O cliente provavelmente ainda não tem uma conta registrada com o endereço de e-mail dele, mesmo que você o veja na lista de clientes.
Explicação:
Se um cliente tentar redefinir a senha e vir a mensagem "A conta não existe", isso significa que o e-mail dele não está registrado no Reservio.
Isso geralmente acontece porque:
Você criou o cliente manualmente na seção Clientes, ou
Você adicionou o cliente automaticamente quando ele fez sua primeira reserva (sem criar uma conta).
Em ambos os casos, o perfil do cliente existe no seu sistema, mas o cliente não concluiu o registro.
O que você deve fazer:
Peça ao cliente que:
Vá para o site de reservas.
Clique em Log In / Registrar-se.
Escolha Criar uma conta e conclua o registro usando o e-mail.
Uma vez registrado, você poderá fazer login e gerenciar reservas.
Como verificar se um cliente está registrado:
Você pode identificar os clientes registrados na seção Clientes:
Se o cliente estiver registrado, você não poderá editar seus detalhes manualmente.
Se o cliente não estiver registrado, você poderá editar livremente o perfil dele.