Áp dụng cho các gói: Free, Starter, Standard, Pro
Hỗ trợ trên: trình duyệt máy tính, ứng dụng di động
Nếu khách hàng báo cho Quý khách rằng họ không thể tìm thấy bất kỳ khung giờ trống nào khi đặt lịch, có một số nguyên nhân thường gặp. Hãy làm theo các bước dưới đây để xác định và khắc phục vấn đề.
1. Kiểm tra giờ mở cửa
Trang web đặt lịch chỉ hiển thị các khung giờ nằm trong khung giờ mở cửa mà Quý khách đã thiết lập.
Vào Cài Đặt → Giờ Mở Cửa và kiểm tra lại giờ mở cửa đã đúng chưa.
Nếu Quý khách vừa thay đổi giờ mở cửa, Trang web đặt lịch sẽ cập nhật ngay — hãy nhắc khách hàng làm mới trang.
2. Kiểm tra giờ làm việc của nhân viên
Mỗi nhân viên có thể có giờ làm việc riêng, có thể khác với giờ mở cửa của doanh nghiệp. Khách hàng chỉ có thể đặt lịch vào các khung giờ mà cả hai bên đều làm việc.
Vào Nhân Viên → chọn nhân viên → Giờ Làm Việc.
Hãy đảm bảo giờ làm việc của nhân viên bao gồm các khung giờ Quý khách muốn nhận đặt lịch.
3. Kiểm tra ngày nghỉ phép hoặc thời gian nghỉ
Khi nhân viên đăng ký nghỉ phép hoặc nghỉ theo lịch, các khung giờ vào thời gian đó sẽ không còn hiển thị cho khách.
Vào Nhân Viên → chọn nhân viên → Nghỉ Phép.
Kiểm tra xem có kỳ nghỉ phép nào trùng với ngày khách muốn đặt hay không.
Ngoài ra, kiểm tra thêm ở Cài Đặt → Lịch Cho Các Ngày Cụ Thể để xem có thay đổi đặc biệt nào không.
4. Kiểm tra thời gian đệm
Nếu Quý khách thêm thời gian đệm trước hoặc sau dịch vụ, số lượng khung giờ trống sẽ giảm đi.
Vào Dịch Vụ → chọn dịch vụ → Thời Gian Đệm.
Ví dụ: dịch vụ 30 phút có thêm 15 phút đệm sẽ chiếm 45 phút trên Lịch, dẫn tới ít khung giờ trống hơn.
5. Kiểm tra quy tắc đặt lịch và giới hạn thời gian
Quy tắc đặt lịch quyết định khoảng thời gian trước và sát thời điểm cuộc hẹn mà khách hàng có thể tự đặt lịch.
Vào Cài Đặt → Quy Tắc Đặt Lịch.
Thời Gian Tối Thiểu Trước Khi Đặt Lịch — nếu để 24 giờ, khách sẽ không đặt được lịch cho hôm nay hoặc ngày mai.
Thời Gian Tối Đa Trước Lịch Hẹn — nếu để 30 ngày, khách hàng sẽ chỉ thấy khung giờ trong vòng 30 ngày tới.
Nếu Quý khách cần quy tắc khác nhau cho từng dịch vụ hoặc nhân viên, kiểm tra quy tắc đặt lịch theo từng dịch vụ tương ứng.
6. Kiểm tra xem các khung giờ đã bị đặt kín chưa
Nếu toàn bộ các khung giờ vào một thời điểm đã bị đặt hết, khách hàng sẽ không còn thấy những khung giờ đó.
Mở Lịch và kiểm tra ngày khách muốn đặt.
Nếu Quý khách muốn cho phép nhiều khách đặt cùng một khung giờ, hãy vào Dịch Vụ → chọn dịch vụ → bật Nhiều Lượt Đặt Trong Một Khung Giờ.
7. Kiểm tra giới hạn số lượt đặt lịch mỗi ngày
Nếu Quý khách đã thiết lập giới hạn số lượt đặt lịch cho mỗi ngày, các khung giờ còn lại sẽ ẩn đi khi đã đạt đến giới hạn.
Vào Cài Đặt → Giờ Mở Cửa → Tần Suất Đặt Lịch.
Kiểm tra số lượng khung giờ trống có đúng như mong muốn của Quý khách chưa.
8. Đảm bảo Đặt lịch trực tuyến đang bật
Nếu Đặt Lịch Trực Tuyến đang tắt thì sẽ không xuất hiện khung giờ nào trên Trang web đặt lịch.
Vào Cài Đặt → Đặt Lịch Trực Tuyến và kiểm tra đã bật tính năng này chưa.
Đồng thời, kiểm tra từng dịch vụ tại Dịch Vụ → chọn dịch vụ → Đặt Lịch Trực Tuyến xem đã cho phép đặt lịch chưa.
Vẫn chưa khắc phục được?
Nếu đã kiểm tra tất cả các bước trên mà khách vẫn không thấy khung giờ trống, Quý khách vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được kiểm tra chi tiết hơn.