For abonnementer: Standard, Pro
Fungerer på: datamaskin-nettleser, mobilapp
Når du integrerer nettbetalinger med ditt Reservio bestillingssystem, er det viktig å måle viktige kundehandlinger (hendelser) som kan hjelpe deg å forstå kundens atferd og konverteringsrater. Denne veiledningen viser deg hvordan du setter opp og sporer spesifikke hendelser riktig ved bruk av Google Analytics.
Steg 1: Sette opp Google Analytics med Reservio
Før du sporer spesifikke hendelser, sjekk at Google Analytics-kontoen din er riktig satt opp og koblet til Reservio-kontoen din. Hvis du ikke har gjort dette ennå, følg vår veiledning for kontooppsett av Google Analytics med Reservio.
Når den er tilkoblet, sender Reservio automatisk standardhendelser til din Google Analytics-konto.
Steg 2: Hendelsene Reservio sender til Google Analytics
Reservio sender disse hendelsene fra din Bestillingsside:
page_view: hver gang en kunde åpner en side av din Bestillingsside.
add_to_cart: når en kunde legger til en tjeneste, arrangement, kupong eller gavekort i bestillingen.
purchase: når bestillingen er fullført.
Hendelsen purchase sendes for alle fullførte bestillinger, uansett betalingsmåte:
kunden betaler på nett,
kunden betaler på stedet (ingenting er betalt enda på det tidspunktet),
bestillingen venter på din godkjenning,
tjenesten koster 0 (verdien sendt er 0).
Den sendes maksimalt én gang per bestilling, så ved oppfriskning av reservasjonsbekreftelsen opprettes ikke duplikater.
Detaljert oversikt over hendelsesdata
Hendelsen purchase sender:
transaction_id: den unike ID-en for bestillingen
value: totalprisen
currency
items: vare-ID, varenavn, pris og antall
add_to_cart sender de samme vareopplysningene. Dette inneholder vareopplysningene:
Tjeneste: vare-ID = ID for tjenesten, varenavn = tjenestens navn
Gruppearrangement: vare-ID = ID for arrangementet, varenavn = navn på arrangementet
Kupong: vare-ID = ID-en for kupongen, varenavn = navn på kupongen
Gavekort: vare-ID = unik ID for hvert kjøp, varenavn = generell tekst "Gavekort" på sidens språk. Hvert gavekortkjøp vises som en egen vare i rapportene dine.
Prisene sendes uten MVA og før eventuell rabatt:
Hvis du ikke er MVA-pliktig, sendes full pris.
For gavekort sendes hele verdien av gavekortet.
Rabatter fra kuponger eller klippekort trekkes ikke fra.
For gruppearrangementer dekker verdien alle bestilte plasser samlet.
Inntektene i Google Analytics kan derfor være forskjellig fra beløpene i Reservio-analyser. For gruppearrangementer med flere plasser kan rapporter vise høyere beløp enn faktisk betalt. Den totale verdien av kjøpet blir riktig.
Steg 3: Spore fullførte reservasjoner som konverteringer
For å måle fullførte reservasjoner, marker purchase-hendelsen som en nøkkelhendelse i Google Analytics:
Gå til Admin → Datavisning → Hendelser.
Finn purchase og klikk på stjerneikonet for å Merk som nøkkelhendelse.
For detaljert veiledning, se Googles hjelpeside Merk hendelser som nøkkelhendelser.
Du kan deretter importere nøkkelhendelsen til Google Ads som en konvertering.
Bruk purchase-hendelsen, ikke en sidevisning av reservasjonsbekreftelsen (URL som inneholder what=finish eller step=4). Reservasjonsbekreftelsen blir også registrert etter en mislykket nettbetaling, og igjen hver gang den oppdateres. purchase-hendelsen sendes kun én gang, og bare for en fullført reservasjon.
Steg 4: Måle konverteringsrater
I Google Analytics er både Add to Cart og Purchase-hendelser viktige indikatorer på kundeaktivitet og vellykkede konverteringer. Ved å spore disse hendelsene kan du:
Forstå hvilke tjenester som oftest legges til reservasjoner.
Måle fullførte reservasjoner (kjøp) opp mot totale interaksjoner for å vite konverteringsraten din.
Få innsikt i totalverdien av konverteringene ved å analysere inntektene fra kjøpene.
Hvor du finner trafikkilden
Den første siden en kunde besøker på Bestillingssiden din registreres med hele adressen, inkludert UTM-parametre og Google Ads klikk-ID. Du finner dette i Landingsside- og Sesjonskilde /nb medium-rapporter.
For å se hvor en reservasjon kommer fra, bruk sesjonskilden, ikke sideadressen til purchase-hendelsen. purchase-hendelsen registreres på reservasjonsbekreftelsen, ikke på siden der besøket startet.
Slik lenker du til Bestillingssiden fra annonser og nettstedet ditt
Pek annonser og lenker til hovedsiden av din Bestillingsside:
https://yourname.reservio.com/, eller roten til ditt eget domene. Hvis du lenker til en spesifikk tjeneste, beholdes UTM-parametre, men Google Ads klikk-ID (gclid) forsvinner.Legg til UTM-parametre til lenker som leder til Bestillingssiden din, for eksempel:
https://yourname.reservio.com/?utm_source=facebook&utm_medium=banner&utm_campaign=spring
Ikke innebygg Bestillingssiden på nettstedet ditt hvis du må vite hvor reservasjonene kommer fra. På en innebygd Bestillingsside vises kun hovedsiden på nettstedet ditt. Å velge tid, betale og bekreftelsen åpnes i en ny nettleserfane, og ingen besøksinformasjon (UTM-parametre, klikk-ID) blir overført. Reservasjonen telles fortsatt i Google Analytics, men uten kilde. Bruk en knapp eller lenke direkte til Bestillingssiden i stedet.
