Quando um Pagamento falha ou é recusado, isso pode acontecer por vários motivos — alguns relacionados ao terminal, outros ao Cliente ou ao cartão.
Verificar o terminal
Confira se o terminal está Conectado à internet.
Veja se há Atualizações de software pendentes e, se houver, instale-as.
Reinicie o terminal e tente processar a Transação novamente.
Verifique se sua Conta comercial e configuração estão ativas e ajustadas corretamente (em caso de dúvida, fale com o Atendimento ao cliente).
Verificar o cartão
Certifique-se de que o Cartão é válido e aceito (por exemplo, Visa, Mastercard, Amex etc.).
Veja se há Problemas no chip ou na tarja magnética — tente usar a aproximação ou inserir/passar o cartão de novo.
Se possível, Tente outro cartão e veja se a falha acontece apenas com um deles.
Possíveis motivos relacionados ao cliente
Às vezes, Pagamentos são recusados pelo emissor do cartão ou por fatores ligados ao Cliente, como:
Saldo da conta insuficiente.
Cartão bloqueado ou vencido.
Limite de gastos ultrapassado conforme definido pelo banco.
Checagens de segurança do emissor ou bloqueio por prevenção à fraude.
Senha digitada incorretamente pelo Cliente várias vezes.
Se aparecer a mensagem "Recusado pelo cliente" ou apenas "Recusado", normalmente significa que o emissor do cartão não autorizou o Pagamento. Nesses casos, o Cliente deve Falar diretamente com o banco para saber o motivo.