Pour les forfaits : Standard, Pro
Disponible sur : navigateur web, application mobile
La fonctionnalité des forfaits et des bons vous offre la possibilité de récompenser vos clients avec des offres spéciales et des cartes cadeaux qu'ils peuvent utiliser pour leurs nouvelles réservations. Le système de réservation vous permet de gérer trois types de forfaits :
Temps — valable pour une période déterminée pendant laquelle le système permet au client d'effectuer un nombre illimité de réservations.
Crédit — émis pour une valeur précise, le crédit duquel une valeur équivalente au prix du service est déduite à chaque réservation effectuée par le client.
Visite — valable pour un nombre précis de visites ; chaque fois que le client réserve, une visite est déduite du forfait.
Comment créer un nouveau forfait
Vous trouverez les forfaits dans la section Programme de fidélité sous l'Onglet Paramètres. Pour créer un nouveau forfait ou un bon pour vos clients, cliquez sur le bouton + Nouveau forfait. Vous pouvez alors choisir le type de forfait, son expiration, son prix, ainsi que les services auxquels il peut être utilisé.
Pour un forfait de crédit, indiquez le nombre de crédits, son nom et le prix auquel il peut être acheté. Il est possible d'ajouter une date d'expiration, en sélectionnant un nombre de jours, de mois ou d'années au choix.
Pour une carte de fidélité ou un forfait visite, saisissez le nombre de visites et le prix. Vous pouvez également préciser une date d'expiration et un nom selon vos besoins.
Pour un abonnement ou forfait temps, renseignez le nom, le prix et la période après laquelle il expire.
ASTUCE : Notez que les forfaits sont codés par couleur, ce qui facilite leur identification :
Jaune indique le forfait temps
Violet indique le forfait de crédit
Vert est destiné aux forfaits visite
Comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessous :
Remarque importante : Si un client achète un bon que vous supprimez par la suite, le client ne pourra alors plus l'utiliser. Si vous décidez de ne plus proposer un forfait particulier, il n'est pas nécessaire de le supprimer. Vous pouvez plutôt choisir de désactiver le forfait choisi pour qu'il ne soit plus disponible à l'achat en ligne. Ainsi, vous conservez le forfait dans votre système sans qu'il soit visible ou disponible à l'achat pour les clients. Vous avez la possibilité de le désactiver dans les paramètres du forfait sélectionné.
Comment attribuer un forfait à des clients
Chaque forfait peut être attribué aux clients enregistrés dans votre compte. Cliquez sur l'Onglet Clients, sélectionnez un client spécifique, faites défiler la page et cliquez sur le bouton Attribuer un nouveau forfait.
Vous pouvez choisir entre carte de fidélité, crédits ou abonnements.
Si le forfait a une validité limitée, saisissez la date d'expiration. Lorsque vous faites défiler la page, vous pouvez également décider si le forfait attribué sera utilisé pour les Réservations déjà programmées ou Uniquement pour les nouvelles.
Chaque client avec un forfait attribué aura une Petite icône colorée à côté du nom et, après ouverture du profil du client, vous verrez l'état actuel du forfait attribué. Le forfait est Appliqué automatiquement à chaque réservation créée dans le système (après attribution).
ASTUCE : Proposez à vos clients une remise pour les inciter à acheter un forfait de crédit, visite ou abonnement. Par exemple, vous pouvez leur offrir 10 entrées pour le prix de 9, ou un forfait temps pour un an au prix d'un forfait temps de onze mois.
Où trouver ce paramètre dans l'application Reservio Business
Vous pouvez créer et modifier des forfaits et des bons également dans votre application mobile Reservio Business. Cliquez sur l'icône Menu dans la barre inférieure, faites défiler, et sélectionnez Programme de fidélité. Vous y verrez les forfaits déjà créés et, en cliquant sur le Bouton bleu Créer, vous pouvez également en créer un nouveau. Vous pouvez choisir le type de forfait, son expiration, son prix, ainsi que les services auxquels il peut être utilisé. Enfin, n'oubliez pas de l'enregistrer en cliquant sur Créer.
Cette fonctionnalité est disponible dans les forfaits Standard et Pro Premium.
Comment attribuer un forfait à des clients dans l'application Reservio Business ?
Vous pouvez attribuer des forfaits à vos clients également via l'application mobile :
Dans l'Onglet Clients, ouvrez le profil du client et cliquez sur Attribuer un forfait. Vous pouvez choisir entre Carte de fidélité, Crédits ou Abonnement.
Si le forfait a une Validité limitée, saisissez la date d'expiration souhaitée. Vous pouvez également décider si le forfait attribué sera valable pour les Réservations existantes à venir (Appliquer le forfait à toutes les réservations existantes à venir) ou uniquement pour les nouvelles. Confirmez avec l'icône Valider.
Après ouverture du profil du client, cliquez sur Forfaits pour voir l'état actuel du forfait attribué. Le forfait est Appliqué automatiquement à chaque réservation créée dans le système (après attribution).
Vous pouvez également attribuer un forfait directement depuis le détail d'une réservation en cliquant sur Attribuer un forfait.
Comment les clients peuvent-ils utiliser leurs forfaits de fidélité ?
Les clients peuvent utiliser leurs forfaits lors de la dernière étape de la réservation, au moment où ils choisissent le mode de paiement. Toutefois, il est indispensable de disposer d'un compte client enregistré et d'être connecté.
Lors de l'attribution des forfaits à des clients, deux situations peuvent se présenter (selon que le client a déjà un compte ou non) :
Le client possède un compte – dans ce cas, il suffit d'attribuer les forfaits, qu'il pourra simplement utiliser.
Le client ne possède pas encore de compte – vous devez d'abord créer un nouveau client dans votre base sous l'Onglet Clients et lui attribuer un forfait. Ensuite, le client s'enregistre via le site de réservation (en utilisant la même adresse e-mail que dans votre base) et, une fois connecté à son compte, il verra les forfaits qui lui sont attribués et pourra les utiliser.