Za planove: Standard, Pro
Dostupno na: desktop pregledniku i mobilnoj aplikaciji
Opcija kartica i vaučera pruža vam priliku nagraditi klijente posebnim ponudama i darovnim vaučerima koje mogu iskoristiti pri novim rezervacijama. Sustav za rezervacije omogućuje upravljanje trima vrstama kartica:
Vremenska kartica – vrijedi određeni vremenski period tijekom kojeg klijent može napraviti neograničen broj rezervacija.
Kreditna kartica – izdaje se na određeni iznos, a pri svakoj rezervaciji klijentu se s kartice oduzima iznos koji odgovara cijeni usluge.
Posjetna kartica – vrijedi za određeni broj posjeta; svaki put kad klijent rezervira, s kartice se oduzima jedan posjet.
Kako kreirati novu karticu
Kartice možete pronaći u odjeljku Vjernost u Kartici postavke. Za izradu nove kartice ili vaučera za vaše klijente, kliknite na gumb + Nova kartica. Tamo birate vrstu kartice, valjanost, cijenu te usluge na koje se može primijeniti.
Za kreditnu karticu unesite broj kredita, ime kartice i cijenu po kojoj je dostupna. Po želji, odredite datum isteka tako da unesete broj dana, mjeseci ili godina.
Za posjetnu karticu unesite broj posjeta i cijenu. Po potrebi, odredite i ime kartice te datum isteka.
Za članstvo ili vremensku karticu unesite ime, cijenu i period nakon kojeg kartica istječe.
Valjanost kartice računa se u Kalendarima danima od dana dodjele. Dani kada je vaše poslovanje zatvoreno (praznici, godišnji odmori, dani označeni kao Zatvoreno) također se uključuju. Kartica s rokom od 30 dana uvijek istječe točno 30 dana kasnije, neovisno o tome jesu li klijenti tih dana mogli rezervirati ili ne.
Savjet: Kartice su označene bojama radi lakšeg prepoznavanja:
Žuta boja označava vremenske kartice
Ljubičasta za kreditne kartice
Zelena za kartice s posjetima
Primjer boja prikazan je na slici ispod:
Važno: Ako klijent kupi vaučer, a vi ga naknadno obrišete, taj vaučer više neće biti moguće koristiti. Ako više ne želite nuditi određenu karticu, nije je potrebno brisati – dovoljno ju je onemogućiti za online kupnju. Tako će kartica ostati vidljiva samo vama u sustavu, ali neće biti dostupna klijentima za kupnju. Opciju onemogućavanja potražite u postavkama željene kartice.
Kako dodijeliti kartice klijentima
Svaka kartica može se dodijeliti klijentima u vašoj bazi. Kliknite na Karticu klijenti, odaberite željenog klijenta, pomaknite prema dolje i kliknite na Dodijeli novu karticu.
Na raspolaganju su vam kartica s posjetima, kreditna ili članska kartica.
Ako kartica ima Ograničenu valjanost, unesite datum isteka. Zatim, kada se pomaknete prema dolje, možete odlučiti treba li se dodijeljena kartica koristiti za Već zakazane rezervacije ili Samo za nove rezervacije.
Svaki klijent s dodijeljenom karticom imat će Mali simbol u boji uz ime, a u profilu klijenta vidjet ćete trenutačni status kartice. Kartica se Automatski primjenjuje na svaku rezervaciju kreiranu u sustavu nakon što joj dodijelite karticu.
Savjet: Privucite klijente popustom i potaknite ih na kupnju kreditne, posjetne ili članske kartice. Primjerice, ponudite 10 ulaza po cijeni 9 ulaza ili godišnju vremensku karticu po cijeni kartice za jedanaest mjeseci.
Gdje pronaći ovu postavku u aplikaciji Reservio Business
Kartice i vaučere možete izrađivati i uređivati i putem aplikacije Reservio Business. Kliknite na ikonu Izbornik na donjoj traci, pomaknite prema dolje i odaberite Vjernost. Tamo možete pregledati sve kreirane kartice i, klikom na Plavi gumb Kreiraj, izraditi novu. Odredite vrstu kartice, valjanost, cijenu i usluge na koje se može koristiti. Na kraju svakako spremite klikom na Kreiraj.
Ova značajka dostupna je u Standard i Pro premium planovima.
Kako dodijeliti kartice klijentima u aplikaciji Reservio Business?
Dodjelu kartice klijentima možete obaviti i putem mobilne aplikacije:
U Kartici klijenti otvorite profil klijenta i kliknite na Dodijeli karticu. Možete izabrati između Kartice s posjetima, Kredita ili Članstva.
Ako kartica ima Ograničenu valjanost, unesite datum isteka. Također možete odlučiti želite li da se dodijeljena kartica primijeni i na Već zakazane rezervacije (Primijenite karticu na sve postojeće nadolazeće rezervacije) ili samo na nove rezervacije. Potvrdite unos klikom na ikonu Oznake.
Nakon otvaranja profila klijenta, kliknite na Kartice kako biste vidjeli trenutačni status dodijeljene kartice. Kartica se Automatski primjenjuje na svaku rezervaciju koju klijent napravi nakon dodjele kartice.
Karticu možete dodijeliti i izravno iz detalja rezervacije klikom na Dodijeli karticu.
Kako klijenti mogu koristiti svoje kartice vjernosti?
Klijenti koriste svoje kartice u zadnjem koraku rezerviranja prilikom odabira načina plaćanja. Potrebno je imati registriran račun klijenta i biti prijavljen u njega.
Pri dodjeljivanju kartica klijentima, moguće su dvije situacije (ovisno ima li klijent već račun ili ne):
Klijent ima račun – u tom slučaju dovoljno je samo dodijeliti kartice i klijent ih može koristiti odmah.
Klijent još nema račun – prvo dodajte novog klijenta u bazu na Kartici klijenti i dodijelite mu karticu. Nakon što se klijent registrira na vašoj web stranici za rezervacije istom e-poštom iz baze, nakon prijave moći će vidjeti i koristiti dodijeljene kartice.
Kako produžiti dodijeljenu karticu
Datum isteka kartice možete izmijeniti u bilo kojem trenutku, čak i ako je već dodijeljena i u uporabi. Ovo je korisno, primjerice, ako je vaše poslovanje bilo zatvoreno nekoliko dana i želite klijentima nadoknaditi izgubljene dane.
U web aplikaciji:
Idite na Karticu klijenti i otvorite profil klijenta.
Pomaknite do dodijeljene kartice i ažurirajte Datum isteka.
Spremite promjene.
U aplikaciji Reservio Business:
U Kartici klijenti otvorite profil klijenta i odaberite Kartice.
Otvorite dodijeljenu karticu i ažurirajte Datum isteka.
Potvrdite promjenu klikom na ikonu Oznake.
Savjet: Ako znate da ćete biti zatvoreni u vrijeme dodjele nove kartice, odmah produljite valjanost za broj dana zatvaranja. Na primjer, za karticu od 60 dana i tjedan dana zatvaranja unesite 67 dana kao valjanost kartice.