Para os planos: Grátis (somente e-mail), Starter, Standard, Pro
Funciona em: navegador de desktop
Envie mensagens SMS e e-mails aos clientes sobre o status de suas reservas e mantenha contato com eles durante todo o processo. Esses lembretes não afetam as notificações que você recebe como administrador do calendário de reservas (você pode ler mais sobre como editar essas notificações aqui).
As configurações de mensagens para clientes você pode encontrar em Configurações - Automação - Mensagens.
O sistema permite que você envie os seguintes tipos de lembretes a seus clientes:
A reserva está aguardando confirmação - Os clientes só receberão essa mensagem se você aprovar manualmente todas as novas reservas em sua conta. O objetivo dessa mensagem é informar ao cliente que a reserva foi salva no sistema e que, no momento, está aguardando sua confirmação.
Reserva confirmada - Se você tiver a confirmação automática de reservas ativada na sua conta, os clientes receberão essa mensagem depois de criar a reserva com êxito. Essa mensagem também será enviada ao cliente se você confirmar manualmente a reserva ou criá-la no calendário por conta própria.
Reserva recusada - Esse tipo de mensagem também está relacionado à confirmação manual de reservas. Caso você rejeite uma nova reserva (ou seja, ainda não confirmada), o cliente receberá essa mensagem.
Reserva cancelada - Se, por qualquer motivo, você precisar cancelar a reserva acordada e confirmada, o sistema informará o cliente por meio dessa mensagem. Essa notificação é enviada ao cliente também quando a reserva é cancelada diretamente por ele.
Reserva reagendada - O sistema também oferece a opção de você ajustar apenas a data de uma reserva específica. Se isso acontecer, o cliente receberá essa mensagem, juntamente com a nova data do compromisso.
Lembrete de reserva - Esse tipo de mensagem garantirá que o cliente seja lembrado de uma reserva específica na hora certa. Nas configurações da reserva, você pode especificar a antecedência com que deseja enviar essas notificações aos clientes. Graças a isso, você pode evitar que o cliente se esqueça da data combinada.
Além disso, é importante observar que, no momento, o sistema não suporta o envio de lembretes que indiquem um lapso de tempo considerável desde a última visita do cliente.
Permissão para enviar e editar mensagens
Após clicar em qualquer uma dessas categorias, uma janela de edição será aberta. Ela é dividida em duas partes. Na parte superior, você pode ativar o envio de mensagens de e-mail e, abaixo dela, há as configurações para mensagens SMS. Mesmo que nem todos os seus clientes usem e-mail, você pode enviar mensagens a eles por SMS ativando essa opção.
Você deseja personalizar o texto da mensagem e informar os clientes, por exemplo, sobre o que eles devem levar ou com que antecedência devem chegar? Ative o plano Premium Standard ou Pro e configure o conteúdo personalizado das mensagens.
Se os seus clientes não estiverem recebendo mensagens SMS, você pode descobrir por que e como verificar o formato correto aqui.