Для планов: Free, Starter, Standard, Pro
Доступно на: Веб-версия, Мобильное приложение
Возврат онлайн-платежей возможен в двух случаях: если клиент отменяет бронирование в соответствии с вашими Правилами бронирования или если вы, как владелец бизнеса, отменяете бронирование до даты проведения.
В обоих случаях средства автоматически возвращаются клиенту, обычно в течение 3 рабочих дней.
Внимание: Клиент получает возврат полной суммы. Это значит, что комиссия за онлайн-платёж (размер зависит от плана и других условий) оплачивается вами. Чтобы избежать таких ситуаций, рекомендуем скорректировать Правила отмены.
Если требуется оформить возврат за оплату наличными или по терминалу, пожалуйста, изучите это руководство.
Вы можете оформить возврат, удалив бронирование через Календарь или оформив возврат через раздел Транзакции. 👇
Возврат через удаление бронирования в Календаре
Откройте Календарь: найдите нужное бронирование в вашем Календаре.
2. Отмените бронирование: Нажмите на бронирование, выберите Отменить и укажите причину отмены. Поставьте флажок для возврата средств клиенту.
3. Подтвердите отмену и возврат: Подтвердите действие, нажав Удалить.
Возврат через раздел Транзакции
Перейдите в Продажи, затем Транзакции.
Найдите нужную транзакцию, по которой требуется возврат.
Нажмите Возврат платежа.
4. Подтвердите возврат — нажмите Возврат платежа ещё раз.
Где найти эту функцию в приложении Reservio для бизнеса
Вы можете оформить возврат и через мобильное приложение! Просто выполните эти шаги, чтобы отменить бронирование и вернуть оплату.
Возврат при отмене бронирования
Откройте Календарь и выберите нужное бронирование.
Нажмите значок удаления, чтобы отменить бронирование.
На экране подтверждения установите флажок Вернуть платёж, если возврат требуется.
Подтвердите, нажав Отменить.
Бронирование будет отменено, и возврат автоматически обработается — клиент получит деньги обратно.
Возврат через раздел Транзакции
Теперь возврат можно инициировать прямо в деталях нужной транзакции через мобильное приложение. Следуйте этим шагам:
Откройте Меню.
Прокрутите до раздела Продажи.
Выберите Транзакции.
Найдите нужную транзакцию.
Нажмите три точки в правом верхнем углу и выберите Возврат платежа.
Подтвердите возврат.
После обработки возврат будет отображён в разделе Транзакции. При необходимости можно скачать чек.
Хотите узнать больше об онлайн-платежах? Изучите материалы раздела Онлайн-платежи в нашем Центре поддержки — там вы найдёте подробные инструкции и ответы на частые вопросы.
💡Совет: Чтобы проверить статус возврата, используйте это руководство: Как проверить статус возврата?