I pagamenti online si attivano solo una volta che la tua identità e la tua azienda sono state completamente verificate tramite il nostro fornitore di pagamenti, Adyen. Se l'interruttore non si attiva o vedi un messaggio Verifica non riuscita, quasi sempre dipende da uno dei motivi qui sotto — e la maggior parte puoi risolverli tu stesso.
Per prima cosa, controlla lo stato nell'app
Vai alla scheda Vendite e apri Pagamenti. Questa schermata ti mostra esattamente a che punto sei:
Quando fai clic su Continua verifica, si apre un nuovo link di verifica. È valido per 5 minuti, quindi se scade, ti basta premere di nuovo il pulsante.
Un segno di spunta verde ✅ accanto a ogni sezione significa che quel passaggio è completo.
Un messaggio Verifica non riuscita indica che c'è qualcosa da correggere — fai clic su Riprova per vedere l'errore e risolverlo.
Un messaggio Verifica riuscita significa che hai completato tutto.
Il motivo dettagliato di un controllo non riuscito viene mostrato sul sito del fornitore di pagamenti, collegato dal messaggio di errore. Il nostro team di Assistenza clienti non può modificare i tuoi dati al posto tuo, quindi eventuali correzioni devono essere fatte direttamente da te qui.
Motivi comuni per cui i pagamenti non si attivano
La verifica non è ancora terminata. Tutti e quattro i passaggi devono essere completi: dettagli azienda, responsabili decisionali, conto bancario e il Contratto di servizio firmato + questionario PCI DSS. Qualsiasi sezione senza il segno di spunta verde blocca ancora l'attivazione.
I tuoi dati non corrispondono ai registri ufficiali. Usa esattamente il nome legale, non il nome commerciale, e controlla che il nome sull'estratto conto bancario corrisponda esattamente (es. "Sarah Miller," non "S. Miller").
I tuoi documenti non soddisfano i requisiti. La tua registrazione aziendale deve essere emessa negli ultimi 12 mesi e deve essere firmata e datata; l'estratto conto bancario deve essere emesso negli ultimi 6 mesi. Consulta Requisiti di verifica.
Il tuo paese non è ancora supportato. I pagamenti sono attualmente disponibili nella maggior parte d'Europa — controlla la lista completa qui.
Il tipo di azienda non è supportato. Alcuni settori non possono essere gestiti dal fornitore di pagamenti. Consulta la lista in Quanto tempo serve per verificare la mia identità.
Hai cambiato da poco i dati di fatturazione o bancari. Qualsiasi modifica avvia una nuova verifica, e i pagamenti si fermano fino al completamento. Consulta Perché devo verificare di nuovo la mia identità?
Il tuo conto bancario è in un altro paese. Per pagamenti in EUR, puoi usare un conto di qualsiasi paese dell'area euro. Per altre valute (come CZK, HUF, PLN), il conto deve essere nello stesso paese della tua azienda. Consulta Come attivare e configurare i pagamenti.
Sei ancora bloccato?
Se tutte le sezioni mostrano il segno di spunta verde ma i pagamenti ancora non si attivano, contatta il nostro team di Assistenza clienti con uno screenshot della tua schermata Vendite – Pagamenti così possiamo verificare.
Suggerimento: La verifica di solito si completa istantaneamente, ma può richiedere fino a 3 giorni lavorativi se i documenti devono essere revisionati manualmente. Assicurati che i tuoi caricamenti siano chiari e leggibili per evitare ritardi.