Reamintirile prin SMS reprezintă un instrument eficient pentru a ține clienții dumneavoastră informați și implicați, însă dacă aceștia nu le primesc, problema este de obicei cauzată de formatul numărului de telefon, de faptul că mesajul este blocat pe telefonul clientului sau de lipsa soldului de credite SMS.
Importanța includerii codului de țară
Un motiv frecvent pentru eșecul livrării reamintirilor prin SMS este absența codului de țară la numărul de telefon. Vă rugăm să rețineți că includerea codului de țară este esențială pentru ca SMS-ul să fie livrat de către furnizorul nostru de SMS.
Pentru a asigura livrarea reușită a reamintirilor prin SMS, toate numerele de telefon trebuie introduse în formatul internațional E.164, care include codul de țară urmat de numărul de telefon.
Formatul corect pentru numerele de telefon
Asigurați-vă că numărul începe cu simbolul "+", urmat de codul de țară și apoi numărul de telefon mobil.
Nu folosiți spații sau alte caractere speciale (de exemplu, paranteze, liniuțe).
Aici este o listă cu coduri de țară pentru câteva dintre cele mai folosite țări:
Aici este o listă cu coduri de țară pentru câteva dintre cele mai folosite țări:
Brazilia: +55
Republica Cehă: +420
Danemarca: +45
Finlanda: +358
Franța: +33
Germania: +49
Italia: +39
Olanda: +31
Norvegia: +47
Polonia: +48
Slovacia: +421
Spania: +34
Suedia: +46
Regatul Unit: +44
Statele Unite: +1
Dacă numerele de telefon nu sunt actualizate pentru a respecta acest format, notificările prin SMS nu vor fi livrate.
Expeditorul InfoSMS este blocat pe telefonul clientului
Toate notificările prin SMS trimise din Reservio sunt livrate întotdeauna sub numele de expeditor InfoSMS. Acest nume de expeditor nu poate fi modificat.
Dacă clientul dumneavoastră a blocat expeditorul InfoSMS (direct pe telefon sau prin operatorul de telefonie mobilă), reamintirile prin SMS nu vor ajunge niciodată la el, chiar dacă mesajul a fost trimis cu succes din partea noastră.
Unele smartphone-uri blochează sau filtrează aceste mesaje automat. Deoarece InfoSMS nu este un contact salvat în agenda telefonului, mesajul poate fi marcat ca spam și mutat în folderul Spam, Mesaje nedorite sau Mesaje filtrate, unde clientul nu va vedea nicio notificare despre acesta.
Rugați clientul dumneavoastră să verifice folderul cu mesaje spam sau filtrate din aplicația de SMS, și să deblocheze sau să permită mesajele de la expeditorul InfoSMS.
Nu mai aveți sold de credite SMS în cont
Reamintirile prin SMS sunt trimise doar cât timp contul dumneavoastră are sold de credite SMS suficient. După epuizarea creditelor, nu vor mai fi trimise alte notificări prin SMS clienților dumneavoastră, iar formatul numărului de telefon nu mai contează.
Verificați soldul creditelor SMS în contul dumneavoastră Reservio.
Alimentați soldul pentru a putea relua trimiterea reamintirilor prin SMS.
Cum să rezolvați problema
Pentru a remedia această problemă, vă recomandăm următoarele acțiuni:
Actualizați manual toate numerele de telefon stocate pentru a respecta formatul necesar (inclusiv codul de țară corect).
Furnizați instrucțiuni clare pentru ca clienții dumneavoastră să introducă corect numărul de telefon la trimitere. Astfel veți evita problemele de format pe viitor.
Verificați soldul creditelor SMS și alimentați-l dacă ați rămas fără credite.
Rugați clientul să verifice mesajele spam sau blocate și să permită mesajele de la expeditorul InfoSMS.
Asigurându-vă că numerele de telefon sunt introduse corect, contul dumneavoastră are suficiente credite SMS și expeditorul InfoSMS nu este blocat pe telefonul clientului, veți contribui la livrarea fără probleme a reamintirilor prin SMS.