Pour les forfaits : Gratuit (e-mail uniquement), Starter, Standard, Pro
Fonctionne sur : navigateur de bureau
Envoyez des SMS et des e-mails aux clients concernant l'état de leurs réservations et restez en contact avec eux. Ces rappels n'affectent en rien les notifications qui vous sont envoyées en tant qu'administrateur du calendrier de réservation (vous pouvez en savoir plus sur l'édition de ce type de notifications ici).
Les paramètres pour les messages destinés aux clients se trouvent dans les Paramètres - Automatisation - Messages.
Le système permet d'envoyer les types de rappels suivants à vos clients :
La réservation est en attente de confirmation - Les clients ne recevront ce message que si vous approuvez manuellement toutes les nouvelles réservations dans votre compte. Ce message a pour but d'informer le client que la réservation a été enregistrée dans le système et qu'elle attend votre confirmation.
Réservation confirmée - Si vous avez activé la confirmation automatique des réservations dans votre compte, les clients recevront ce message après avoir créé leur réservation avec succès. Ce message est également envoyé au client si vous confirmez manuellement la réservation ou si vous la créez vous-même dans le calendrier.
Réservation refusée - Ce type de message est également lié à la confirmation manuelle des réservations. Si vous rejetez une nouvelle réservation (c'est-à-dire une réservation qui n'a pas encore été confirmée), le client recevra un message de ce type.
Réservation annulée - Si, pour une raison quelconque, vous devez annuler la réservation convenue et confirmée, le système en informe le client par le biais de ce message. Cette notification est également envoyée au client lorsque la réservation est annulée directement par lui.
Réservation reprogrammée - Le système offre également la possibilité de modifier uniquement la date d'une réservation spécifique. Dans ce cas, le client reçoit ce message, ainsi que la nouvelle date du rendez-vous.
Rappel de réservation - Ce type de message permet de rappeler au client une réservation spécifique en temps voulu. Dans les paramètres de réservation, vous pouvez indiquer combien de temps à l'avance vous souhaitez envoyer ces notifications aux clients. Grâce à cela, vous pouvez éviter que le client n'oublie la date convenue.
En outre, il est important de noter que le système ne permet pas actuellement d'envoyer des rappels si un laps de temps considérable s'est écoulé depuis la dernière visite du client.
Autorisation d'envoyer et de modifier des messages
Après avoir cliqué sur l'une de ces catégories, une fenêtre d'édition s'ouvre. Elle est divisée en deux parties. En haut, vous pouvez activer l'envoi de messages e-mail, et en dessous, il y a les paramètres pour les messages SMS. Même si tous vos clients n'utilisent pas l'e-mail, vous pouvez leur envoyer des messages par SMS en activant cette option.
Vous souhaitez personnaliser le texte du message et informer les clients, par exemple, sur ce qu'ils doivent emporter ou sur le délai d'arrivée ? Activez le forfait Premium Standard ou Pro et configurez le contenu personnalisé des paramètres.
Si vos clients ne reçoivent pas de SMS, vous pouvez découvrir pourquoi et comment vérifier le format correct ici.