Les paiements en ligne ne pourront être activés que lorsque votre identité et votre entreprise auront été entièrement vérifiées par notre prestataire de paiement, Adyen. Si l’interrupteur ne passe pas à l’activation ou si le message Vérification échouée s’affiche, la cause provient presque toujours d’un des points ci-dessous — et dans la majorité des cas, vous pouvez régler cela vous-même.
Vérifiez d’abord votre statut dans l’application
Rendez-vous dans l’onglet Ventes puis ouvrez Paiements. Cet écran vous donne une vue claire de votre progression :
Une Coche verte ✅ à côté de chaque section signifie que l’étape est validée.
Le message Vérification échouée indique qu’une correction est requise — cliquez sur Réessayer pour afficher l’erreur et la corriger.
Le message Vérification réussie confirme que tout est en règle.
La raison précise d’un échec de vérification s’affiche sur le site du prestataire de paiement, accessible via le lien fourni dans le message d’erreur. Notre équipe Service client ne peut pas modifier vos informations à votre place ; toute correction doit donc être effectuée par vous-même ici.
Causes fréquentes d’activation impossible des paiements
La vérification n’est pas finalisée. Les quatre étapes doivent être terminées : informations sur l’entreprise, décisionnaires, compte bancaire et signature du contrat de service + questionnaire PCI DSS. Toute étape sans Coche verte bloque l’activation.
Vos informations ne correspondent pas aux registres officiels. Indiquez bien le nom légal exact de votre entreprise, non pas un nom commercial, et veillez à ce que le nom figurant sur votre Relevé de compte soit identique (par exemple : « Sarah Miller », et non « S. Miller »).
Vos documents ne respectent pas les critères demandés. Votre enregistrement d’entreprise doit dater de moins de 12 mois et être signé et daté ; votre Relevé de compte doit dater de moins de 6 mois. Consultez les exigences de vérification.
Votre pays n’est pas encore pris en charge. Les paiements sont pour l’instant actifs dans la plupart des pays d’Europe — vérifiez la liste complète ici.
Votre secteur d’activité n’est pas pris en charge. Certains Secteurs ne peuvent pas être gérés par notre prestataire de paiement. Consultez la liste dans combien de temps dure la vérification de mon identité.
Vous avez récemment modifié vos informations de facturation ou de compte bancaire. Toute modification entraîne une nouvelle vérification et les paiements sont temporairement suspendus jusqu’à validation. Découvrez pourquoi une nouvelle vérification est parfois nécessaire.
Toujours bloqué ?
Si vous voyez une Coche verte à chaque étape mais que l’activation reste impossible, contactez notre équipe Service client en joignant une capture d’écran de votre écran Ventes – Paiements. Nous mènerons l’enquête pour vous.
Astuce : La vérification est en général immédiate, mais elle peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés si un contrôle manuel des documents est requis. Assurez-vous que les documents téléchargés soient parfaitement lisibles et nets pour éviter tout délai.