For abonnement: Standard, Pro
Fungerer på: nettleser på desktop, mobilapp
Funksjonen for pass og kuponger gir deg muligheten til å belønne kundene dine med spesialtilbud og gavekort som de kan bruke på sine nye bestillinger. Bestillingssystemet lar deg administrere tre typer pass:
Tidspass — gyldig for en bestemt tidsperiode der systemet lar kunden gjøre et ubegrenset antall bestillinger.
Kredittkupong — utstedt for en bestemt verdi, og kreditt tilsvarende tjenesteprisen trekkes hver gang kunden bestiller.
Besøkspass — gyldig for et bestemt antall besøk; hver gang kunden bestiller, trekkes ett besøk fra passet.
Hvordan opprette et nytt pass
Du finner passene i Fordelsprogram -seksjonen under Innstillinger-fanen. For å opprette et nytt pass eller kupong til kundene dine, klikk på + Nytt pass-knappen. Her velger du type pass, utløp, pris og også hvilke tjenester det kan brukes for.
For en Kredittkupong, legg inn antall kreditter, navnet og prisen det skal selges for. Du kan legge til utløpsdato ved å velge antall dager, måneder eller år du ønsker.
For Besøkspass, fyll inn antall besøk og pris. Legg til utløpsdato og navn om du ønsker.
For medlemskap eller tidspass, fyll inn navn, pris og perioden etter utløp.
Gyldigheten til pass regnes i kalenderdager fra og med den dagen passet tildeles. Dager hvor bedriften din er stengt (helligdager, ferier, dager merket som Stengt) regnes med. Et 30-dagers pass utløper altså alltid etter 30 dager, selv om kunder ikke fikk bestilt enkelte av dagene.
TIPS: Passene er fargekodet, slik at du enklere kan kjenne dem igjen:
Gul betyr tidspass
Lilla betyr kredittkupong
Grønn er for besøkspass
Som du ser på bildet nedenfor:
Viktig: Hvis en kunde har kjøpt en kupong, og du senere sletter den, vil ikke kunden lenger kunne bruke kupongen. Hvis du ikke lenger vil tilby et spesifikt pass, trenger du ikke nødvendigvis å slette det. I stedet kan du deaktivere det valgte passet fra å være tilgjengelig for kjøp på nett. Slik beholder du passet i systemet uten at det synes eller kan kjøpes av kundene dine. Du kan deaktivere det i innstillingene til det valgte passet.
Hvordan tildele pass til kunder
Hvert pass kan tildeles kundene i kontoen din. Klikk på Kunder -fanen, velg en bestemt kunde, bla ned og trykk på Tildel nytt pass-knappen.
Du kan velge mellom Besøkspass, Kredittkupong eller medlemskap/tidspass.
Hvis passet har begrenset gyldighet, legg inn utløpsdato. Når du blar ned, kan du også bestemme om det tildelte passet skal brukes for allerede planlagte bestillinger eller bare for nye.
Alle kunder med tildelt pass får et lite fargeikon ved navnet, og ved å åpne kundeprofilen ser du statusen på tildelt pass. Passet blir automatisk brukt på alle bestillinger som blir opprettet i systemet (etter at det er tildelt).
TIPS: Gi kundene rabatt for å motivere dem til å kjøpe Kredittkupong, Besøkspass eller medlemskap. For eksempel kan du gi dem 10 innganger for prisen av 9, eller et tidspass for ett år til prisen av elleve måneder.
Hvor finner du denne innstillingen i Reservio Business-appen
Du kan opprette og redigere pass og kuponger også i Reservio Business-appen. Trykk på Menu-ikonet i bunnmenyen, bla ned og velg Fordelsprogram. Her ser du allerede opprettede pass, og ved å trykke på blå knapp Opprett kan du opprette et nytt. Velg type pass, utløp, pris og også tjenester det kan brukes på. Husk å lagre det ved å trykke på Opprett.
Denne funksjonen er tilgjengelig i Standard og Pro premium-abonnementene.
Hvordan tildele pass til kunder i Reservio Business-appen?
Du kan tildele pass til kundene dine også via mobilappen:
I Kunder-fanen åpner du kundeprofilen og trykker på Tildel pass. Her kan du velge Besøkspass, Kredittkupong eller Medlemskap.
Har passet begrenset gyldighet, legger du inn utløpsdato. Du kan også bestemme om tildelt pass skal brukes for allerede planlagte bestillinger (Bruk pass på alle eksisterende fremtidige bestillinger) eller bare på nye. Bekreft med Sjekkmerke-ikonet.
Når du har åpnet kundeprofilen, trykker du på Pass for å se statusen på tildelt pass. Passet blir automatisk brukt på alle bestillinger som opprettes i systemet (etter at det er tildelt).
Du kan også tildele pass direkte fra bestillingsdetaljene ved å trykke på Tildel pass.
Hvordan kan kundene bruke sine lojalitetspass?
Kundene kan bruke passene på siste trinn i bestillingen, når de velger betalingsmåte. Det er imidlertid alltid nødvendig å ha en registrert kundekonto og være innlogget.
Når du tildeler pass til kunder, kan to situasjoner oppstå (avhengig av om kunden allerede har en konto eller ikke):
Kunden har en konto – i så fall tildeler du bare passene, som kunden kan bruke direkte.
Kunden har ikke konto enda – du må først opprette ny kunde i databasen din under Kunder-fanen og tildele pass. Etterpå registrerer kunden seg via selskapets Bestillingsnettsted (med samme e-post som du har lagt inn i databasen), og så, etter innlogging, ser kunden tildelte pass som de kan bruke.
Hvordan forlenge tildelt pass
Du kan når som helst endre utløpsdatoen til et pass, selv etter at det er tildelt og tatt i bruk. Dette er nyttig hvis virksomheten din stenger noen dager, og du vil kompensere kundene for tapt tid.
I nettappen:
Gå til Kunder-fanen og åpne kundens profil.
Bla ned til tildelt pass og rediger utløpsdato.
Lagre endringer.
I Reservio Business-appen:
I Kunder-fanen åpner du kundens profil og trykker på Pass.
Åpne tildelt pass og rediger utløpsdato.
Bekreft med Sjekkmerke-ikonet.
TIPS: Hvis du allerede vet at dere holder stengt når du tildeler nytt pass, legg til ekstra dager til gyldigheten med en gang. For eksempel, for et 60-dagers pass med én uke stengt, sett utløpsdato på 67 dager.