Os pagamentos online só ficam disponíveis depois que sua identidade e empresa forem totalmente verificadas pelo nosso provedor de pagamentos, Adyen. Se o botão não liberar ou aparecer a mensagem Verificação falhou, quase sempre é por um dos motivos abaixo — e normalmente você mesmo pode resolver.
Primeiro, confira seu status no aplicativo
Vá até a aba Vendas e abra Pagamentos. Essa tela mostra exatamente em que etapa você está:
Um Sinal verde ✅ ao lado de cada seção significa que aquela etapa já está concluída.
A mensagem Verificação falhou indica que algo precisa ser corrigido — toque em Tentar novamente para ver o erro e corrigir.
A mensagem Verificação bem-sucedida mostra que está tudo certo.
O motivo detalhado da verificação falhada aparece no site do provedor de pagamentos, acessível pelo link na própria mensagem de erro. Nossa equipe de Atendimento ao cliente não pode editar seus dados por você, então qualquer ajuste precisa ser feito por você nesse local.
Causas mais comuns para não conseguir ativar os pagamentos
A verificação ainda não terminou. É preciso concluir as quatro etapas: dados da empresa, responsáveis, conta bancária e o contrato de serviço assinado + questionário PCI DSS. Qualquer seção sem o sinal verde ainda bloqueia a ativação.
Seus dados não batem com os registros oficiais. Use exatamente seu nome legal, não o nome fantasia, e garanta que o nome no Extrato bancário esteja igual (por exemplo, "Sarah Miller", não "S. Miller").
Seus documentos não atendem aos requisitos. O registro da empresa precisa ter sido emitido nos últimos 12 meses e conter assinatura e data; o Extrato bancário deve ter sido emitido nos últimos 6 meses. Veja os Requisitos de verificação.
Seu país ainda não está disponível. Os Pagamentos estão disponíveis atualmente na maior parte da Europa — confira a lista completa aqui.
Seu tipo de empresa não é aceito. Alguns setores não podem ser atendidos pelo provedor de pagamentos. Veja a lista em Quanto tempo demora para verificar minha identidade.
Você alterou recentemente seus Dados de cobrança ou bancários. Qualquer alteração gera uma nova verificação, pausando os Pagamentos até receber aprovação. Veja Por que preciso verificar minha identidade novamente?
Ainda com dúvidas?
Se todas as seções aparecem com sinal verde mas os Pagamentos ainda não ativam, fale com o nosso Atendimento ao cliente e envie um print da tela Vendas – Pagamentos para que a gente possa investigar.
Dica: A verificação normalmente é instantânea, mas pode levar até 3 dias úteis se for preciso analisar os documentos manualmente. Envie arquivos legíveis e nítidos para evitar atrasos.