Quando um pagamento falha ou é recusado, isso pode acontecer por diferentes motivos — alguns relacionados com o terminal, outros com o cliente ou com o cartão.
Verificar o terminal
Confirmar que o terminal está Conectado à internet.
Verificar se existem Atualizações de software pendentes e instalá-las se necessário.
Reiniciar o terminal e tentar novamente a transação.
Certificar-se de que a Conta de comerciante e a configuração estão ativas e corretamente definidas (em caso de dúvida, entrar em contacto com o Apoio ao cliente).
Verificar o cartão
Assegurar que o Cartão é válido e compatível (por exemplo, Visa, Mastercard, Amex, etc.).
Verificar se o Cartão não apresenta problemas no chip nem na banda magnética — experimentar usar contactless ou inserir/passar novamente.
Experimentar Outro cartão para ver se o problema se mantém.
Possíveis causas relacionadas ao cliente
Algumas vezes, Pagamentos são recusados pelo emissor do cartão ou por motivos relacionados ao cliente, tais como:
Saldo insuficiente na Conta.
Cartão bloqueado ou expirado.
Limite de gastos excedido definido pelo banco.
Verificações de segurança do emissor ou prevenção de fraude que bloqueiam a transação.
Código PIN incorreto introduzido várias vezes pelo Cliente.
Se surgir a mensagem "Recusado pelo Cliente" ou "Recusado", geralmente significa que o emissor do cartão não aprovou o Pagamento. Nesses casos, o Cliente deve entrar em contacto com o banco para obter mais informações.