Para planos: Standard, Pro
Funciona em: navegador de desktop, aplicativo móvel
Ao integrar pagamentos online com seu sistema de agendamento Reservio, é essencial medir as principais ações (eventos) dos clientes que ajudam você a entender o comportamento deles e as taxas de conversão. Este guia mostra como configurar corretamente e rastrear eventos específicos usando o Google Analytics.
Passo 1: Configurando o Google Analytics com o Reservio
Antes de rastrear eventos específicos, certifique-se de que sua conta do Google Analytics está devidamente configurada e vinculada à sua conta do Reservio. Se ainda não fez isso, siga nosso guia sobre como configurar o Google Analytics com o Reservio.
Depois de conectado, o Reservio enviará automaticamente eventos padrão para sua conta do Google Analytics.
Passo 2: Eventos que o Reservio envia para o Google Analytics
O Reservio envia estes eventos da sua Página de Reservas:
page_view: cada vez que um cliente abre uma página da sua Página de Reservas.
add_to_cart: quando um cliente adiciona um serviço, evento, vale ou vale-presente à reserva.
purchase: quando a reserva é concluída.
O evento purchase é enviado para toda reserva concluída, independentemente do método de pagamento:
o cliente paga online,
o cliente paga no local (nada foi pago naquele momento),
a reserva está aguardando sua aprovação,
o serviço custa 0 (o valor enviado é 0).
Ele é enviado no máximo uma vez por pedido, então atualizar a página de confirmação não cria duplicidade.
Detalhamento dos dados do evento
O evento purchase envia:
transaction_id: o ID único do pedido
value: o preço total
currency
items: ID do item, nome do item, preço e quantidade
add_to_cart envia os mesmos detalhes do item. O que os detalhes do item contêm:
Serviço: ID do item = ID do serviço, nome do item = nome do serviço
Evento em grupo: ID do item = ID do evento, nome do item = nome do evento
Vale: ID do item = ID do vale, nome do item = nome do vale
Vale-presente: ID do item = um ID único de cada compra, nome do item = o texto geral "Vale-presente" no idioma da página. Cada compra de vale-presente aparece como um item separado nos seus relatórios.
Os preços são enviados sem IVA e antes de qualquer desconto:
Se você não é contribuinte de IVA, o preço cheio é enviado.
Para vales-presente, o valor total do vale é enviado.
Descontos de vales ou cupons não são deduzidos.
Para eventos em grupo, o valor cobre todos os lugares reservados juntos.
A receita no Google Analytics pode, portanto, ser diferente dos valores nas suas estatísticas do Reservio. Para eventos em grupo com vários lugares, os relatórios de receita por item podem mostrar um valor maior do que realmente foi pago. O valor total da compra está correto.
Passo 3: Rastreando reservas concluídas como conversão
Para medir reservas concluídas, marque o evento purchase como evento principal no Google Analytics:
Acesse Admin → Exibição de dados → Eventos.
Encontre purchase e clique no ícone de estrela para Marcar como evento principal.
Para um guia detalhado, veja o artigo de ajuda do Google Marcar eventos como principais.
Você pode então importar o evento principal para o Google Ads como uma conversão.
Use o evento purchase, não uma visualização da página de confirmação (URL contendo what=finish ou step=4). A página de confirmação também é registrada após um pagamento online falhado, e toda vez que ela é atualizada. O evento purchase é enviado apenas uma vez e somente para uma reserva concluída.
Passo 4: Medindo suas taxas de conversão
No Google Analytics, tanto os eventos Add to Cart quanto Purchase são indicadores-chave de atividade do cliente e conversões bem-sucedidas. Ao rastrear esses eventos, você pode:
Entender quais serviços são mais adicionados às reservas.
Medir reservas concluídas (compras) em relação ao total de interações para determinar sua taxa de conversão.
Obter insights sobre o valor total das conversões analisando a receita gerada pelas compras.
Onde encontrar a fonte do tráfego
A primeira página que um cliente visita na sua Página de Reservas é registrada com seu endereço completo, incluindo parâmetros UTM e o ID de clique do Google Ads. Você pode encontrá-la nos relatórios Página de destino e Origem da sessão /pt-br meio.
Para ver de onde veio uma reserva, use a origem da sessão, não o endereço da página do evento purchase. O evento purchase é registrado na página de confirmação, não na página onde a visita começou.
Como criar um link da sua Página de Reservas em anúncios e no seu site
Direcione anúncios e links para a página inicial da sua Página de Reservas:
https://yourname.reservio.com/, ou para a raiz do seu domínio personalizado. Se você criar um link para um serviço específico, os parâmetros UTM são mantidos, mas o ID de clique do Google Ads (gclid) é perdido.Adicione parâmetros UTM aos links que levam para a sua Página de Reservas, por exemplo:
https://yourname.reservio.com/?utm_source=facebook&utm_medium=banner&utm_campaign=spring
Não incorpore a Página de Reservas ao seu site se precisar saber de onde vêm as reservas. Em uma Página de Reservas incorporada, somente a página inicial é exibida em seu site. A seleção do horário, o pagamento e a confirmação abrem em uma nova aba do navegador e nenhuma informação sobre a visita (parâmetros UTM, ID de clique) é passada. A reserva ainda é contabilizada no Google Analytics, mas sem a origem. Em vez disso, crie um link ou um botão para a sua Página de Reservas.
