Les paiements en ligne ne seront activés qu’une fois que votre identité ainsi que celle de votre entreprise auront été entièrement validées par notre prestataire de paiement, Adyen. Si le bouton n’est pas accessible ou si vous voyez le message Échec de la vérification, la cause provient presque toujours de l’un des points ci-dessous — et dans la majorité des cas, vous pouvez le résoudre par vous-même.
Vérifiez d’abord votre statut dans l’application
Rendez-vous dans l’onglet Ventes, puis ouvrez Paiements. Cet écran affiche exactement où vous en êtes dans le processus :
Une Coche verte ✅ à côté de chaque section signifie que l’étape a bien été complétée.
Un message Échec de la vérification indique qu’une correction est nécessaire — cliquez sur Réessayer pour connaître l’erreur et la résoudre.
Un message Vérification réussie signifie que tout est prêt.
La raison détaillée d’un échec de la vérification est indiquée sur le site du prestataire de paiement, via le lien présent dans le message d’erreur. Notre Service client ne peut pas modifier vos informations ; toutes les corrections doivent donc être effectuées directement par vous.
Causes fréquentes empêchant l’activation des paiements
La vérification n’est pas complète. Les quatre étapes doivent être finalisées : informations de l’entreprise, personnes décisionnaires, coordonnées bancaires, accord de service signé et questionnaire PCI DSS. Toute section sans Coche verte empêche toujours l’activation.
Vos informations ne correspondent pas aux registres officiels. Indiquez le nom légal exact, pas un nom commercial, et assurez-vous que le nom sur votre relevé de compte soit strictement identique (par exemple « Sarah Miller » et non « S. Miller »).
Vos documents ne respectent pas les critères requis. Votre extrait d’enregistrement d’entreprise doit dater de moins de 12 mois, être daté et signé ; votre relevé de compte doit avoir moins de 6 mois. Consultez les exigences de vérification.
Votre pays n’est pas encore pris en charge. Les paiements sont actuellement proposés dans la plupart des pays européens — consultez la liste complète ici.
Votre type d’activité n’est pas accepté. Certains secteurs ne peuvent pas être pris en charge par le prestataire de paiement. Retrouvez la liste correspondante dans Combien de temps prend la vérification de mon identité.
Vous avez récemment modifié vos informations de facturation ou bancaires. Toute modification déclenche une nouvelle vérification, les paiements restent donc suspendus jusqu’à validation. Voir Pourquoi dois-je à nouveau vérifier mon identité ?
Toujours bloqué ?
Si chaque section affiche une Coche verte mais que l’option d’activation des paiements reste inaccessible, contactez notre Service client en joignant une capture d’écran de l’espace Ventes – Paiements afin que nous puissions étudier votre situation.
Astuce : La vérification est généralement immédiate, mais peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés si les documents nécessitent une vérification manuelle. Veillez à transmettre des fichiers clairs et lisibles pour éviter tout retard.