Per i piani: Standard, Pro

Funziona su: browser desktop, app mobile

Quando integri i pagamenti online con il tuo sistema di prenotazioni Reservio, è fondamentale misurare le azioni chiave dei clienti (eventi) che possono aiutarti a capire il loro comportamento e tassi di conversione. Questa guida ti spiega come impostare e monitorare correttamente eventi specifici usando Google Analytics.

Step 1: configurare Google Analytics con Reservio

Prima di monitorare eventi specifici, assicurati che il tuo account Google Analytics sia configurato correttamente e collegato al tuo account Reservio. Se non lo hai ancora fatto, segui la nostra guida alla configurazione di Google Analytics con Reservio.

Una volta connesso, Reservio invierà automaticamente gli eventi predefiniti al tuo account Google Analytics.

Step 2: eventi che Reservio invia a Google Analytics

Reservio invia questi eventi dalla tua pagina di prenotazione:

page_view: ogni volta che un cliente apre una pagina della tua pagina di prenotazione.
add_to_cart: quando un cliente aggiunge un servizio, evento, abbonamento o buono regalo alla prenotazione.
purchase: quando la prenotazione è completata.

L’evento purchase viene inviato per ogni prenotazione completata, indipendentemente dal metodo di pagamento:

il cliente paga online,
il cliente paga in sede (in quel momento non è stato ancora pagato nulla),
la prenotazione è in attesa di approvazione,
il servizio costa 0 (il valore inviato è 0).

Viene inviato al massimo una volta per ordine, quindi aggiornare la pagina di conferma non crea un duplicato.

Dettaglio dei dati degli eventi

L’evento purchase invia:

transaction_id: l’ID univoco dell’ordine
value: il prezzo totale
currency
items: ID articolo, nome articolo, prezzo e quantità

add_to_cart invia gli stessi dettagli degli articoli. Ecco cosa contengono i dettagli degli articoli:

Servizio: ID articolo = ID del servizio, nome articolo = nome del servizio
Evento di gruppo: ID articolo = ID dell’evento, nome articolo = nome dell’evento
Abbonamento: ID articolo = ID dell’abbonamento, nome articolo = nome dell’abbonamento
Buono regalo: ID articolo = un ID univoco di ogni acquisto, nome articolo = il testo generico "Buono regalo" nella lingua della pagina. Ogni acquisto di voucher appare come un articolo separato nei tuoi rapporti.

I prezzi sono inviati senza IVA e prima di eventuali sconti:

Se non sei un soggetto IVA, viene inviato il prezzo intero.
Per i buoni regalo, viene inviato il valore nominale del voucher.
Gli sconti da abbonamenti o coupon non vengono detratti.
Per eventi di gruppo, il valore copre tutti i posti prenotati insieme.

Il reddito in Google Analytics può quindi differire dagli importi nelle tue statistiche Reservio. Per eventi di gruppo con più posti, i rapporti sui ricavi degli articoli potrebbero mostrare un importo superiore a quello effettivamente pagato. Il valore totale dell’acquisto è corretto.

Step 3: monitorare le prenotazioni completate come conversioni

Per misurare le prenotazioni completate, imposta l’evento purchase come evento chiave in Google Analytics:

Vai su Amministrazione → Visualizzazione dati → Eventi.
Trova purchase e clicca sull’icona della stella per Marcarlo come evento chiave.

Per una guida dettagliata, consulta l’articolo della guida di Google Contrassegnare gli eventi come eventi chiave.

Potrai quindi importare l’evento chiave su Google Ads come conversione.

Usa l’evento purchase, non una visualizzazione della pagina di conferma (URL contenente what=finish o step=4). Anche dopo un pagamento online non riuscito, la pagina di conferma può essere mostrata, e ogni volta che viene aggiornata viene registrata di nuovo. L’evento purchase è inviato solo una volta, e solo per una prenotazione completata.

Step 4: misurare i tuoi tassi di conversione

In Google Analytics, sia gli eventi Add to Cart che Purchase sono indicatori chiave delle attività dei clienti e delle conversioni di successo. Monitorando questi eventi puoi:

Capire quali servizi vengono aggiunti più spesso alle prenotazioni.
Misurare le prenotazioni completate (acquisti) rispetto al totale delle interazioni per determinare il tasso di conversione.
Ottenere insight sul valore complessivo delle conversioni analizzando il reddito generato dagli acquisti.

Dove trovare la fonte del traffico

La prima pagina visitata da un cliente sulla tua pagina di prenotazione viene registrata con il suo indirizzo completo, inclusi i parametri UTM e l’ID click Google Ads. Puoi trovarla nei rapporti Pagina di destinazione e Origine sessione / mezzo.

Per vedere da dove arriva una prenotazione, usa l’origine della sessione e non l’indirizzo della pagina in cui avviene l’evento purchase. L’evento purchase viene registrato nella pagina di conferma, non nella pagina in cui è iniziata la visita.

Come collegare la tua pagina di prenotazione da annunci e sito web

Punta gli annunci e i link alla pagina principale della tua pagina di prenotazione: https://yourname.reservio.com/, o la radice del tuo dominio personalizzato. Se colleghi un servizio specifico vengono mantenuti i parametri UTM, ma l’ID click Google Ads (gclid) si perde.
Aggiungi i parametri UTM ai link che portano alla tua pagina di prenotazione, per esempio: https://yourname.reservio.com/?utm_source=facebook&utm_medium=banner&utm_campaign=spring

Non incorporare la pagina di prenotazione nel tuo sito se vuoi sapere da dove vengono le prenotazioni. Sulla pagina di prenotazione incorporata, solo la pagina principale viene mostrata sul tuo sito. La scelta dell’orario, il pagamento e la conferma si aprono in una nuova scheda e nessuna informazione sulla visita (parametro UTM, ID click) viene passata. La prenotazione viene comunque conteggiata in Google Analytics, ma senza indicazione della fonte. Collega invece la tua pagina di prenotazione tramite un pulsante o un link.

