Хотите ли Вы заранее проинформировать своих клиентов о том, как подготовиться к посещению Вашего предприятия или за сколько минут они должны приехать? Используйте функцию пользовательских сообщений и добавляйте собственный текст к автоматическим уведомлениям по SMS или электронной почте. Эта функция включена в премиум-планы Стандартный и Профессиональный.
Где найти настройки пользовательских сообщений
Для настройки пользовательских сообщений перейдите на вкладку Настройки - Автоматизация - Сообщения.
После щелчка на определенной категории сообщений система открывает окно редактирования.
Эта страница разделена на две части. В верхней части расположены настройки для сообщений электронной почты, а под ними - настройки для SMS-сообщений. Каждый из них должен быть настроен отдельно.
Сообщения электронной почты
В правой части страницы вы увидите кнопку Включить отправку. Если он активирован (т.е. горит зеленым цветом), то выбранное сообщение будет автоматически отправлено клиенту.
После этого появятся опции для редактирования пользовательских сообщений.
Вы можете измениться:
Тема сообщения - Этот текст будет отображаться в качестве темы письма, отправляемого клиентам.
Текст сообщения - В этом разделе представлена конкретная формулировка вашего сообщения. При использовании переменных система автоматически заменяет их конкретной информацией. Благодаря этому вы можете сделать тексты более индивидуальными для ваших клиентов. Например, когда мы вставляем в текст переменную CLIENT_NAME, система всегда подставляет в нее имя данного клиента.
Предварительный просмотр сообщения можно увидеть в окне Предварительное сообщение.
Чтобы восстановить исходный текст сообщения, щелкните внизу на опции Установить значение по умолчанию.
SMS-сообщения
Чтобы включить отправку SMS-сообщений, необходимо активизировать соответствующую кнопку в правой части страницы.
После того как станет зеленым, можно приступать к его настройке.
Чтобы восстановить исходный текст сообщения, нажмите на кнопку Установить по умолчанию.
Следите за количеством символов!
Под текстом сообщения отображается количество символов, оставшихся для одного SMS. Стандартная длина одного SMS-сообщения составляет 160 символов. При превышении этого лимита вместо одного уведомления клиент получит 2 или даже более SMS-сообщений (каждые 160 символов = новое сообщение). Будьте внимательны, особенно если вы вставляете в сообщение переменные - они работают так же, как и в почтовых уведомлениях. В сообщении они будут заменены на имя вашего клиента или название услуги, поэтому длина SMS-сообщения впоследствии может измениться.
Наконец, не забудьте сохранить все изменения.
Только что настроенное SMS-сообщение или сообщение по электронной почте будет отправлено на всем клиентам, независимо от того, какую услугу они заказали. Это означает, что задать пользовательское сообщение для каждого сервиса в отдельности не представляется возможным.