Za pakete: Free, Starter, Standard, Pro
Deluje na: namiznem brskalniku, mobilni aplikaciji
Žal nam je, da odhajate. Če boste kasneje spremenili odločitev, je na voljo možnost za obnovitev vašega računa.
Vračilo vašega plačila
Če ste nedavno prvič opravili nakup naših premium storitev, lahko kontaktirate našo podporo strankam in zahtevate vračilo, dokler je to v 15 dneh po izvedenem plačilu (to je obdobje, v katerem garantiramo vračilo). Upoštevajte, da so naše politike vračil zasnovane tako, da uravnotežijo udobje za stranko z našimi Splošnimi pogoji.
Ko bo vaše vračilo odobreno, bo znesek običajno vrnjen na vaš način plačila glede na standardni čas obdelave vaše banke. Trajanje tega postopka je odvisno od pravil vaše banke.
Ključne politike vračil
Upravičenost do obdobja vračila: Vračila lahko zahtevate le v 15 dneh od prvega nakupa. Zahtevki izven tega časovnega okvira niso upravičeni do vračila.
Vračila za samodejna obračunavanja: Plačila, opravljena prek samodejnega obračunavanja, so v splošnem nepovračljiva. Samodejno obračunavanje zagotavlja neprekinjeno storitev, uporabniki pa so o tem vnaprej obveščeni.
Predhodni nakupi in naročnine: Upravičenost do vračila se izračuna na podlagi prvega nakupa naročnine. Vračila za podaljšanja ali ponavljajoča se samodejna plačila niso dovoljena po tej politiki. Po odobritvi vračila se vaš Reservio račun samodejno preklopi na Free različico. To omogoča dostop do osnovnih funkcij. Če je bila naročnina uspešno aktivirana in uporabljena v aktivnem obdobju, vračilo ni mogoče niti pri avtomatskih podaljšanjih.
Pogosti primeri zavrnitve vračila
Zahtevek oddan po obdobju vračila: Če je zahtevek za vračilo oddan po 15-dnevnem obdobju od dneva nakupa, bo zavrnjen.
Omogočeno samodejno obračunavanje: Če je bilo naročilo obračunano samodejno, vračil ne izdajamo, saj so uporabniki o tem predhodno obveščeni.
Podaljšanja naročnin: Vračila so vezana na prvi nakup. Podaljšanja naročnin in naslednja plačila niso upravičena do vračila.
Kako se izogniti težavam z vračili
Vedno preverite podrobnosti svoje naročnine v postopku registracije in nakupa. Preverite e-poštna obvestila glede samodejnega obračunavanja ali podaljšanja naročnine. Seznanite se s Splošnimi pogoji Reservia za ustrezno upravljanje vašega računa in obračunavanja.
Pred oddajo zahtevka za vračilo preverite datum izvirnega nakupa in se prepričajte, da ste še znotraj 15-dnevnega upravičenega obdobja.
Kako izbrisati moj račun
Če želite izbrisati svoj račun, to lahko naredite, ko ste prijavljeni v svoj račun.
Pojdite na Spletne rezervacije — Nastavitev — Profil podjetja.
Na desni strani strani poiščite tri pike in kliknite gumb Izbriši račun.
Prosili vas bomo, da napišete razlog, zakaj želite izbrisati svoj račun.
Potrdite in vse bo izbrisano.
Veseli bomo, če nam napišete povratne informacije, zakaj zapuščate Reservio. Da se izognete nenamernim stroškom, pred izbrisom računa deaktivirajte samodejna podaljšanja v nastavitvah svoje naročnine. Če ne želite uporabiti možnosti samopostrežnega izbrisa, lahko zahtevate izbris računa tudi preko e-pošte, kot je opisano spodaj.
Dodatno, pred izbrisom računa preverite, ali ste izklopili samodejno obračunavanje pri kakršnihkoli aktivnih naročninah, da se izognete nenamernim stroškom.
Pomembno obvestilo: Preden izbrišete svoj uporabniški račun, najprej odstranite poslovni račun. Če slučajno izbrišete uporabniški račun namesto poslovnega računa, bo podjetje še naprej delovalo in vaše stranke bodo še vedno lahko rezervirale. Izbris vašega uporabniškega računa tudi ne pomeni samodejne odstranitve osebnih podatkov, povezanih s poslovnim računom. Poskrbite, da izbrišete tudi poslovni račun, če želite v celoti odstraniti povezane podatke.
Kaj če želim obnoviti svoj račun?
Če si kasneje premislite in želite nadaljevati z uporabo računa, ga lahko obnovite. Po izbrisu računa boste prejeli e-pošto s povezavo, ki velja 7 dni in s katero lahko vnovič aktivirate račun.
Če imate kakršne koli težave, kontaktirajte našo podporo strankam kadarkoli.
Kako izbrisati poslovni in uporabniški račun v mobilni aplikaciji
V aplikaciji Reservio Business lahko izbrišete tako poslovni račun (kot v spletnem brskalniku) kot tudi uporabniški račun. Spodaj preberite razlike med postopki.
Izbris poslovnega računa
Če želite popolnoma odstraniti svoje podjetje iz programske opreme za rezervacije, sledite spodnjim navodilom:
Kliknite na ikono Nastavitve v spodnji vrstici.
Izberite Profil pod razdelkom Poslovanje.
Kliknite na Tri pike v zgornjem desnem kotu.
Potrdite svojo odločitev s klikom na rdeč gumb Izbriši profil podjetja.
Izbris uporabniškega računa
Če imate dostop uporabnika do koledarja podjetja, vendar ga ne želite uporabljati, izbrišite svoj uporabniški račun. V tem primeru podjetje še naprej deluje, odstrani pa se le en uporabnik. Brisanje uporabniškega profila je mogoče samo v mobilni aplikaciji Reservio Business.
Kliknite na ikono Meni v spodnji vrstici.
Izberite Profil podjetja pod razdelkom Spletne rezervacije.
Kliknite na Tri pike v zgornjem desnem kotu.
Potrdite izbiro s klikom na rdeč gumb Izbriši uporabniški račun.
V naslednjem koraku Pošljite povratne informacije ali kliknite Preskoči povratne informacije.
Vnesite geslo, ki ga uporabljate za prijavo, in kliknite rdeč gumb Izbriši moj uporabniški račun.
