Si un Paiement échoue ou est refusé, plusieurs causes peuvent en être à l'origine — certaines liées au Terminal, d'autres au Client ou à la Carte.
Vérifier le terminal
Assurez-vous que le Terminal est bien Connecté à internet.
Vérifiez s’il existe des Mises à jour logicielles à installer et effectuez-les si nécessaire.
Redémarrez le terminal, puis essayez la Transaction à nouveau.
Assurez-vous que votre Compte professionnel ainsi que sa configuration sont actifs et corrects (en cas de doute, contactez le Service client).
Vérifier la carte
Vérifiez que la Carte est valide et acceptée (Visa, Mastercard, Amex, etc.).
Assurez-vous que la Puce ou la bande magnétique de la carte ne présente pas de défaut — essayez le paiement sans contact ou insérez/passez à nouveau la Carte.
Testez avec Une autre carte pour déterminer si la difficulté provient de la Carte initiale.
Raisons possibles liées au client
Il arrive que les Paiements soient refusés par la banque émettrice ou pour des motifs relatifs au Client, notamment :
Fonds insuffisants sur le Compte.
Carte expirée ou bloquée.
Dépassement du plafond de paiement fixé par la Banque.
Contrôles de sécurité de l’émetteur ou mesures antifraude rendant la Transaction impossible.
Code PIN incorrect saisi à répétition par le Client.
Si un message comme « Refusé par le Client » ou « Refusé » s'affiche, cela indique la plupart du temps que la Banque du Client n’a pas autorisé le Paiement. Dans ce cas, le Client doit Contacter sa banque pour obtenir plus d’informations.