Monitorare i visitatori provenienti dal tuo sito (cross-domain)

Se i clienti arrivano alla tua pagina di prenotazione dal tuo sito, configura la misurazione cross-domain in modo che Google Analytics la consideri un’unica visita:

Usa lo stesso Measurement ID (G-…) sul tuo sito e su Reservio.
In Google Analytics, vai su Amministrazione → Flussi di dati, apri il tuo flusso e fai clic su Configura impostazioni tag → Configura i tuoi domini. Aggiungi il dominio del tuo sito e il dominio della pagina di prenotazione (reservio.com o il tuo dominio personalizzato).
In Configura impostazioni tag → Elenco referral indesiderati, aggiungi il dominio del tuo sito. Se la pagina gira su dominio personalizzato, aggiungi anche adyen.com, perché i pagamenti con carta passano dalla pagina di pagamento Adyen.

Per una guida dettagliata, consulta l’articolo della guida di Google Configurare la misurazione cross-domain.

Se usi Google Tag Manager sul tuo sito, attiva il tag Google Analytics su Inizializzazione – Tutte le pagine, prima dei tag Google Ads e Conversion Linker. Altrimenti il collegamento a Reservio potrebbe portare dati incompleti e la visita viene conteggiata come referral dal tuo stesso sito.

Cosa non monitora Google Analytics

Prenotazioni fatte tramite Reservio.cz (marketplace). Il monitoraggio funziona solo sulla tua pagina di prenotazione.
Prenotazioni che crei tu stesso nel calendario o nell’app mobile.
Cancellazioni e modifiche. Nulla viene inviato se una prenotazione viene annullata o riprogrammata, quindi l’evento purchase non viene annullato.
Nuovi vs clienti di ritorno. L’evento purchase non indica quale delle due opzioni si tratti.

Reservio non memorizza l’ID click Google Ads (gclid) o i parametri UTM con la prenotazione. Non sono disponibili nell’esportazione delle prenotazioni o nell’API, quindi l’importazione delle conversioni offline su Google Ads non è possibile.

Eventi standard GA4

Oltre agli eventi inviati da Reservio, Google Analytics 4 (GA4) misura anche eventi standard come visualizzazioni di pagina, durata delle sessioni e altro. Puoi usare queste informazioni per analisi più approfondite, come:

Comportamento degli utenti sulla tua pagina di prenotazione.
L’efficacia delle campagne di marketing.
Retargeting di utenti che hanno iniziato la prenotazione ma non hanno completato un acquisto.

Step 5: integrare Google Ads per il retargeting

Per migliorare ulteriormente le tue attività di marketing, puoi collegare il tuo Google Analytics a Google Ads e creare campagne di remarketing. Monitorando eventi come Add to Cart e Purchase, puoi raggiungere utenti che hanno iniziato la prenotazione ma non l’hanno completata, incoraggiandoli a tornare e finalizzare la prenotazione.

Come verificare che il monitoraggio funzioni

Apri la tua pagina di prenotazione in una nuova finestra del browser e fai una prenotazione di prova.
In Google Analytics, apri Rapporti → Panoramica in tempo reale, oppure Amministrazione → DebugView insieme a Google Tag Assistant.
Verifica di vedere page_view, add_to_cart e purchase con il dominio della tua pagina di prenotazione.

Per una guida dettagliata, consulta l’articolo della guida di Google Monitorare gli eventi in DebugView.

Risoluzione dei problemi

Nessun dato dalla pagina di prenotazione arriva in Google Analytics

Verifica che il Measurement ID in Reservio inizi con G- e appartenga a un web stream attivo. Se il flusso è collegato a un Google tag combinato (ID che inizia con GT-), Google potrebbe rifiutarsi di caricarlo. In questo caso, crea un nuovo web stream per Reservio e inserisci il nuovo ID G-.

Reservio dice "ID Google Analytics non valido"

Il campo accetta solo un GA4 Measurement ID che inizi con G-. Gli ID dei Google tag (GT-…) e Google Tag Manager (GTM-…) non sono supportati.

Vedo altri Google tag nella mia pagina di prenotazione (es: GTM-M8CJ4JB, G-RMXYDG6BL5)

Questi appartengono a Reservio e funzionano su ogni pagina di prenotazione. Non inviano dati al tuo account e non modificano o duplicano i tuoi eventi. Non possono essere rimossi o sostituiti con il tuo contenitore Google Tag Manager.

Domande frequenti (FAQ)

Posso monitorare altri eventi personalizzati sulla mia pagina di prenotazione?

Non puoi aggiungere codice tuo o contenitori Google Tag Manager alla pagina di prenotazione. Puoi però creare eventi personalizzati in Google Analytics (Amministrazione → Eventi → Crea evento) a partire dagli eventi inviati da Reservio, come una visualizzazione di una pagina di servizio specifico.

Devo creare un nuovo flusso dati per monitorare i dati Reservio?

Dipende da come vuoi lavorare con i dati. Alcune aziende preferiscono creare un flusso dati separato per Reservio, altre lo integrano nella proprietà principale di Google Analytics. Se vuoi monitorare i visitatori che passano dal tuo sito alla pagina di prenotazione, usa lo stesso flusso su entrambi (vedi sezione cross-domain sopra).

Come monitorare eventi specifici in Google Analytics