Os pagamentos online só ficam disponíveis após a sua identidade e a sua empresa serem totalmente verificadas através do nosso prestador de pagamentos, Adyen. Se o botão não ativar ou aparecer a mensagem Verificação falhou, geralmente o motivo está listado abaixo — e na maioria dos casos pode ser resolvido diretamente por si.
Primeiro, verifique o seu estado na aplicação
Vá ao separador Vendas e abra Pagamentos. Este ecrã indica-lhe exatamente onde se encontra:
Ao clicar em Continuar verificação, abre um novo link de verificação. É válido durante 5 minutos, por isso, se expirar, basta clicar no botão novamente.
Um Visto verde ✅ junto de cada secção significa que esse passo está concluído.
A mensagem Verificação falhou significa que algo precisa de correção — clique em Tentar novamente para ver o erro e corrigir.
A mensagem Verificação concluída significa que está tudo pronto.
O motivo detalhado da verificação falhada é apresentado no site do prestador de pagamentos, a partir do link na mensagem de erro. A nossa equipa de Atendimento ao cliente não pode editar os seus dados, portanto toda a correção deve ser feita por si aqui.
Principais motivos para a não ativação dos pagamentos
A verificação ainda não está concluída. Todos os quatro passos devem estar completos: dados da empresa, principais responsáveis, conta bancária e o acordo de serviço assinado + questionário PCI DSS. Qualquer secção sem o visto verde continua a bloquear a ativação.
Os seus dados não coincidem com os registos oficiais. Utilize o seu nome legal exato, não o nome comercial, e certifique-se de que o nome no seu extrato bancário coincide exatamente (por exemplo, "Sarah Miller", e não "S. Miller").
Os seus documentos não cumprem os requisitos. O seu registo empresarial deve ter sido emitido nos últimos 12 meses e deve estar assinado e datado; o seu extrato bancário deve ter sido emitido nos últimos 6 meses. Veja Requisitos de verificação.
O seu país ainda não é suportado. Os pagamentos estão atualmente disponíveis na maioria da Europa — confira a lista completa aqui.
O tipo de empresa ainda não é suportado. Alguns setores não podem ser integrados pelo prestador de pagamentos. Veja a lista em Quanto tempo demora a verificar a minha identidade.
Alterou recentemente os detalhes de faturação ou bancários. Qualquer alteração aciona uma nova verificação e os pagamentos são pausados até que o processo fique concluído. Veja Porque é necessário verificar a identidade novamente?
A sua conta bancária é de outro país. Para salários em EUR, pode usar uma conta de qualquer país da zona euro. Para outras moedas (por exemplo, CZK, HUF, PLN), a conta deve estar no mesmo país da sua empresa. Veja Como ativar e configurar os pagamentos.
Ainda com dificuldades?
Se todas as secções mostrarem o visto verde mas ainda assim os pagamentos não ativem, contacte a nossa equipa de Atendimento ao cliente com uma captura de ecrã do seu ecrã Vendas – Pagamentos para que possamos analisar.
Dica: A verificação geralmente é instantânea, mas pode levar até 3 dias úteis caso seja necessário analisar documentos manualmente. Certifique-se de que os seus ficheiros estão nítidos e legíveis para evitar atrasos.