italia: +39
Paesi Bassi: +31
Norvegia: +47
Polonia: +48
Slovacchia: +421
Spagna: +34
Svezia: +46
Regno Unito: +44
Stati Uniti: +1
Se i numeri di telefono non vengono aggiornati secondo questo formato, le notifiche SMS non saranno consegnate ai clienti.
Il mittente InfoSMS è bloccato sul telefono del cliente
Tutte le notifiche SMS inviate da Reservio sono sempre consegnate con mittente InfoSMS. Questo nome non può essere cambiato.
Se il cliente ha bloccato il mittente InfoSMS (direttamente sul telefono o tramite il suo operatore), i nostri promemoria via SMS non saranno mai ricevuti, anche quando risulta che il messaggio è stato inviato.
Alcuni smartphone bloccano o filtrano questi messaggi in automatico. Se InfoSMS non è tra i contatti, il messaggio può essere spostato nella cartella Spam, Indesiderati o Messaggi filtrati e il cliente non riceverà nessuna notifica in merito.
Chiedi al cliente di controllare la cartella spam o messaggi filtrati nell'app SMS e di sbloccare o autorizzare i messaggi dal mittente InfoSMS.
Non ci sono più crediti SMS nel tuo saldo
I promemoria via SMS vengono inviati solo finché il tuo account ha un sufficiente saldo dell'account crediti SMS. Quando i crediti sono esauriti, non viene inviata nessuna altra notifica SMS ai tuoi clienti, e il formato del numero non farà nessuna differenza.
Controlla il saldo dei tuoi crediti SMS nel tuo account Reservio.
Ricarica i crediti per continuare a inviare promemoria via SMS.
Come risolvere il problema
Per risolvere questo problema, ti consigliamo di seguire queste azioni:
Aggiorna manualmente tutti i numeri di telefono memorizzati per rispettare il formato richiesto (compreso il prefisso corretto).
Spiega in modo chiaro ai clienti come inserire correttamente i numeri di telefono al momento dell'invio. Questo aiuterà a evitare problemi di formattazione in futuro.
Controlla il saldo dell'account crediti SMS e fai una ricarica se hai esaurito i crediti.
Chiedi al cliente di controllare la cartella spam o messaggi bloccati e di autorizzare i messaggi dal mittente InfoSMS.
Assicurandoti che i numeri di telefono siano formattati correttamente, che il saldo dell'account abbia crediti SMS a sufficienza e che il mittente InfoSMS non sia bloccato sul telefono del cliente, puoi aiutare a garantire che le notifiche SMS arrivino senza problemi.