Du kan bare aktivere nettbetalinger hvis både du og bedriften din er fullt verifisert via vår betalingsleverandør, Adyen. Hvis du ikke kan slå på bryteren, eller du får opp beskjeden Verifisering mislyktes, skyldes det nesten alltid en av grunnene under – og det meste kan du ordne selv.
Sjekk først statusen din i appen
Gå til Salg-fanen og åpne Betalinger. Her ser du nøyaktig hvor langt du har kommet:
Et grønt hakemerke ✅ på hver del betyr at steget er ferdig.
Ser du meldingen Verifisering mislyktes, må noe fikses – klikk Prøv igjen for å finne og rette feilen.
Meldingen Verifisering fullført betyr at alt er klart.
En mer detaljert forklaring på hva som mangler, finner du på nettsiden til betalingsleverandøren – lenken ligger i feilmeldingen. Kundestøtte kan ikke endre opplysningene for deg, så du må gjøre justeringene selv her.
Vanlige årsaker til at betalinger ikke kan aktiveres
Ikke ferdig med verifiseringen. Alle fire trinn må fullføres: bedriftsdetaljer, beslutningstakere, bankkonto og signert tjenesteavtale + PCI DSS-skjema. Seksjoner uten grønt hakemerke stopper fortsatt aktivering.
Opplysningene dine matcher ikke offentlige registre. Bruk det juridiske navnet ditt – ikke et firmanavn – og pass på at navnet på kontoutskriften din stemmer helt (for eksempel «Sarah Miller», ikke «S. Miller»).
Dokumentene oppfyller ikke kravene. Bedriftsbeviset må være fra de siste 12 månedene og både signert og datert; kontoutskriften må være fra de siste 6 månedene. Se Krav til verifisering.
Landet ditt støttes ikke ennå. Betalinger er for tiden tilgjengelig i størsteparten av Europa – sjekk Den fullstendige listen her.
Bedriftsformen din blir ikke godkjent. Enkelte bransjer kan ikke registreres hos betalingsleverandøren. Se listen i Hvor lang tid tar det å verifisere identiteten min.
Du har nylig endret faktura- eller bankopplysningene. Endringer trigger en ny verifiseringsprosess, og betalingene blir satt på pause til dette er fullført. Se Hvorfor må jeg verifisere identiteten min på nytt?
Står du fortsatt fast?
Hvis alle seksjoner har grønt hakemerke, men du fortsatt ikke får aktivert betalinger, ta kontakt med kundestøtte og legg ved et skjermbilde av Salg – Betalinger-fanen, så ser vi nærmere på det.
Tips: Verifisering gjøres som oftest med én gang, men når dokumenter må gjennomgås manuelt, kan det ta opptil 3 virkedager. Husk at opplastingene dine må være tydelige og lesbare for å unngå forsinkelser.