Online betalingen kun je pas gebruiken als je identiteit én je Bedrijf volledig zijn geverifieerd via onze Betalingsprovider, Adyen. Kun je de schakelaar niet aanzetten of krijg je de melding Verificatie mislukt? Dan komt dat bijna altijd door een van de onderstaande oorzaken—en meestal kun je dit eenvoudig zelf oplossen.
Check eerst je status in de app
Ga naar het Verkopen-tabblad en open Betalingen. Hier zie je direct hoe je ervoor staat:
Een Groen vinkje ✅ naast elk onderdeel betekent dat die stap is afgerond.
Zie je Verificatie mislukt? Dan moet er nog iets worden aangepast — klik op Opnieuw proberen om te zien wat er mis is en het direct te herstellen.
Staat er Verificatie geslaagd? Dan is alles in orde.
De precieze reden van een mislukte controle verschijnt op de website van de Betalingsprovider, gekoppeld aan het foutbericht. Ons Klantenservice-team kan je gegevens niet aanpassen; dit moet je zelf doen in de app.
Veelvoorkomende redenen waarom betalingen niet inschakelen
De verificatie is nog niet afgerond. Alle vier de onderdelen moeten compleet zijn: Bedrijfsgegevens, beslissingsnemers, Bankrekening en het ondertekende Dienstverleningscontract + PCI DSS-vragenlijst. Elk onderdeel zonder groen vinkje blokkeert de activatie.
Je gegevens komen niet overeen met de officiële registraties. Vul je volledige juridische naam in (niet je handelsnaam) en zorg dat de naam op je Bankafschrift precies klopt (bv. "Sarah Miller", niet "S. Miller").
Je documenten voldoen niet aan de eisen. Je Bedrijfsregistratie mag maximaal 12 maanden oud zijn, mét handtekening en datum; je Bankafschrift moet binnen 6 maanden zijn uitgegeven. Zie Verificatievereisten.
Je land wordt nog niet ondersteund. Betalingen zijn nu beschikbaar in het grootste deel van Europa — check de volledige lijst hier.
Het type Bedrijf wordt niet ondersteund. Sommige Sectoren kunnen niet worden aangesloten door de Betalingsprovider. Zie de lijst in Hoe lang duurt het om mijn identiteit te verifiëren.
Je hebt onlangs je Factuuradres of Bankgegevens aangepast. Elke wijziging start een nieuwe verificatie, en Betalingen zijn dan tijdelijk gepauzeerd totdat de controle is afgerond. Zie Waarom moet ik mijn identiteit opnieuw verifiëren?
Blijf je alsnog vastzitten?
Heeft elk onderdeel een groen vinkje maar kun je nog steeds geen Betalingen inschakelen? Neem dan contact op met onze Klantenservice en stuur een screenshot van het scherm Verkopen – Betalingen, zodat we kunnen meekijken.
Tip: De Verificatie is meestal direct klaar, maar het kan tot 3 Werkdagen duren als je documenten handmatig gecontroleerd moeten worden. Zorg dat je uploads scherp en goed leesbaar zijn, zo voorkom je vertraging!