SMS připomínky jsou efektivní nástroj, jak udržet vaše zákazníky informované a zapojené. Pokud však zákazníci SMS připomínky nedostávají, bývá důvodem většinou formát telefonního čísla, blokace zprávy na telefonu zákazníka nebo chybějící zůstatek SMS kreditů.
Důležitost zadání předvolby země
Častým důvodem selhání doručení SMS je absence předvolby země u telefonního čísla. Upozorňujeme, že zadání předvolby země je nezbytné pro doručení SMS prostřednictvím našeho poskytovatele SMS.
Aby bylo doručení SMS připomínek úspěšné, je nutné zadávat všechna telefonní čísla v mezinárodním formátu E.164, tedy s předvolbou země následovanou samotným telefonním číslem.
Správný formát telefonních čísel
Ujistěte se, že číslo začíná znakem „+“ následovaným předvolbou země a samotným číslem mobilního telefonu.
Nepoužívejte mezery ani jiné speciální znaky (například závorky nebo pomlčky).
Zde je seznam předvoleb zemí některých často používaných států:
Zde je seznam předvoleb zemí některých často používaných států:
Brazílie: +55
Česká republika: +420
Dánsko: +45
Finsko: +358
Francie: +33
Německo: +49
Itálie: +39
Nizozemsko: +31
Norsko: +47
Polsko: +48
Slovensko: +421
Španělsko: +34
Švédsko: +46
Spojené království: +44
Spojené státy: +1
Pokud nebudou telefonní čísla aktualizována do tohoto formátu, SMS upozornění nebudou doručena.
Odesílatel InfoSMS je na telefonu zákazníka zablokován
Veškerá SMS upozornění zasílaná z Reservio jsou vždy zasílána pod jménem odesílatele InfoSMS. Toto jméno není možné měnit.
Pokud váš zákazník zablokoval odesílatele InfoSMS (přímo na svém telefonu nebo prostřednictvím svého mobilního operátora), naše SMS připomínky se k němu nikdy nedostanou, i když byla zpráva z naší strany úspěšně odeslána.
Některé chytré telefony mohou tyto zprávy automaticky blokovat nebo filtrovat. Protože InfoSMS není v telefonním seznamu, může být zpráva označena jako spam a přesunuta do složky Spam, Nevyžádané nebo Filtrované zprávy, kde zákazník neobdrží žádné upozornění.
Požádejte svého zákazníka, aby zkontroloval složku se spamem nebo filtrované zprávy ve své SMS aplikaci, a aby povolil zprávy od odesílatele InfoSMS.
Na vašem účtu není k dispozici žádný zůstatek SMS kreditů
SMS připomínky jsou odesílány pouze v době, kdy má váš účet dostatečný zůstatek SMS kreditů. Jakmile je zůstatek vyčerpán, další SMS upozornění už nejsou zákazníkům odesílána a formát čísla na to nemá vliv.
Zkontrolujte svůj aktuální zůstatek SMS kreditů ve vašem účtu Reservio.
Navýšte kredity, abyste mohli znovu odesílat SMS připomínky.
Jak problém vyřešit
Doporučujeme následující kroky:
Manuálně aktualizujte všechna uložená telefonní čísla do požadovaného formátu (včetně správné předvolby země).
Dejte svým zákazníkům jasné instrukce k zadávání jejich telefonních čísel ve správném formátu. Předejdete tím potížím s formátem do budoucna.
Zkontrolujte svůj zůstatek SMS kreditů a navýšte jej, pokud jste bez kreditů.
Požádejte zákazníka, aby zkontroloval spam nebo blokované zprávy a aby povolil zprávy od odesílatele InfoSMS.
Správné zadání telefonních čísel, dostatek SMS kreditů na účtu a nezablokovaný odesílatel InfoSMS jsou klíčové, abyste zajistili doručování SMS připomínek bez problémů.