Отправляйте клиентам SMS и электронные сообщения о статусе их бронирований и оставайтесь с ними на связи. Эти напоминания никак не влияют на уведомления, отправляемые вам как администратору календаря бронирования (о редактировании этого типа уведомлений можно прочитать здесь).
Настройки сообщений для клиентов вы можете найти в разделе Настройки - Автоматизация - Сообщения.
Система позволяет отправлять клиентам следующие типы напоминаний:
Бронирование ожидает подтверждения - Клиенты получат это сообщение только в том случае, если вы вручную утверждаете все новые бронирования в своем аккаунте. Цель данного сообщения - проинформировать клиента о том, что бронирование было сохранено в системе и в настоящее время ожидает вашего подтверждения.
Бронирование подтверждено - Если в вашем аккаунте включено автоматическое подтверждение бронирования, клиенты получат это сообщение после успешного создания бронирования. Это сообщение также отправляется клиенту, если вы вручную подтверждаете бронирование или самостоятельно создаете его в календаре.
Бронирование отклонено - Этот тип сообщения также связан с ручным подтверждением бронирования. В случае отказа от нового (т.е. еще не подтвержденного бронирования) клиент получит такое сообщение.
Отмена бронирования - Если по каким-либо причинам необходимо отменить согласованное и подтвержденное бронирование, система информирует об этом клиента с помощью данного сообщения. Это уведомление отправляется клиенту и в том случае, если бронирование отменяется непосредственно им.
Перенос бронирования - В системе также предусмотрена возможность корректировки только даты конкретного бронирования. Если это происходит, то клиент получает это сообщение вместе с новой датой встречи.
Напоминание о бронировании - Этот тип сообщений обеспечит своевременное напоминание клиенту о конкретном бронировании. В настройках бронирования можно указать, за какой период времени необходимо отправлять клиентам такие уведомления. Благодаря этому можно не допустить, чтобы клиент забыл о согласованной дате.
Кроме того, важно отметить, что в настоящее время система не поддерживает отправку напоминаний, указывающих на значительный промежуток времени с момента последнего визита клиента.
Разрешение на отправку и редактирование сообщений
После щелчка на любой из этих категорий откроется окно редактирования. Он состоит из двух частей. В верхней части можно включить отправку сообщений электронной почты, а ниже расположены настройки для SMS-сообщений. Даже если не все ваши клиенты пользуются электронной почтой, вы можете отправлять им сообщения через SMS, включив эту опцию.
Хотите ли Вы настроить текст сообщения и информировать клиентов, например, о том, что им следует взять с собой или за какое время до приезда? Активируйте премиум-план Стандартный или Профессиональный и настройте пользовательское содержание сообщений.