Online ödemeler yalnızca kimliğiniz ve İşletmeniz ödeme sağlayıcımız Adyen üzerinden tamamen doğrulandıktan sonra açılır. Eğer seçim düğmesi aktifleşmiyorsa veya Doğrulama başarısız mesajı görüyorsanız, bu neredeyse her zaman aşağıdaki nedenlerden biridir ve çoğunu kendiniz çözebilirsiniz.
Öncelikle uygulamada durumunuzu kontrol edin
Satışlar sekmesine gidin ve Ödemeler'i açın. Bu ekran size bulunduğunuz konumu net şekilde gösterir:
Her bölümün yanında bir Yeşil onay işareti ✅ varsa, o adım tamamlanmış demektir.
Doğrulama başarısız mesajı, düzeltilmesi gereken bir durum olduğu anlamına gelir — hatayı görmek ve düzeltmek için Tekrar deneyin seçeneğine tıklayın.
Doğrulama başarılı mesajı ise tüm işlemlerin tamamlandığını belirtir.
Başarısız onayın ayrıntılı nedeni, hata mesajındaki bağlantıdan Ödeme sağlayıcısının web sitesinde görüntülenir. Müşteri Hizmetleri ekibimiz bilgilerinizde değişiklik yapamaz; dolayısıyla gerekli tüm düzeltmeleri burada sizin yapmanız gerekir.
Ödemelerin açılmamasının yaygın nedenleri
Doğrulama henüz tamamlanmadı. Dört adımın tamamı eksiksiz olmalı: şirket bilgileri, karar vericiler, banka hesabı ve imzalı Hizmet Sözleşmesi + PCI DSS anketi. Yeşil onay işareti olmayan her bölüm, açılmayı engeller.
Bilgileriniz resmi kayıtlarda yer alanlarla uyuşmuyor. Ticari unvan yerine tam yasal adınızı kullanın ve banka hesap özetindeki adın da eksiksiz ve aynı olduğundan emin olun (ör. "Sarah Miller", "S. Miller" değil).
Belgeleriniz gereksinimleri karşılamıyor. İşletme kaydınız son 12 ay içinde düzenlenmiş ve imzalı/tarihli olmalıdır; Banka hesap özetiniz ise son 6 ay içinde alınmış olmalıdır. Ayrıntılar için Doğrulama gereklilikleri sayfasına bakın.
Ülkeniz henüz desteklenmiyor. Şu anda Online ödemeler çoğu Avrupa ülkesinde mevcut — tam listeye buradan ulaşabilirsiniz.
İşletme türünüz desteklenmiyor. Bazı Sektörler ödeme sağlayıcı tarafından desteklenmemektedir. Kimliğimin doğrulanması ne kadar sürer? başlıklı listede ayrıntıları görebilirsiniz.
Yakın zamanda fatura veya banka bilgilerinizi güncellediniz. Her değişiklik yeni bir doğrulama başlatır ve bu işlem tamamlanana kadar Ödemeler askıya alınır. Kimliğimi neden tekrar doğrulamam gerekiyor? sayfasından daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?
Her bölümde Yeşil onay işareti görünüyorsa ancak Ödemeler hâlâ açılmıyorsa, lütfen Satışlar – Ödemeler ekranınızın ekran görüntüsünü Müşteri Hizmetleri ekibimizle paylaşın, böylece inceleyebiliriz.
İpucu: Doğrulama genellikle anında tamamlanır, ancak belgelerin manuel incelemesi gerektiğinde bu işlem 3 İş günü sürebilir. Gecikmeleri önlemek için yüklediğiniz dosyaların net ve okunaklı olduğundan emin olun.