Online betalingen worden pas beschikbaar nadat jouw identiteit én bedrijf succesvol zijn geverifieerd via onze betalingsprovider, Adyen. Werkt de schakelaar niet of zie je de melding Verificatie mislukt? Dat komt bijna altijd door een van de onderstaande redenen — en meestal kun je het zelf oplossen.
Check eerst je status in de app
Ga naar het tabblad Verkopen en open Betalingen. Hier zie je precies waar je staat:
Klik op Doorgaan met verificatie om een nieuwe verificatielink te openen. Deze is 5 minuten geldig. Als de link verloopt, klik dan gewoon opnieuw op de knop.
Bij elk onderdeel geeft een Groen vinkje ✅ aan dat de stap succesvol is afgerond.
Zie je Verificatie mislukt? Dan moet je iets aanpassen — klik op Opnieuw proberen om te zien wat er mis is en los het direct op.
Krijg je Verificatie geslaagd te zien? Dan is alles in orde.
De exacte reden waarom een controle is afgekeurd vind je op de website van de betalingsprovider, bereikbaar via de foutmelding. Ons supportteam kan jouw gegevens niet aanpassen, dus eventuele wijzigingen moet je hier zelf doen.
Veelvoorkomende redenen waarom betalingen niet geactiveerd worden
De verificatie is nog niet volledig afgerond. Alle vier onderdelen moeten zijn voltooid: bedrijfsgegevens, besluitvormers, bankrekening en de getekende dienstverleningsovereenkomst + PCI DSS vragenlijst. Elk onderdeel zonder groen vinkje houdt de activatie tegen.
Je gegevens komen niet overeen met de officiële registraties. Gebruik altijd je volledige officiële naam, geen handelsnaam. En zorg dat de naam op het bankafschrift exact overeenkomt (bijvoorbeeld "Sarah Miller", niet "S. Miller").
Je documenten voldoen niet aan de eisen. Je bedrijfsregistratie mag niet ouder zijn dan 12 maanden, en moet ondertekend én gedateerd zijn. Je bankafschrift mag maximaal 6 maanden oud zijn. Bekijk de verificatierichtlijnen.
Je land wordt nog niet ondersteund. Betalingen zijn momenteel beschikbaar in het grootste deel van Europa — zie de volledige lijst hier.
Je bedrijfstype wordt niet ondersteund. Sommige branches kunnen niet bij onze betalingsprovider terecht. Bekijk de lijst in Hoe lang duurt het om mijn identiteit te verifiëren.
Je hebt onlangs je facturatie- of bankgegevens gewijzigd. Na iedere wijziging start er automatisch een nieuwe verificatie en worden betalingen gepauzeerd tot die helemaal rond is. Zie Waarom moet ik mijn identiteit opnieuw verifiëren?
Je bankrekening staat in een ander land. Voor uitbetalingen in euro kun je een rekening uit elk euroland gebruiken. Voor andere valuta (zoals CZK, HUF, PLN) moet je rekening in hetzelfde land zijn als waar je bedrijf staat geregistreerd. Bekijk Hoe activeer en stel ik betalingen in.
Lukt het nog steeds niet?
Zie je overal een groen vinkje maar werken betalingen nog niet? Neem dan contact op met ons supportteam en stuur een screenshot van je Verkopen – Betalingen scherm mee, zodat we dit voor je kunnen uitzoeken.
Tip: In de meeste gevallen is verificatie direct rond, maar duurt het soms tot 3 werkdagen als documenten handmatig beoordeeld moeten worden. Zorg dat je uploads duidelijk en goed leesbaar zijn om vertraging te voorkomen.