Dành cho: Khách hàng cuối đã thanh toán cho một đơn đặt lịch trực tuyến
Nếu quý khách đã thanh toán cho một đơn đặt lịch trực tuyến nhưng vẫn chưa nhận được khoản hoàn tiền, sau đây là các bước cần làm.
Trước tiên, kiểm tra kỹ sao kê tài khoản ngân hàng của quý khách
Các khoản hoàn tiền thường Được ghi nhận theo ngày thanh toán gốc, không phải ngày xử lý hoàn tiền. Quý khách hãy kéo lại sao kê tài khoản về đúng ngày đã thanh toán — khoản hoàn tiền thường nằm ở đó chứ không phải tại ngày hiện tại.
Tiếp theo — liên hệ với doanh nghiệp
Trong mọi trường hợp hoàn tiền, doanh nghiệp nơi quý khách đã đặt lịch là điểm liên hệ đầu tiên. Doanh nghiệp chịu trách nhiệm quyết định hoàn tiền (chính sách hủy, thời gian xử lý) và có thể hoàn tiền trực tiếp từ phía họ — bao gồm các trường hợp sau:
Hoàn tiền sau khi đã hủy nhưng chưa nhận được khoản hoàn tiền
Bị thu hai khoản phí cho cùng một giao dịch (doanh nghiệp có thể xem cả hai giao dịch và hoàn lại khoản chênh lệch)
Trường hợp quý khách không thể tự hủy (quá hạn, không có nút hủy, hoặc do quy tắc của doanh nghiệp)
Hoàn tiền cho các đơn đặt lịch với tư cách khách vãng lai, không có tài khoản Reservio
Cách tìm thông tin liên hệ của doanh nghiệp: Trong xác nhận đặt lịch gửi qua email hoặc trên trang đặt lịch Reservio của doanh nghiệp.
💡 Mẹo: Quý khách nên gửi cho doanh nghiệp mã đặt lịch, ngày thanh toán, số tiền thanh toán – và ảnh chụp sao kê ngân hàng nếu bị thu tiền trùng lặp.