Spor besøkende fra eget nettsted (på tvers av domener)
Hvis kunder kommer til Bestillingssiden din fra eget nettsted, sett opp måling på tvers av domener slik at Google Analytics ser det som ett besøk:
Bruk samme Measurement ID (
G-…) på nettstedet ditt og i Reservio.I Google Analytics, gå til Admin → Datastreams, åpne din strøm og klikk Konfigurer tagginnstillinger → Konfigurer domenene dine. Legg til domenet ditt og domenet til Bestillingssiden (
reservio.comeller eget domene).I Konfigurer tagginnstillinger → Oppgi uønskede henvisninger, legg til domenet ditt. Hvis Bestillingssiden kjører på eget domene, legg også til
adyen.com, fordi betalinger gjøres via Adyens betalingsterminaler.
For detaljert veiledning, se Googles hjelpeside Sett opp sporing på tvers av domener.
Hvis du bruker Google Tag Manager på nettstedet ditt, fyrer du Google Analytics-tagen på Initialisering – Alle sider, før Google Ads og Conversion Linker-tagger. Hvis ikke, kan lenken til Reservio overføre ufullstendige data, og besøket telles som henvisning fra eget nettsted.
Dette sporer ikke Google Analytics
Reservasjoner gjort via Reservio.cz (Marketplace). Sporing skjer kun på din Bestillingsside.
Reservasjoner du lager selv i Kalenderen eller i mobilappen.
Kanselleringer og endringer. Ingenting sendes når en reservasjon kanselleres eller endres, så purchase-hendelsen reverseres ikke.
Nye vs. tilbakevendende kunder. purchase-hendelsen skiller ikke på dette.
Reservio lagrer ikke Google Ads klikk-ID (gclid) eller UTM-parametre med reservasjonen. De er ikke tilgjengelige i eksporten av reservasjoner eller i API-et, så offline-konverteringsimport til Google Ads er ikke mulig.
Standard GA4-hendelser
I tillegg til hendelsene sendt av Reservio, måler Google Analytics 4 (GA4) også standardhendelser som sidevisninger, øktvarighet og mer. Du kan bruke denne innsikten til dypere analyser, som for eksempel:
Brukeratferd på Bestillingssiden din.
Effekten av markedsføringsverktøy.
Retargeting av brukere som har startet bestillingsprosessen, men ikke fullført en reservasjon.
Steg 5: Integrere Google Ads for retargeting
For å forbedre markedsføringen din ytterligere, kan du koble Google Analytics til Google Ads og opprette remarketingkampanjer. Ved å spore hendelser som Add to Cart og Purchase kan du målrette brukere som har startet bestillingsprosessen, men ikke fullført, så du kan oppfordre dem til å bestille ferdig.
Hvordan sjekke at sporing virker
Åpne Bestillingssiden din i et nytt nettleservindu og gjennomfør en testreservasjon.
I Google Analytics, åpne Rapporter → Sanntidsoversikt eller Admin → DebugView sammen med Google Tag Assistant.
Sjekk at du ser page_view, add_to_cart og purchase med domenet til Bestillingssiden din.
For detaljert veiledning, se Googles hjelpeside Overvåk hendelser i DebugView.
Feilsøking
Ingen data fra Bestillingssiden kommer til Google Analytics
Sjekk at Measurement ID i Reservio starter med G- og tilhører en aktiv nettflyt. Hvis strømmen er koblet til en kombinert Google-tag (ID som starter med GT-), kan Google nekte å laste inn. Da må du opprette en egen nettflyt for Reservio og sette inn ny G--ID.
Reservio sier "Ugyldig Google Analytics-ID"
Feltet godtar kun GA4 Measurement ID som starter med G-. Google tag-ID-er (GT-…) og Google Tag Manager-ID-er (GTM-…) støttes ikke.
Jeg ser andre Google-tagger på Bestillingssiden min (f.eks. GTM-M8CJ4JB, G-RMXYDG6BL5)
Disse tilhører Reservio og kjøres på alle Bestillingssider. De sender ikke data til din konto og påvirker eller dupliserer ikke hendelsene dine. Disse kan ikke fjernes eller erstattes med din egen Google Tag Manager-container.
Ofte stilte spørsmål (FAQs)
Kan jeg spore andre egendefinerte hendelser på Bestillingssiden?
Du kan ikke legge til egen kode eller Google Tag Manager-container på Bestillingssiden. Du kan imidlertid lage egendefinerte hendelser i Google Analytics (Admin → Hendelser → Opprett hendelse) basert på hendelser som Reservio sender, for eksempel en sidevisning av en spesifikk tjeneste.
Bør jeg lage en ny datastrøm for å spore Reservio-data?
Det avhenger av hvordan du vil jobbe med dataene. Noen bedrifter foretrekker å opprette en egen datastrøm for Reservio, mens andre legger den inn i sin viktigste Google Analytics-eiendom. Hvis du ønsker å spore besøkende fra eget nettsted til Bestillingssiden, bruk samme datastrøm på begge (se avsnittet om måling på tvers av domener over).