Para planos: Free (apenas e-mail), Starter, Standard, Pro
Disponível em: navegador no desktop
Envie SMS e e-mails para clientes sobre o status das marcações e mantenha contato com eles durante todo o processo. Estes lembretes não afetam as notificações que você recebe como administrador da agenda de marcações (pode saber mais sobre como editar essas notificações aqui).
As configurações das mensagens para clientes podem ser encontradas em Configurações — Automatização — Mensagens.
O sistema permite o envio dos seguintes tipos de lembretes para os clientes:
Marcação aguardando confirmação — Os clientes só irão receber esta mensagem se você aprovar manualmente todas as novas marcações na sua conta. O objetivo desta mensagem é informar o cliente de que a marcação foi salva no sistema e está, no momento, aguardando sua confirmação.
Marcação confirmada — Se você ativar a confirmação automática de marcações na sua conta, os clientes receberão esta mensagem após criar a marcação com sucesso. Esta mensagem também é enviada ao cliente caso você confirme manualmente a marcação ou crie-a diretamente na agenda.
Marcação recusada — Este tipo de mensagem também está relacionado à confirmação manual das marcações. Caso uma nova marcação (ou seja, ainda não confirmada) seja rejeitada, o cliente receberá tal mensagem.
Marcação cancelada — Se por algum motivo for necessário cancelar uma marcação previamente acordada e confirmada, o sistema informa o cliente através desta mensagem. Esta notificação também é enviada ao cliente quando a marcação é cancelada diretamente por ele.
Marcação reagendada — O sistema também oferece a opção de ajustar apenas a data de uma marcação específica. Se isso acontecer, o cliente recebe esta mensagem, juntamente com a nova data da marcação.
Lembrete de marcação — Este tipo de mensagem garante que o cliente seja lembrado da marcação a tempo. Nas configurações da marcação, você pode especificar com quanto tempo de antecedência deseja enviar tais notificações para os clientes. Com isso, é possível evitar que o cliente esqueça a data acordada.
Além disso, é importante observar que o sistema atualmente não suporta o envio de lembretes indicando um período considerável desde a última visita do cliente.
Permissão para enviar e editar mensagens
Ao clicar em qualquer uma dessas categorias, uma janela de edição será aberta. Ela é dividida em duas partes: na parte superior, você pode ativar o envio de mensagens por e-mail e, logo abaixo, definir as configurações para mensagens por SMS. Mesmo que nem todos os seus clientes utilizem e-mail, você pode enviar-lhes mensagens via SMS ativando esta opção.
Deseja personalizar o texto das mensagens e informar os clientes, por exemplo, sobre o que levar consigo ou com qual antecedência chegar? Ative o plano Standard ou Pro e configure o conteúdo personalizado das mensagens.
Se seus clientes não estiverem recebendo mensagens por SMS, veja aqui os motivos possíveis e como verificar o formato correto dos contatos.