Os pagamentos online só ficam disponíveis depois que sua identidade e Empresa forem totalmente verificadas pelo nosso provedor de Pagamentos, Adyen. Se o botão não ativar ou você receber uma mensagem Falha na verificação, normalmente é por um destes motivos — e a maioria deles você pode corrigir sozinho.
Primeiro, confira seu status no aplicativo
Vá até a aba Vendas e abra Pagamentos. Essa tela mostra exatamente em que etapa você está:
Um Check verde ✅ ao lado de cada seção significa que a etapa está concluída.
Uma mensagem Falha na verificação indica que algo precisa ser corrigido — clique em Tentar novamente para ver o erro e ajustar.
Uma mensagem Verificação concluída significa que está tudo certo.
O motivo detalhado da falha é exibido no site do provedor de Pagamentos, com o link na mensagem de erro. Nosso time de Atendimento ao Cliente não pode alterar seus dados, então qualquer ajuste precisa ser feito por você aqui.
Principais motivos para os pagamentos não estarem ativando
A verificação ainda não foi finalizada. É necessário concluir todas as quatro etapas: dados da Empresa, responsáveis legais, conta bancária e assinatura do contrato de prestação de serviço + questionário PCI DSS. Qualquer seção sem o Check verde ainda bloqueia a ativação.
Seus dados não batem com os registros oficiais. Use exatamente o seu nome legal, não o nome fantasia, e garanta que o nome no Extrato bancário esteja igual (ex.: "Sarah Miller", nunca "S. Miller").
Seus documentos não atendem aos requisitos. O registro da Empresa deve ter sido emitido há no máximo 12 meses, estar assinado e datado; o Extrato bancário deve ser dos últimos 6 meses. Veja em Requisitos de verificação.
Seu país ainda não tem suporte. Os Pagamentos estão disponíveis atualmente na maior parte da Europa — veja a lista completa aqui.
O tipo da sua empresa não tem suporte. Alguns setores não podem ser cadastrados pelo provedor de Pagamentos. Veja a lista em Quanto tempo leva para verificar minha identidade.
Você atualizou seus dados de Cobrança ou bancários recentemente. Qualquer alteração gera uma nova verificação, e os Pagamentos ficam pausados até finalizar. Veja mais em Por que preciso verificar minha identidade novamente?
Ainda está com problema?
Se todas as etapas mostrarem Check verde mas os Pagamentos ainda não ativarem, entre em contato com nosso time de Atendimento ao Cliente com uma captura da tela Vendas – Pagamentos para que possamos investigar.
Dica: A verificação geralmente é instantânea, mas pode levar até 3 dias úteis caso os documentos precisem de análise manual. Certifique-se de que os arquivos estejam legíveis para evitar atrasos.