Pour les forfaits : Standard, Pro
Fonctionne sur : navigateur de bureau, application mobile
La fonctionnalité de forfaits et de bons vous offre la possibilité de récompenser vos clients avec des offres spéciales et des cartes cadeau qu’ils peuvent appliquer à leurs nouvelles réservations. Le système de réservation vous permet de gérer trois types de forfaits :
Temps — valable pour une période définie durant laquelle le système permet au client de faire un nombre illimité de réservations.
Crédit — émis pour une valeur donnée ; à chaque fois que le client réserve, un montant correspondant au prix du service est déduit du crédit.
Visite — valable pour un nombre déterminé de visites ; à chaque réservation, une visite est déduite du forfait.
Comment créer un nouveau forfait
Vous trouverez les forfaits dans la section Programme de fidélité sous l’Onglet Paramètres. Pour créer un nouveau forfait ou bon pour vos clients, cliquez sur le bouton + Nouveau forfait. Là, vous pouvez choisir le type de forfait, son expiration, son prix et également les services pour lesquels il peut être utilisé.
Pour un forfait crédit, saisissez le nombre de crédits, son nom et le prix pour lequel il peut être acheté. Vous pouvez ajouter une date d’expiration en choisissant le nombre de jours, de mois ou d’années de votre choix.
Pour une carte de fidélité ou un forfait visite, renseignez le nombre de visites et le prix ; vous pouvez ajouter une date d’expiration et un nom si souhaité.
Pour une adhésion ou un forfait temps, renseignez le nom, le prix et la période après laquelle il expire.
Astuce : À noter que les forfaits sont identifiables par couleur, ce qui permet de mieux les retrouver :
Jaune pour le forfait temps
Violet pour le forfait crédit
Vert pour le forfait visite
Comme l’illustre la capture ci-dessous :
Note importante : Si un client achète un bon et que vous le supprimez, il ne pourra plus l’utiliser. Si vous ne souhaitez plus proposer un certain forfait, il n’est pas nécessaire de le supprimer : choisissez plutôt de désactiver le forfait pour qu’il ne soit plus disponible à l’achat en ligne. Ainsi, vous conservez le forfait dans votre système sans qu’il soit visible ni disponible à l’achat pour les clients. Vous pouvez le désactiver depuis les paramètres du forfait concerné.
Comment assigner des forfaits à des clients
Chaque forfait peut être assigné aux clients dans votre compte. Cliquez sur l’Onglet Clients, sélectionnez un client spécifique, faites défiler et cliquez sur le bouton Assigner un nouveau forfait.
Vous pouvez choisir entre carte de fidélité, forfait crédit ou forfait adhésion.
Si le forfait a une Validité limitée, saisissez la date d’expiration. Plus bas, vous pouvez également décider si le forfait assigné sera utilisé pour les Réservations déjà planifiées ou Uniquement pour les nouvelles.
Chaque client avec un forfait assigné aura une Petite icône colorée à côté de son nom, et après avoir ouvert le profil du client, vous verrez le statut actuel du forfait assigné. Le forfait sera Appliqué automatiquement à chaque réservation créée dans le système (après l’assignation).
Astuce : Proposez à vos clients une réduction afin de les motiver à acheter un forfait crédit, visite ou adhésion. Par exemple, vous pouvez leur offrir 10 entrées pour le prix de 9, ou un forfait temps pour un an au prix de 11 mois.
Où trouver ce paramètre dans l’application Reservio Business
Vous pouvez créer et modifier des forfaits et des bons également dans votre application mobile Reservio Business. Touchez l’icône Menu dans la barre inférieure, faites défiler vers le bas et sélectionnez Programme de fidélité. Vous y verrez les forfaits déjà créés, et en appuyant sur le Bouton bleu Créer, vous pourrez également en créer un nouveau. Vous pouvez choisir le type de forfait, son expiration, son prix, ainsi que les services pour lesquels il peut être utilisé. Enfin, n’oubliez pas de l’enregistrer en cliquant sur Créer.
Cette fonctionnalité est disponible dans les forfaits Standard et Pro premium.
Comment les clients peuvent-ils utiliser leurs forfaits de fidélité ?
Les clients peuvent utiliser leurs forfaits lors de l’étape finale de la réservation, lorsqu’ils choisissent le mode de paiement. Il est toutefois nécessaire de disposer d’un compte client enregistré et d’être connecté.
Lors de l’assignation de forfaits à des clients, deux cas de figure se présentent (selon que le client ait déjà un compte ou non) :
Le client possède un compte – dans ce cas, il suffit d’assigner les forfaits, qu’il pourra utiliser simplement.
Le client ne possède pas encore de compte – vous devez d’abord créer un nouveau client dans votre base de données via l’Onglet Clients et lui assigner un forfait. Ensuite, le client s’inscrit via le site de réservation de l’entreprise (avec la même adresse e-mail que celle que vous avez dans la base) puis, une fois connecté à son compte, il verra les forfaits assignés, qu’il pourra utiliser.