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Comment fonctionnent les remboursements de paiements en ligne ?

Mis à jour aujourd’hui

Pour les forfaits : Free, Starter, Standard, Pro

Disponible sur : navigateur de bureau, application mobile

Les remboursements de paiements en ligne peuvent intervenir dans deux cas : soit le client annule la réservation conformément à vos Règles de réservation, soit vous, en tant que gestionnaire du profil Business, annulez la réservation avant la date prévue.

Dans tous les cas, le client est automatiquement remboursé sur son moyen de paiement d’origine, généralement dans un délai de 3 jours ouvrés.

ATTENTION : Le montant total est remboursé au client. Cela signifie que les frais liés au paiement par carte (le montant des frais dépend de votre forfait actuel et d’autres facteurs) restent à votre charge. Pour éviter cette situation, ajustez vos Règles de réservation.

Si vous devez rembourser un client pour un paiement effectué autrement qu’en ligne, consultez ce guide pour savoir comment procéder.

Rembourser en supprimant la réservation via le Calendrier

  1. Ouvrez le Calendrier : Trouvez la réservation à annuler dans la vue Calendrier.

2. Annulez le rendez-vous : Cliquez sur la réservation, sélectionnez Annuler, puis choisissez l’option d’annulation. Vérifiez que l’option Rembourser le client est activée.

3. Confirmez l’annulation et le remboursement : Validez en cliquant sur « Supprimer ».

Rembourser en sélectionnant le paiement dans Transactions

  1. Allez dans la section Ventes, puis ouvrez Transactions.

  2. Trouvez la transaction concernée à rembourser.

  3. Cliquez sur le bouton Rembourser le paiement.


4. Confirmez le remboursement en cliquant à nouveau sur Rembourser le paiement.

Où trouver ce paramètre dans l’application Reservio Business

Vous pouvez également gérer les remboursements depuis l’application mobile ! Suivez ces étapes simples pour annuler une réservation et procéder au remboursement.

Rembourser en annulant la réservation

  1. Ouvrez le Calendrier et sélectionnez la réservation à annuler.

  2. Appuyez sur l’icône de suppression pour annuler.

  3. Sur l’écran de confirmation, cochez la case « Rembourser le paiement » si nécessaire.

  4. Confirmez en appuyant sur Annuler le rendez-vous.

La réservation sera annulée et le remboursement sera effectué automatiquement. Votre client recevra la somme remboursée.

Rembourser via la section Transactions

Vous pouvez également effectuer un remboursement directement depuis le détail d’une transaction dans l’application mobile. Pour cela :

  1. Ouvrez le Menu.

  2. Faites défiler jusqu’à la section Ventes.

  3. Appuyez sur Transactions.

  4. Trouvez la transaction à rembourser.

  5. Touchez les trois points en haut à droite et sélectionnez Rembourser le paiement.

  6. Confirmez le remboursement.

Une fois le remboursement finalisé, il apparaîtra dans votre liste Transactions. Vous pouvez aussi télécharger la facture si besoin.

Des questions sur les paiements en ligne ? Consultez la section Paiements en ligne du Centre d’aide, où vous trouverez des guides détaillés et des réponses à vos questions fréquentes.

💡Astuce : Pour vérifier le statut d’un remboursement, consultez ce guide : Comment puis-je vérifier le statut du remboursement ?

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