Hvis en Betaling ikke går igennem eller bliver afvist, kan det skyldes flere ting — nogle gange handler det om Betalingsterminalen, andre gange om Kunden eller Kortet.
Tjek betalingsterminalen
Sørg for, at Betalingsterminalen er Forbundet til internettet.
Tjek, om der er Opdateringer til softwaren, og installer dem.
Genstart betalingsterminalen, og prøv Transaktionen igen.
Tjek, at din Forhandlerkonto og konfiguration er aktiv og korrekt sat op (kontakt support, hvis du er i tvivl).
Tjek kortet
Sørg for, at Kortet er gyldigt og understøttet (fx Visa, Mastercard, Amex osv.).
Tjek, om Kortet har chip- eller magnetstribeproblemer — prøv evt. kontaktløs Betaling eller indsæt/stryg kortet igen.
Prøv med Et andet kort for at se, om det kun gælder det ene kort.
Mulige årsager hos kunden
Nogle gange bliver Betalinger afvist af Kortudstederen eller på grund af forhold hos Kunden, f.eks.:
Utilstrækkelig kontosaldo.
Kortet er spærret eller udløbet.
Forbrugsgrænsen fastsat af Banken er nået.
Sikkerhedstjek fra udstederen eller beskyttelse mod svindel blokerer Betalingen.
Forkert pinkode indtastet for mange gange af Kunden.
Hvis afvisningen vises som "Afvist af kunde" eller "Afvist", betyder det normalt, at Kortudstederen ikke har godkendt Betalingen. I så fald skal Kunden kontakte sin bank for at få mere at vide.