SMS-påminnelser er et effektivt verktøy for å holde kundene dine oppdatert og engasjert. Hvis kundene ikke mottar SMS-påminnelser, skyldes det som regel at telefonnummeret er feil formatert, at meldingen blir blokkert på kundens telefon, eller at du har for lite SMS-saldo.
Derfor må du bruke landskode
En vanlig årsak til at SMS-påminnelser ikke når frem, er at landskode mangler i telefonnummeret. Det er helt nødvendig å bruke landskode for at SMS-påminnelser skal leveres via vår SMS-leverandør.
For å være sikker på at SMS-påminnelser kommer frem, må alle telefonnumre legges inn i internasjonalt E.164-format, altså med landskode først, etterfulgt av selve nummeret.
Korrekt format for telefonnumre
Sjekk at nummeret starter med "+", etterfulgt av landskoden og så mobilnummeret.
Ikke bruk mellomrom eller spesialtegn (for eksempel parenteser, bindestreker).
Her finner du landskoder for noen vanlige land:
Her finner du landskoder for noen vanlige land:
Brasil: +55
Tjekkia: +420
Danmark: +45
Finland: +358
Frankrike: +33
Tyskland: +49
Italia: +39
Nederland: +31
Norge: +47
Polen: +48
Slovakia: +421
Spania: +34
Sverige: +46
Storbritannia: +44
USA: +1
Hvis du ikke oppdaterer telefonnumrene til dette formatet, vil SMS-varsler ikke bli levert.
Avsenderen InfoSMS er blokkert på kundens telefon
Alle SMS-varsler sendt fra Reservio blir alltid levert med avsendernavnet InfoSMS. Dette navnet kan ikke endres.
Dersom kunden din har blokkert avsenderen InfoSMS (enten direkte på mobilen eller via mobiloperatør), kommer ikke SMS-påminnelser frem – selv om alt er sendt fra vår side.
Noen smarttelefoner blokkerer eller filtrerer slike meldinger automatisk. Fordi InfoSMS ikke ligger lagret som kontakt, kan meldingen ende opp som søppelpost, Spam, Søppelpost eller i Filtrerte meldinger-mappen, slik at kunden ikke får noen varsling om dette.
Be kunden sjekke mapper for spam eller filtrerte meldinger i SMS-appen, og oppheve blokkering eller tillate meldinger fra InfoSMS.
Du har tom SMS-saldo på kontoen din
SMS-påminnelser sendes kun så lenge du har nok SMS-saldo på kontoen. Når saldoen er brukt opp, sendes det ikke flere SMS-varsler til kundene, uansett hvilket format numrene har.
Sjekk hvor mye SMS-saldo du har igjen på Reservio-kontoen din.
Fyll på saldoen for å fortsette å sende SMS-påminnelser.
Dette gjør du
For å løse problemet anbefaler vi disse stegene:
Oppdater alle lagrede telefonnumre manuelt slik at de har riktig format (inkludert korrekt landskode).
Informer kundene tydelig om hvordan de skal oppgi nummeret sitt riktig, så du unngår formateringsfeil fremover.
Sjekk SMS-saldoen og fyll på hvis du er tom for meldinger.
Be kunden sjekke mapper for spam eller blokkerte meldinger, og godkjenne meldinger fra InfoSMS.
Når du sørger for at telefonnumrene er riktig formatert, at du har nok SMS-saldo, og at avsenderen InfoSMS ikke er blokkert hos kunden, kan du være trygg på at SMS-påminnelser blir levert som de skal.