Rastreamento de visitantes vindos do seu próprio site (cross-domain)
Se os clientes chegam à sua Página de Reservas a partir do seu site, configure a mensuração entre domínios para que o Google Analytics trate como uma só visita:
Use o mesmo ID de Mensuração (
G-…) no seu site e no Reservio.No Google Analytics, acesse Admin → Fluxos de dados, abra seu fluxo e clique em Configurar definições da tag → Configurar seus domínios. Adicione o domínio do seu site e o domínio da sua Página de Reservas (
reservio.com, ou seu domínio personalizado).Em Configurar definições da tag → Lista de referências indesejadas, adicione o domínio do seu site. Se sua Página de Reservas roda em um domínio personalizado, adicione também
adyen.com, pois pagamentos com cartão passam pela página de pagamento da Adyen.
Para um guia detalhado, consulte o artigo de ajuda do Google Definir mensuração entre domínios.
Se você usa o Google Tag Manager no seu site, dispare a tag do Google Analytics em Inicialização – Todas as páginas, antes das tags do Google Ads e do Conversion Linker. Caso contrário, o link para o Reservio pode carregar dados incompletos e a visita será contabilizada como referência do seu próprio site.
O que o Google Analytics não rastreia
Reservas feitas pelo Reservio.cz (o marketplace). O rastreamento ocorre apenas na sua Página de Reservas.
Reservas que você cria manualmente no calendário ou no aplicativo móvel.
Cancelamentos e alterações. Nada é enviado quando uma reserva é cancelada ou remarcada, então o evento purchase não é revertido.
Novos x clientes recorrentes. O evento purchase não diferencia qual é qual.
O Reservio não armazena o ID de clique do Google Ads (gclid) nem os parâmetros UTM com a reserva. Eles não estão disponíveis na exportação das reservas ou na API, então a importação de conversão offline para o Google Ads não é possível.
Eventos padrão do GA4
Além dos eventos enviados pelo Reservio, o Google Analytics 4 (GA4) também mede eventos padrão como visualizações de página, duração da sessão e outros. Você pode usar esses dados para análises mais avançadas, como:
Comportamento do usuário na sua Página de Reservas.
Efetividade de campanhas de marketing.
Fazer retargeting de usuários que iniciaram a reserva, mas não concluíram a compra.
Passo 5: Integrando Google Ads para retargeting
Para potencializar ainda mais seus esforços de marketing, você pode vincular seu Google Analytics ao Google Ads e criar campanhas de remarketing. Ao rastrear eventos como Add to Cart e Purchase, você pode direcionar usuários que começaram o processo de reserva, mas não o finalizaram, incentivando-os a retornar e concluir suas reservas.
Como verificar se o rastreamento está funcionando
Abra sua Página de Reservas em uma nova janela do navegador e faça uma reserva de teste.
No Google Analytics, abra Relatórios → Visão geral em tempo real ou Admin → DebugView junto com o Google Tag Assistant.
Verifique se você vê page_view, add_to_cart e purchase com o domínio da sua Página de Reservas.
Para um guia detalhado, consulte o artigo de ajuda do Google Monitorar eventos no DebugView.
Solução de problemas
Nenhum dado da Página de Reservas chega ao Google Analytics
Verifique se o ID de Mensuração no Reservio começa com G- e pertence a um fluxo da web ativo. Se o fluxo estiver conectado a uma tag combinada do Google (ID começando com GT-), o Google pode recusar o carregamento. Nesse caso, crie um fluxo da web separado para o Reservio e insira o novo ID G-.
O Reservio diz "ID do Google Analytics inválido"
O campo aceita somente um ID de Mensuração GA4 que começa com G-. IDs de tag do Google (GT-…) e IDs do Google Tag Manager (GTM-…) não são suportados.
Vejo outras tags do Google na minha Página de Reservas (ex.: GTM-M8CJ4JB, G-RMXYDG6BL5)
Essas pertencem ao Reservio e rodam em todas as Páginas de Reservas. Elas não enviam dados para sua conta e não afetam nem duplicam seus eventos. Não podem ser removidas ou substituídas pelo seu próprio container do Google Tag Manager.
Perguntas frequentes (FAQs)
Posso rastrear outros eventos personalizados na minha Página de Reservas?
Você não pode adicionar seu próprio código ou container do Google Tag Manager à Página de Reservas. Você pode, porém, criar eventos personalizados no Google Analytics (Admin → Eventos → Criar evento) com base nos eventos enviados pelo Reservio, por exemplo, uma visualização de página de um serviço específico.
Devo criar um novo fluxo de dados para rastrear os dados do Reservio?
Depende de como você pretende trabalhar com os dados. Alguns negócios preferem criar um fluxo de dados separado para o Reservio, enquanto outros integram ao property principal do Google Analytics. Se quiser rastrear visitantes que migram do seu site para a Página de Reservas, use o mesmo fluxo em ambos (veja a seção entre domínios acima).