Per i piani: Standard, Pro
Funziona su: browser desktop, app mobile
La funzione dei pass e dei voucher ti dà l'opportunità di premiare i tuoi clienti con offerte speciali e buoni regalo che possono utilizzare per nuove prenotazioni. Il sistema di prenotazioni ti consente di gestire tre tipi di pass:
Tempo — valido per un periodo di tempo specifico durante il quale il sistema consente al cliente di effettuare un numero illimitato di prenotazioni.
Credito — emesso per un determinato valore; il credito, dal quale viene detratto un importo pari al prezzo del servizio ogni volta che il cliente prenota.
Visita — valido per un numero specifico di visite; ogni volta che il cliente prenota, una visita viene scalata dal pass.
Come creare un nuovo pass
Trovi i pass nella sezione Programma di fidelizzazione sotto la Scheda Impostazioni. Per creare un nuovo pass o voucher per i tuoi clienti, clicca sul pulsante + Nuovo pass. Da lì puoi scegliere il tipo di pass, la scadenza, il prezzo e anche i servizi per cui può essere utilizzato.
Per un Pass di credito, inserisci il numero di crediti, il nome e il prezzo per cui può essere acquistato. Hai la possibilità di aggiungere una data di scadenza, selezionando un numero di giorni, mesi o anni a tua scelta.
Per una Tessera fedeltà o Pass di visite, inserisci il numero di visite e il prezzo. Se vuoi, puoi impostare anche una scadenza e un nome.
Per un Abbonamento o Pass di tempo, indica nome, prezzo e periodo dopo il quale scade.
Consiglio: I pass sono codificati per colore per renderli più facilmente riconoscibili:
Giallo significa pass di tempo
Viola significa pass di credito
Verde per i pass di visite
Come puoi vedere nell’immagine qui sotto:
Nota importante: Se un cliente acquista un voucher e poi lo elimini, il cliente non potrà più riscattare il voucher. Se decidi di non voler più offrire uno specifico pass, non è necessario eliminarlo. Puoi invece scegliere di disattivare il pass selezionato così che non sia più acquistabile online. In questo modo, puoi mantenere il pass nel tuo sistema senza che sia visibile o disponibile all’acquisto per i clienti. Puoi disattivarlo nelle Impostazioni del pass selezionato.
Come assegnare i pass ai clienti
Ogni pass può essere assegnato ai clienti presenti nel tuo account. Clicca sulla Scheda Clienti, seleziona un cliente specifico, scorri verso il basso e clicca sul pulsante Assegna nuovo pass.
Puoi scegliere tra Tessera fedeltà, Pass di credito o Abbonamento.
Se il pass ha Validità limitata, inserisci la data di scadenza. Quando scorri verso il basso puoi anche decidere se il pass assegnato verrà usato per Prenotazioni già programmate oppure Solo per quelle nuove.
Ogni cliente con un pass assegnato avrà una Piccola icona colorata accanto al nome e, aprendo il profilo del cliente, vedrai lo stato attuale del pass assegnato. Il pass viene Applicato automaticamente a ogni prenotazione creata nel sistema (dopo l’assegnazione).
Consiglio: Offri uno sconto ai clienti per incentivarli ad acquistare un Pass di credito, di Visite o un Abbonamento. Ad esempio: puoi proporre 10 ingressi al prezzo di 9 oppure un pass di tempo valido per un anno al prezzo di un pass di tempo di undici mesi.
Dove trovare questa impostazione nell'app Reservio Business
Puoi creare e modificare pass e voucher anche dalla tua app Reservio Business. Tocca l’icona Menu nella barra inferiore, scorri verso il basso e seleziona Programma di fidelizzazione. Qui puoi vedere i pass già creati e, cliccando sul Pulsante blu Crea, puoi anche crearne uno nuovo. Puoi scegliere tipo di pass, scadenza, prezzo e anche i servizi per cui può essere utilizzato. Alla fine, non dimenticare di salvarlo cliccando su Crea.
Questa funzionalità è disponibile nei Piani Standard e Pro premium.
Come possono i clienti utilizzare i loro pass fedeltà?
I clienti possono utilizzare i loro pass nell’ultimo passaggio della prenotazione, quando scelgono il metodo di pagamento. È sempre necessario che il cliente abbia un account registrato e sia loggato.
Quando assegni un pass ai clienti, possono esserci due situazioni (a seconda che il cliente abbia già un account o meno):
Il cliente ha un account – in questo caso, ti basta assegnare i pass, che potranno essere utilizzati da subito.
Il cliente non ha ancora un account – prima devi creare un nuovo cliente nel tuo database sotto la Scheda Clienti e assegnare un pass. Successivamente, il cliente si registra tramite il sito web di prenotazione (con la stessa e-mail presente nel database) e poi, dopo aver effettuato l’accesso, vedrà i pass assegnati e potrà utilizzarli.