Os lembretes por SMS são uma ferramenta muito útil para manter os clientes informados e envolvidos. Se, no entanto, os clientes não os estiverem a receber, normalmente isso deve-se ao formato errado do número de telefone, bloqueio da mensagem no telemóvel do cliente ou saldo da conta insuficiente de créditos SMS.
A importância do indicativo do país
Uma das causas mais comuns para a não entrega dos SMS é a falta do indicativo do país no número de telefone. É fundamental que o indicativo do país esteja incluído, pois só assim a entrega do SMS pelo nosso fornecedor fica assegurada.
Para garantir a entrega bem-sucedida dos lembretes por SMS, todos os números de telefone devem ser inseridos no formato internacional E.164, ou seja, com o indicativo do país seguido do número de telemóvel.
Formato correto para números de telefone
O número deve começar sempre com o sinal "+", seguido do indicativo do país e logo depois o número do telemóvel.
Não utilize espaços nem outros caracteres especiais (como parênteses ou traços).
Aqui encontra uma lista dos indicativos de alguns países mais usados:
Aqui encontra uma lista dos indicativos de alguns países mais usados:
Brasil: +55
República Checa: +420
Dinamarca: +45
Finlândia: +358
França: +33
Alemanha: +49
Itália: +39
Países Baixos: +31
Noruega: +47
Polónia: +48
Eslováquia: +421
Espanha: +34
Suécia: +46
Reino Unido: +44
Estados Unidos: +1
Se os números de telefone não forem atualizados para este formato, as notificações por SMS não serão entregues.
O remetente InfoSMS está bloqueado no telemóvel do cliente
Todas as notificações por SMS enviadas pela Reservio são sempre entregues com o remetente InfoSMS. Este nome não pode ser alterado.
Se o cliente tiver bloqueado o remetente InfoSMS (no próprio telemóvel ou junto da operadora), os lembretes por SMS nunca vão chegar, mesmo que a notificação tenha sido enviada do nosso sistema.
Em alguns smartphones, estas mensagens podem ser bloqueadas ou filtradas automaticamente. Por não estar guardado nos contactos, o InfoSMS pode ser considerado spam e ir para uma pasta de Spam, Lixo ou Mensagens filtradas, sem que o cliente receba qualquer notificação sobre isso.
Peça ao cliente para verificar as pastas de spam ou mensagens filtradas na sua aplicação de SMS e desbloquear ou permitir mensagens do remetente InfoSMS.
Não há créditos SMS disponíveis no saldo da conta
Os lembretes por SMS só são enviados enquanto o saldo da conta tiver créditos SMS suficientes. Quando os créditos acabam, deixam de ser enviadas notificações por SMS aos clientes e o formato do número já não faz diferença.
Consulte o saldo da conta de créditos SMS na sua Conta Reservio.
Recarregue créditos para voltar a enviar lembretes por SMS.
Como resolver o problema
Para solucionar esta situação, recomenda-se o seguinte:
Atualize manualmente todos os números de telefone armazenados para cumprir o formato necessário (incluindo o indicativo correto do país).
Forneça instruções claras para que os clientes introduzam corretamente o número de telefone ao submeterem os seus dados, prevenindo problemas de formatação no futuro.
Verifique o saldo da conta de créditos SMS e recarregue caso estejam esgotados.
Peça ao cliente para verificar se existem mensagens em spam ou bloqueadas e permitir mensagens do remetente InfoSMS se necessário.
Ao garantir que os números de telefone estão corretamente formatados, que o saldo da conta possui créditos SMS suficientes e que o remetente InfoSMS não se encontra bloqueado no telemóvel do cliente, pode assegurar a entrega dos lembretes por SMS sem complicações.