Online ödemeler, kimliğiniz ve işletmeniz ödeme sağlayıcımız Adyen aracılığıyla tamamen doğrulandıktan sonra etkinleşir. Buton aktif değilse ya da Doğrulama başarısız mesajı alıyorsanız, bu durumlar çoğunlukla aşağıdaki nedenlerden kaynaklanır ve pek çoğunu siz kendiniz çözebilirsiniz.
Öncelikle, uygulamada durumunuzu kontrol edin
Satışlar sekmesine gidin ve Ödemeler'i açın. Burada hangi aşamada olduğunuz açıkça gösterilir:
Doğrulamayı Devam Ettirin seçeneğine tıklayarak yeni bir doğrulama bağlantısı oluşturabilirsiniz. Bağlantı 5 dakika geçerlidir; süresi dolarsa yeniden tıklamanız yeterlidir.
Her bölümün yanında Yeşil bir onay işareti ✅ varsa, o adım başarıyla tamamlanmış demektir.
Doğrulama başarısız mesajı, düzeltme gerektiren bir hata olduğunu gösterir — hatayı görüntülemek ve sorunu gidermek için Tekrar Deneyin seçeneğine tıklayın.
Doğrulama başarılı mesajı, tüm işlemlerin tamamlandığı anlamına gelir.
Başarısız olan adımların detaylı açıklaması, hata mesajı üzerinden erişeceğiniz ödeme sağlayıcısının sitesinde görüntülenir. Müşteri hizmetleri ekibimiz, bilgilerinizde herhangi bir değişiklik yapamaz; bu nedenle düzeltmeleri doğrudan siz yapmalısınız.
Ödemelerin etkinleşmemesinin yaygın nedenleri
Doğrulama işlemi tamamlanmadı. Dört adımın hepsi eksiksiz olmalı: şirket bilgileri, karar vericiler, banka hesabı ve imzalı Hizmet sözleşmesi ile PCI DSS anketi. Yeşil onay işareti bulunmayan her bölüm, işlemin tamamlanmasını engeller.
Bilgileriniz resmi kayıtlarla uyuşmuyor. Ticari unvan yerine tam yasal adınızı kullanmalısınız ve bunun banka hesap özetinizdeki bilgilerle birebir aynı olduğuna emin olun (örneğin, "Sarah Miller" şeklinde, "S. Miller" değil).
Belgeleriniz gereksinimleri karşılamıyor. Şirket tescil belgenizin son 12 ay içerisinde düzenlenmiş, imzalı ve tarihli olması gerekir; banka hesap özetiniz ise son 6 ayı kapsamalıdır. Ayrıntılı bilgi için Doğrulama gereksinimleri bölümünü inceleyin.
Ülkeniz henüz desteklenmiyor. Online ödemeler şu anda Avrupa'nın büyük bölümünde kullanılabilmektedir — Tam listeyi görüntüleyin.
İşletme türünüz desteklenmiyor. Bazı sektörler ödeme sağlayıcı tarafından kabul edilmemektedir. Kimliğimin Doğrulanması Ne Kadar Sürer? listesini kontrol edin.
Kısa süre önce fatura veya banka bilgilerinizi değiştirdiniz. Bu tür tüm değişiklikler yeni bir doğrulama gerektirir ve doğrulama tamamlanana kadar ödemeler durdurulur. Kimliğimi Neden Tekrar Doğrulamam Gerekiyor? bölümünden bilgi edinebilirsiniz.
Banka hesabınız farklı bir ülkede bulunuyor. EUR transferleri için euro bölgesindeki herhangi bir ülkenin hesabı kullanılabilir. Diğer para birimlerinde (ör. CZK, HUF, PLN) ise, hesabınız mutlaka işletmenizin bulunduğu ülkede olmalıdır. Ayrıntılar için Ödemeleri nasıl etkinleştirir ve ayarlarsınız? bölümüne bakın.
Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?
Tüm bölümlerde yeşil onay işareti varsa ve ödemeler hâlâ açılmıyorsa, Satışlar – Ödemeler ekranınızın bir ekran görüntüsünü ileterek müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin; durumu kontrol edelim.
İpucu: Doğrulama çoğu zaman anında sonuçlanır; ancak belgelerinizin manuel olarak incelenmesi gerekirse işlem 3 iş günü sürebilir. Herhangi bir gecikmeyi önlemek için yüklediğiniz belgelerin net ve okunaklı olduğundan emin olun.