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Por que meus clientes não estão recebendo lembretes por SMS?

Atualizado há mais de 3 semanas

Os lembretes por SMS são uma ferramenta poderosa para manter seus clientes informados e envolvidos, mas se os clientes não os receberem, o problema geralmente está relacionado ao formato dos números de telefone.

1. A importância de incluir o código do país

Um motivo comum para a falha na entrega de SMS é a ausência do código do país no número de telefone. Observe que a inclusão do código do país é essencial para que o SMS seja entregue pelo nosso provedor de SMS.

Para garantir a entrega bem-sucedida de lembretes por SMS, todos os números de telefone devem ser inseridos no formato internacional E.164, que inclui o código do país seguido do número de telefone.

2. Formato correto para números de telefone

  • Certifique-se de que o número comece com um "+", seguido do código do país e do número do telefone celular.

  • Você não deve usar espaços ou outros caracteres especiais (por exemplo, parênteses, traços).

Aqui está uma lista de códigos de país para alguns países comumente usados:

  • Brasil: +55

  • República Tcheca: +420

  • Dinamarca: +45

  • Finlândia: +358

  • França: +33

  • Alemanha: +49

  • Itália: +39

  • Países Baixos: +31

  • Noruega: +47

  • Polônia: +48

  • Eslováquia: +421

  • Espanha: +34

  • Suécia: +46

  • Reino Unido: +44

  • Estados Unidos: +1

Se os números de telefone não forem atualizados para seguir esse formato, as notificações por SMS não serão entregues.

3. Como resolver o problema

Para resolver esse problema, recomendamos que você execute as seguintes ações:

  1. Atualize manualmente todos os números de telefone armazenados para que estejam em conformidade com o formato exigido (incluindo o código de país correto).

  2. Forneça instruções claras para que os clientes digitem seus números de telefone corretamente ao enviá-los. Isso ajudará a evitar problemas de formatação no futuro.

Ao garantir que os números de telefone sejam formatados corretamente, você pode ajudar a garantir que os lembretes por SMS sejam entregues sem problemas.

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