Los pagos en línea solo se activan cuando tanto tu identidad como tu negocio han sido verificados completamente por nuestro proveedor de pagos, Adyen. Si el interruptor no se activa o aparece el mensaje Verificación fallida, casi siempre la causa es uno de los siguientes motivos—y la mayoría los puedes solucionar tú mismo.
Primero, revisa tu estado en la app
Ve a la pestaña Ventas y abre Pagos. En esta pantalla puedes ver el estado exacto del proceso:
Un Check verde ✅ junto a cada sección indica que ese paso ya está listo.
Un mensaje de Verificación fallida quiere decir que hay algo por corregir: haz clic en Intentar de nuevo para ver el error y solucionarlo.
Un mensaje de Verificación exitosa significa que tu cuenta ya está verificada.
El motivo exacto por el que no pasó la verificación aparece en el sitio web del proveedor de pagos, accesible desde el mensaje de error. Nuestro equipo de Atención al cliente no puede editar tus datos, así que cualquier ajuste debes hacerlo tú mismo ahí.
Razones habituales por las que no se activan los pagos
La verificación aún no está terminada. Debes completar los cuatro pasos: datos de la empresa, responsables, Cuenta bancaria y haber firmado el Acuerdo de servicio + cuestionario PCI DSS. Si alguna sección aún no tiene el check verde, la activación sigue bloqueada.
Tus datos no coinciden con los Registros oficiales. Usa siempre tu nombre legal, no el comercial, y revisa que el nombre en el Extracto bancario sea exactamente igual (por ejemplo, "Sarah Miller", no "S. Miller").
Tus documentos no cumplen los requisitos. El registro de tu negocio debe haberse emitido en los últimos 12 meses y estar firmado y fechado; el Extracto bancario no puede tener más de 6 meses. Consulta los requisitos de verificación.
Tu país todavía no está disponible. Los Pagos funcionan en la mayoría de países de Europa — revisa la lista completa aquí.
El tipo de tu Negocio no está permitido. Algunas actividades no pueden ser aceptadas por el proveedor de pagos. Consulta la lista en ¿Cuánto tiempo tarda la verificación de identidad?.
Has cambiado recientemente tus datos de Facturación o bancarios. Cada cambio activa una nueva verificación y los Pagos se detienen hasta aprobarla. Consulta ¿Por qué necesito verificar mi identidad otra vez?
¿Sigues atascado?
Si todas las secciones muestran el check verde pero los Pagos siguen sin activarse, escríbenos a nuestro equipo de Atención al cliente con una captura de pantalla de Ventas – Pagos para que podamos ayudarte.
Consejo: La verificación suele completarse al momento, pero en algunos casos puede tardar hasta 3 Días hábiles si los documentos requieren revisión manual. Sube tus documentos en imágenes claras y legibles para evitar retrasos.