Para planes: Gratis (sólo correo electrónico), Starter, Standard, Pro
Funciona en: navegador de escritorio
Envía SMS y mensajes de correo electrónico a los clientes sobre el estado de sus reservas y mantente en contacto con ellos. Estos recordatorios no afectan en modo alguno a las notificaciones que se te envían como administrador del calendario de reservas (puedes leer sobre la edición de este tipo de notificaciones aquí).
Los ajustes de los mensajes para clientes los puedes encontrar en Ajustes - Automatización - Mensajes.
El sistema permite enviar los siguientes tipos de recordatorios a tus clientes:
La reserva está pendiente de confirmación - Los clientes sólo recibirán este mensaje si apruebas manualmente todas las reservas nuevas en tu cuenta. El objetivo de este mensaje es informar al cliente de que la reserva se ha guardado en el sistema y está pendiente de confirmación.
Reserva confirmada - Si tienes activada la confirmación de reservas automática en tu cuenta, los clientes recibirán este mensaje después de crear correctamente su reserva. Este mensaje también se envía al cliente si confirmas manualmente la reserva, o la creas tú mismo en el calendario.
Reserva rechazada - Este tipo de mensaje también está relacionado con la confirmación manual de reservas. En caso de que rechaces una reserva nueva (es decir, aún no confirmada), el cliente recibirá un mensaje de este tipo.
Reserva cancelada - Si por cualquier motivo necesitas cancelar la reserva acordada y confirmada, el sistema informa al cliente a través de este mensaje. Esta notificación se envía al cliente también cuando cancela directamente la reserva.
Reprogramación de la reserva - El sistema también ofrece la opción de ajustar sólo la fecha de una reserva específica. Si esto ocurre, el cliente recibe este mensaje, junto con la nueva fecha de la cita.
Recordatorio de reserva - Este tipo de mensaje garantizará que se recuerde al cliente una reserva específica a tiempo. En los ajustes de reserva, puedes especificar con cuánta antelación quieres enviar estas notificaciones a los clientes. Gracias a ello, puedes evitar que el cliente olvide la fecha acordada.
Además, es importante tener en cuenta que actualmente el sistema no admite el envío de recordatorios que indiquen un lapso de tiempo considerable desde la última visita del cliente.
Permiso para enviar y editar mensajes
Tras hacer clic en cualquiera de estas categorías, se abrirá una ventana de edición. Está dividida en dos partes. En la parte superior, puedes activar el envío de mensajes de correo electrónico, y debajo están los ajustes para los mensajes SMS. Aunque no todos tus clientes utilicen el correo electrónico, puedes enviarles mensajes por SMS activando esta opción.
¿Quieres personalizar el texto del mensaje e informar a los clientes, por ejemplo, sobre lo que deben llevar consigo o con cuánta antelación deben llegar? Activa el plan Premium Standard o Pro y configura el contenido personalizado de los mensajes.
Si tus clientes no reciben mensajes SMS, puedes averiguar por qué y cómo comprobar el formato correcto aquí.