Los pagos en línea solo se activan cuando tanto tu identidad como tu negocio están verificados por completo a través de nuestro proveedor de pagos, Adyen. Si el selector sigue deshabilitado o ves el mensaje Verificación fallida, casi siempre es por alguna de estas razones — y la mayoría puedes resolverlas tú mismo.
Primero, revisa tu estado directamente en la aplicación
Entra en la pestaña Ventas y elige Pagos. Ahí verás en qué parte del proceso te encuentras:
Un Check verde ✅ al lado de cada sección indica que ese paso ya está listo.
El mensaje Verificación fallida significa que tienes que corregir algo — toca en Intentar de nuevo para ver el error y solucionarlo.
El mensaje Verificación exitosa confirma que todo está en orden.
El motivo concreto por el que falló la verificación se muestra en el sitio web de nuestro proveedor de pagos, que puedes abrir desde el mensaje de error. Ten en cuenta que nuestro equipo de Atención al cliente no puede modificar tus datos, así que cualquier ajuste tienes que hacerlo desde aquí.
Razones frecuentes por las que los pagos no se activan
La verificación sigue pendiente. Debes completar los cuatro pasos: información de la empresa, datos de responsables, cuenta bancaria y firmar el Acuerdo de servicio más el cuestionario PCI DSS. Cualquier punto sin Check verde sigue bloqueando la activación.
Tus datos no coinciden con los registros oficiales. Usa siempre tu nombre legal, no el comercial, y asegúrate de que el titular de la cuenta bancaria coincida tal cual (por ejemplo, "Sarah Miller" y no "S. Miller").
Tus documentos no cumplen los requisitos. El registro de tu negocio debe tener fecha y firma de los últimos 12 meses, y el extracto bancario no puede ser de hace más de 6 meses. Consulta los requisitos de verificación.
Tu país aún no está disponible. Los pagos funcionan en la mayoría de Europa — consulta la lista completa aquí.
No se admite el tipo de tu negocio. Algunos sectores no pueden ser aceptados por el proveedor de pagos. Consulta el listado en ¿Cuánto tarda la verificación de mi identidad?.
Cambiaste recientemente tus datos de facturación o bancarios. Cualquier cambio activa una nueva verificación y los pagos quedan en pausa hasta que se valide todo. Consulta ¿Por qué necesito verificar mi identidad de nuevo?
¿Sigues sin poder activarlo?
Si todas las secciones muestran un Check verde pero los pagos siguen sin activarse, escribe a nuestro equipo de Atención al cliente y manda una captura de pantalla de Ventas – Pagos para que podamos ayudarte.
Consejo: Normalmente la verificación es instantánea, pero si tus documentos requieren revisión manual puede tardar hasta 3 días laborables. Sube tus archivos claros y legibles para evitar retrasos.