Os lembretes por SMS são uma ótima forma de manter seus clientes informados e engajados. Se eles não estão recebendo os lembretes por SMS, geralmente é por causa do formato do número de telefone, mensagens bloqueadas no aparelho do cliente ou falta de saldo de créditos de SMS.
A importância de colocar o código do país
Um dos motivos mais comuns para falha no envio de lembretes por SMS é a falta do código do país no número de telefone. Colocar o código do país é obrigatório para que o lembrete por SMS seja entregue pelo nosso parceiro de envio.
Para garantir que o lembrete por SMS chegue ao seu cliente, todos os números de telefone precisam estar no formato internacional E.164, ou seja, com o código do país na frente, seguido pelo número.
Como deve ser o formato do número de telefone
Confira se o número começa com "+" mais o código do país e depois o telefone celular, sem espaços ou outros símbolos.
Evite espaços ou caracteres especiais (como parênteses ou traços).
Aqui estão alguns dos códigos de países mais usados:
Aqui estão alguns dos códigos de países mais usados:
Brasil: +55
República Tcheca: +420
Dinamarca: +45
Finlândia: +358
França: +33
Alemanha: +49
Itália: +39
Países Baixos: +31
Noruega: +47
Polônia: +48
Eslováquia: +421
Espanha: +34
Suécia: +46
Reino Unido: +44
Estados Unidos: +1
Se o número de telefone não estiver cadastrado desse jeito, as notificações de SMS não serão entregues.
O InfoSMS está bloqueado no celular do cliente
Todas as notificações de SMS enviadas pelo Reservio aparecem como InfoSMS no nome do remetente. Esse nome não pode ser alterado.
Se o cliente bloqueou o InfoSMS (no próprio aparelho ou pela operadora), nossos lembretes por SMS nunca vão chegar, mesmo que a mensagem tenha sido enviada com sucesso.
Alguns celulares bloqueiam ou filtram essas mensagens automaticamente. Como InfoSMS não é um contato salvo, o SMS pode cair na pasta de Spam, Lixo ou Mensagens filtradas e o cliente acaba não vendo nenhuma notificação.
Peça para seu cliente procurar na pasta de Spam ou Mensagens filtradas no app de SMS e liberar ou permitir mensagens do InfoSMS.
Você está sem saldo de créditos de SMS
Os lembretes por SMS só são enviados se tiver saldo de créditos de SMS na sua conta. Quando os créditos acabarem, nenhuma notificação de SMS será enviada para os clientes, não importa como esteja o número.
Veja o saldo de créditos de SMS que você ainda tem na sua conta Reservio.
Adicionar créditos para voltar a enviar lembretes por SMS.
O que fazer para resolver
Para resolver, siga estas dicas:
Atualize manualmente todos os números de telefone salvos para que fiquem no formato correto (incluindo o código do país).
Dê orientações claras para os clientes digitarem o número de telefone corretamente no cadastro. Isso ajuda a evitar problemas futuros.
Confira seu saldo de créditos de SMS e adicione créditos se precisar.
Peça para o cliente olhar o Spam e Mensagens bloqueadas e permitir mensagens do InfoSMS.
Com o número formatado do jeito certo, saldo de créditos de SMS suficiente e InfoSMS liberado, seus lembretes por SMS vão chegar certinho aos clientes.