Quer informar os seus clientes com antecedência sobre como se preparar para uma visita ao seu negócio ou com quantos minutos de antecedência eles devem chegar? Use o recurso de mensagens personalizadas e adicione seu próprio texto às notificações automáticas por SMS ou e-mail. Esse recurso está incluído nos planos premium Standard e Pro.
Onde encontrar as configurações de mensagens personalizadas
Para definir as mensagens personalizadas, clique na guia Empresa — Agendamento — Mensagens seção.
O sistema abre uma janela de edição após clicar em uma categoria de mensagem específica.
Esta página está dividida em duas partes. Na parte superior estão as configurações para mensagens de e-mail e abaixo delas, as configurações para mensagens SMS. Cada um deles precisa ser definido separadamente.
Mensagens de e-mail
No lado direito da página, você verá um botão chamado Ativar o envío. Se estiver ativado (ou seja, acender em verde), a mensagem selecionada será enviada automaticamente ao cliente.
Em seguida, você pode ver as opções para editar as mensagens personalizadas.
Você pode mudar:
O assunto da mensagem — Este texto será exibido como assunto dos e-mails enviados aos clientes.
Texto da sua mensagem — Esta seção representa o texto específico de sua mensagem. Ao utilizar variáveis, o sistema as substitui automaticamente por informações específicas. Graças a isso, você pode tornar os textos mais pessoais para seus clientes. Por exemplo, quando inserimos a variável CLIENT_NAME no texto, o sistema sempre a substitui pelo nome do determinado cliente.
Você pode ver a visualização da mensagem na janela Pré-visualização de mensagem.
Para restaurar a mensagem ao seu texto original, clique na opção Usar configurações padrão na parte inferior.
Mensagens SMS
Para habilitar o envio de mensagens SMS, você deve ativar o botão apropriado no lado direito da página.
Depois que ficar verde, você pode começar a personalizá-lo.
Para restaurar o texto original da mensagem, clique em Usar configurações padrão.
Assista a contagem de caracteres!
Abaixo do texto da sua mensagem, você pode ver o número de caracteres restantes para um SMS. O comprimento padrão de uma mensagem SMS é de 160 caracteres. Se ultrapassar este limite, em vez de uma notificação, o cliente receberá 2 ou mais mensagens SMS (a cada 160 caracteres = uma nova mensagem). Tenha cuidado, especialmente se você inserir variáveis na mensagem — elas funcionam da mesma forma que nas notificações por e-mail. Estes serão substituídos pelo nome do seu cliente na mensagem ou pelo nome do serviço, pelo que o comprimento da mensagem SMS pode ser alterado posteriormente.
Por fim, não se esqueça de salvar todas as alterações.
A mensagem SMS ou e-mail que você acabou de configurar será enviada para todos os clientes, independentemente do serviço que eles reservaram. Isso significa que não é possível definir uma mensagem personalizada para cada serviço separadamente.