Os pagamentos online só ficam disponíveis depois que sua identidade e empresa forem totalmente verificadas pelo nosso provedor de pagamentos, Adyen. Se o botão não ativar ou aparecer a mensagem Verificação falhou, o motivo costuma ser um dos abaixo — e na maioria dos casos você mesmo pode resolver.
Primeiro, confira seu status no app
Acesse a aba Vendas e toque em Pagamentos. Essa tela mostra exatamente a sua situação:
Ao clicar em Continuar verificação, um novo link de verificação é gerado. Ele fica válido por 5 minutos. Se expirar, é só clicar no botão novamente.
Um Check verde ✅ ao lado de cada seção indica que aquele passo já foi concluído.
A mensagem Verificação falhou mostra que algo precisa ser corrigido — clique em Tentar novamente para ver o erro e corrigir.
A mensagem Verificação bem-sucedida significa que está tudo certo.
O motivo detalhado de uma verificação reprovada aparece no site do provedor de pagamentos, acessado pelo link exibido na mensagem de erro. Nossa equipe de atendimento não pode alterar seus dados, então qualquer ajuste precisa ser feito por você mesmo.
Motivos mais comuns para os pagamentos não ativarem
A verificação ainda não foi finalizada. Os quatro passos precisam ser concluídos: dados da empresa, responsáveis, conta bancária e assinatura do contrato de serviço + questionário PCI DSS. Qualquer etapa sem o check verde impede a ativação.
Os dados não batem com os registros oficiais. Use exatamente seu nome legal, não o nome fantasia, e garanta que o nome no extrato bancário esteja igualzinho (ex.: "Sarah Miller", e não "S. Miller").
Seus documentos não atendem aos requisitos. O registro da empresa deve ter sido emitido nos últimos 12 meses, com assinatura e data; o extrato bancário precisa ser dos últimos 6 meses. Veja os requisitos de verificação.
Seu país ainda não é aceito. Os pagamentos estão disponíveis atualmente na maior parte da Europa — confira a lista completa aqui.
O tipo do seu negócio não é aceito. Alguns segmentos não podem ser integrados pelo provedor de pagamentos. Veja a lista em Quanto tempo leva para verificar minha identidade.
Você mudou dados de cobrança ou bancários recentemente. Qualquer alteração inicia uma nova verificação e os pagamentos ficam suspensos até a aprovação. Veja Por que preciso verificar minha identidade novamente?
Sua conta bancária está em outro país. Para recebimentos em EUR, é possível usar contas de qualquer país da zona do euro. Para outras moedas (ex.: CZK, HUF, PLN), a conta precisa ser do mesmo país da empresa. Veja como ativar e configurar pagamentos.
Ainda com dúvidas?
Se todas as seções estão com check verde mas os pagamentos continuam desativados, fale com nosso atendimento e envie um print da tela Vendas – Pagamentos para que possamos investigar.
Dica: A verificação geralmente é instantânea, mas pode levar até 3 dias úteis caso os documentos precisem de análise manual. Certifique-se de enviar arquivos legíveis para evitar atrasos.