SMS-нагадування — це ефективний інструмент інформування та залучення ваших клієнтів. Якщо ж ваші клієнти не отримують SMS-нагадування, найчастіше причина полягає у неправильному форматі номера телефону, блокуванні повідомлень на пристрої клієнта або у відсутності балансу SMS-кредитів на вашому рахунку.
Чому важливо додавати код країни
Найпоширенішою причиною недоставки SMS є відсутність коду країни у номері телефону. Зверніть увагу: зазначення коду країни є необхідно для успішної доставки SMS нашим SMS-провайдером.
Щоб забезпечити успішну доставку SMS-нагадувань, усі номери телефонів мають бути внесені у міжнародному форматі E.164, що включає код країни перед номером телефону.
Коректний формат номерів телефонів
Переконайтеся, що номер починається зі знака «+», далі вказаний код країни та сам номер мобільного телефону.
Не використовуйте пробіли чи інші спеціальні символи (наприклад, дужки або дефіси).
Ось перелік кодів деяких популярних країн:
Ось перелік кодів деяких популярних країн:
Бразилія: +55
Чеська Республіка: +420
Данія: +45
Фінляндія: +358
Франція: +33
Німеччина: +49
Італія: +39
Нідерланди: +31
Норвегія: +47
Польща: +48
Словаччина: +421
Іспанія: +34
Швеція: +46
Велика Британія: +44
США: +1
Якщо номери телефонів не приведені до такого формату, SMS-сповіщення не буде доставлено.
Відправник InfoSMS заблоковано на телефоні клієнта
Усі SMS-сповіщення, які надсилає Reservio, завжди доставляються з ім’ям відправника InfoSMS. Це ім’я неможливо змінити.
Якщо ваш клієнт заблокував відправника InfoSMS (безпосередньо на телефоні або через мобільного оператора), наші SMS-нагадування не надійдуть навіть у разі успішної відправки з нашого боку.
Деякі смартфони блокують або автоматично фільтрують ці повідомлення. Оскільки InfoSMS не є контактом з телефонної книги, повідомлення може бути позначене як спам і потрапити у папку Спам, Небажані чи Відфільтровані повідомлення, де клієнт не побачить жодного сповіщення про нього.
Попросіть вашого клієнта перевірити папку спаму або відфільтрованих повідомлень у додатку SMS та розблокувати/дозволити сповіщення від відправника InfoSMS.
На вашому рахунку закінчився баланс SMS-кредитів
SMS-нагадування надсилаються лише якщо на вашому рахунку є достатній баланс рахунку SMS-кредитів. Як тільки кредит закінчується, нові SMS-сповіщення вашим клієнтам не надсилаються, і формат номера телефону вже не має значення.
Перевірте залишок балансу SMS-кредитів у вашому акаунті Reservio.
Поповніть баланс, щоб поновити надсилання SMS-нагадувань.
Як вирішити цю проблему
Щоб вирішити цю проблему, рекомендуємо наступні дії:
Оновіть усі збережені номери телефонів вручну, щоб вони відповідали необхідному формату (з правильним кодом країни).
Надайте чіткі інструкції клієнтам для правильного введення своїх номерів телефону під час їх надсилання. Це допоможе уникнути помилок у форматуванні в майбутньому.
Перевірте баланс рахунку SMS-кредитів та поповніть його, якщо кредитів недостатньо.
Попросіть клієнта перевірити спам або заблоковані повідомлення й дозволити сповіщення від InfoSMS.
Дотримуючись цих кроків — правильний формат номерів, достатній баланс рахунку і відсутність блокування відправника InfoSMS — ви забезпечите доставку SMS-нагадувань без жодних проблем.