Pentru planuri: Free, Starter, Standard, Pro
Disponibil pe: browser desktop, aplicație mobilă
Ne pare rău că plecați. Dacă vă răzgândiți pe viitor, aveți opțiunea de a vă recupera contul.
Rambursarea plății dumneavoastră
Dacă ați făcut recent prima achiziție a serviciilor noastre Premium, puteți solicita Asistenței clienți o rambursare, atât timp cât este în termen de 15 zile după ce plata a fost procesată (acesta este intervalul când garantăm rambursarea). Vă rugăm să rețineți că politicile de rambursare au fost create pentru a echilibra confortul clientului cu Termenii și condițiile noastre.
După aprobarea rambursării, suma va fi returnată de obicei către metoda de plată folosită, conform timpului standard de procesare al băncii dumneavoastră. Durata procesului poate varia în funcție de politicile băncii.
Politici-cheie de rambursare
Eligibilitatea perioadei de rambursare: Rambursările pot fi solicitate doar în termen de 15 zile de la prima achiziție. Cererile depuse în afara acestei perioade nu sunt eligibile pentru rambursare.
Rambursări pentru facturări automate: Plățile efectuate prin facturare automată nu sunt, de regulă, rambursabile. Facturarea automată asigură servicii fără întrerupere, iar clienții sunt anunțați din timp.
Achiziții anterioare și abonamente: Eligibilitatea pentru rambursare se calculează pe baza primei achiziții a unui abonament. Rambursări pentru reînnoiri sau plăți automate ulterioare nu sunt permise conform politicii. După aprobarea rambursării, contul dumneavoastră Reservio va fi trecut automat la versiunea Free. Acest lucru păstrează accesul la funcționalitățile de bază. Dacă un abonament a fost activat cu succes și este folosit pe durata sa activă, rambursările nu pot fi efectuate nici pentru abonamentele reînnoite automat.
Situații frecvente de refuz al rambursării
Cerere făcută după expirarea perioadei de rambursare: Dacă o cerere de rambursare este făcută după fereastra de 15 zile de la data achiziției, aceasta va fi respinsă.
Facturarea automată a fost activată: Dacă o comandă a fost facturată automat, rambursările nu se acordă deoarece clienții sunt anunțați în prealabil.
Reînnoiri ale abonamentelor: Rambursările sunt legate de prima achiziție. Abonamentele reînnoite și plățile ulterioare nu sunt eligibile pentru rambursare.
Cum să evitați problemele privind rambursarea
Verificați întotdeauna detaliile abonamentului pe parcursul înregistrării și achiziției. Verificați e-mailurile pentru orice notificări legate de facturarea automată sau reînnoirea abonamentului. Familiarizați-vă cu Termenii și condițiile Reservio pentru a vă gestiona contul și facturarea corect.
Înainte de a trimite orice cerere de rambursare, verificați data achiziției inițiale pentru a vă asigura că sunteți încă în intervalul de eligibilitate de 15 zile.
Cum să ștergeți contul dumneavoastră
Dacă doriți să ștergeți contul, puteți face acest lucru fiind autentificat(ă) în cont.
Accesați Programare online — Configurare — Profil de afacere.
În partea dreaptă a paginii, găsiți trei puncte și apăsați butonul Ștergeți contul.
Vi se va cere să scrieți motivul pentru care doriți să ștergeți contul dumneavoastră.
Confirmați și totul este gata și șters.
Ne-ar face plăcere să ne transmiteți feedback despre motivul pentru care doriți să părăsiți Reservio. Pentru a evita taxe nedorite, asigurați-vă că dezactivați reînnoirea automată în setările abonamentului înainte de a continua ștergerea contului. Dacă preferați să nu folosiți opțiunile de autoservire pentru ștergere, puteți solicita ștergerea contului și prin e-mail conform instrucțiunilor de mai jos.
De asemenea, verificați ca facturarea automată pentru orice abonament activ să fie dezactivată înainte de ștergerea contului, pentru a evita taxe nedorite.
Notă importantă: Înainte de a șterge contul dumneavoastră de utilizator, asigurați-vă că eliminați mai întâi contul de afacere. Dacă ștergeți accidental contul de utilizator în loc de contul de afacere, afacerea va continua să funcționeze și clienții dumneavoastră vor putea face programări. De asemenea, ștergerea contului de utilizator nu elimină automat datele personale asociate unui cont de afacere. Asigurați-vă că ștergeți și contul de afacere pentru a elimina complet orice date asociate.
Ce puteți face dacă doriți să recuperați contul?
Dacă vă răzgândiți ulterior și doriți să continuați să folosiți contul, Puteți recupera contul. După ștergere, veți primi un e-mail cu un link valabil 7 zile pe care îl puteți folosi pentru a reactiva contul.
Dacă aveți orice probleme, vă rugăm să contactați Asistența clienți în orice moment.
Cum să ștergeți o afacere și un cont de utilizator în aplicația mobilă
În aplicația Reservio Business puteți șterge atât contul de afacere (la fel ca în browserul web), cât și contul dumneavoastră de utilizator. Aflați despre diferențe mai jos.
Ștergerea contului de afacere
Dacă doriți să eliminați complet afacerea din software-ul de programări, urmați instrucțiunile de mai jos:
Apăsați pe pictograma Setări din bara de jos.
Selectați Profil sub secțiunea Afacere.
Apăsați pe Cele trei puncte din colțul dreapta sus.
Confirmați decizia apăsând pe butonul roșu Ștergeți profilul de afacere.
Ștergerea unui cont de utilizator
Dacă aveți acces utilizator la calendarul de programări al companiei dar, din orice motiv, nu îl mai doriți, ștergeți contul de utilizator. În acest caz, afacerea continuă să funcționeze normal și doar un utilizator este eliminat. Ștergerea unui profil de utilizator este posibilă doar în aplicația mobilă Reservio Business.
Apăsați pe pictograma Meniu din bara de jos.
Selectați Profil de afacere sub secțiunea Programare online.
Apăsați pe Cele trei puncte din colțul dreapta sus.
Confirmați decizia apăsând pe butonul roșu Ștergeți contul de utilizator .
În pasul următor, scrieți și Trimiteți feedback sau apăsați Săriți peste feedback.
Introduceți parola cu care vă conectați și apăsați din nou pe butonul roșu Ștergeți contul meu de utilizator.
