Per i piani: Standard, Pro
Disponibile su: browser desktop, app mobile
La funzione di pass e voucher ti offre l'opportunità di premiare i tuoi clienti con offerte speciali e buoni regalo che possono applicare alle nuove prenotazioni. Il sistema di prenotazioni ti permette di gestire tre tipi di pass:
Tempo — valido per un periodo definito durante il quale il sistema consente al cliente di effettuare un numero illimitato di prenotazioni.
Credito — emesso per un valore specifico, credito da cui viene scalato l'importo corrispondente al prezzo del servizio ogni volta che il cliente prenota.
Visita — valido per un numero specifico di visite; ogni volta che il cliente prenota, una visita viene scalata dal pass.
Come creare un nuovo pass
Trovi i pass nella sezione Programma fedeltà sotto la scheda Impostazioni. Per creare un nuovo pass o voucher per i tuoi clienti, clicca sul + Nuovo pass. Lì puoi scegliere il tipo di pass, la scadenza, il prezzo e anche i servizi per cui può essere utilizzato.
Per un pass credito, inserisci il numero di crediti, il nome e il prezzo di acquisto. Puoi aggiungere una data di scadenza selezionando un numero di giorni, mesi o anni a tua scelta.
Per una tessera fedeltà o pass visita, inserisci il numero di visite e il prezzo. Se vuoi, anche la scadenza e il nome.
Per un abbonamento o pass tempo, inserisci il nome, il prezzo e il periodo dopo il quale scade.
La validità del pass viene calcolata in giorni di calendario, a partire dal giorno in cui il pass viene assegnato. I giorni in cui la tua attività è chiusa (ferie, vacanza, giorni segnati come Chiuso) sono inclusi. Un pass di 30 giorni quindi scade sempre dopo 30 giorni, anche se i clienti non potevano prenotare in alcuni di quei giorni.
CONSIGLIO: I pass sono colorati, così puoi identificarli meglio:
Giallo significa pass tempo
Viola significa pass credito
Verde è per i pass visita
Come puoi vedere nell'immagine qui sotto:
Nota importante: Se un cliente acquista un voucher e poi lo elimini, il cliente non potrà più riscattare il voucher. Se decidi di non voler più offrire un determinato pass, non devi necessariamente eliminarlo. Puoi invece scegliere di disabilitare il pass selezionato dalla vendita online. In questo modo il pass rimarrà nel sistema senza essere visibile o acquistabile dai clienti. Puoi disattivarlo nelle impostazioni del pass scelto.
Come assegnare i pass ai clienti
Ogni pass può essere assegnato ai clienti nel tuo account. Clicca sulla scheda Clienti, seleziona uno specifico cliente, scorri e clicca su Assegna nuovo pass.
Puoi scegliere tra tessera fedeltà, crediti o abbonamento.
Se il pass ha validità limitata, inserisci la data di scadenza. Scorrendo in basso puoi anche decidere se il pass assegnato sarà usato per prenotazioni già inserite oppure solo per le nuove.
Ogni cliente a cui viene assegnato un pass avrà una piccola icona colorata accanto al nome e, aprendo il profilo del cliente, vedrai lo stato attuale del pass assegnato. Il pass viene applicato automaticamente a ogni prenotazione creata nel sistema (dopo l'assegnazione).
CONSIGLIO: Offri ai clienti un passaggio di prezzo per motivarli ad acquistare un pass di crediti, visita o abbonamento. Ad esempio, puoi offrirgli 10 ingressi al prezzo di 9 oppure un pass tempo per un anno al prezzo di undici mesi.
Dove trovare questa impostazione nell'app Reservio Business
Puoi creare e modificare pass e voucher anche dalla tua app Reservio Business. Tocca l'icona Menu nella barra in basso, scorri e seleziona Programma fedeltà. Lì trovi i pass già creati e, cliccando sul pulsante blu Crea, puoi creare un nuovo pass. Puoi scegliere il tipo di pass, la scadenza, il prezzo e i servizi per cui può essere usato. Alla fine, non dimenticare di salvarlo cliccando su Crea.
Questa funzione è disponibile nei piani Standard e Pro premium.
Come assegnare i pass ai clienti nell'app Reservio Business?
Puoi assegnare pass ai clienti anche tramite l'app mobile:
Nella scheda Clienti, apri il profilo del cliente e clicca su Assegna pass. Puoi scegliere tra tessera fedeltà, crediti o abbonamento.
Se il pass ha validità limitata, inserisci la data di scadenza. Puoi anche decidere se il pass assegnato coprirà prenotazioni già inserite (Applica pass su tutte le prenotazioni esistenti e future) o solo sulle nuove. Conferma tutto con l'icona segno di spunta.
Dopo aver aperto il profilo cliente, clicca su Pass per vedere lo stato attuale del pass assegnato. Il pass viene applicato automaticamente a ogni prenotazione creata nel sistema (dopo l'assegnazione).
Puoi anche assegnare un pass direttamente dal dettaglio di una prenotazione cliccando su Assegna pass.
Come possono i clienti usare i loro pass fedeltà?
I clienti possono usare i loro pass nell’ultimo passaggio della prenotazione, quando scelgono il metodo di pagamento. Tuttavia, è sempre necessario avere un account cliente registrato ed essersi loggati.
Quando assegni i pass ai clienti, possono verificarsi due situazioni (a seconda che il cliente abbia già un account o meno):
Il cliente ha un account – in questo caso devi solo assegnare i pass, che potranno semplicemente usare.
Il cliente non ha ancora un account – prima devi creare un nuovo cliente nella tua banca dati nella scheda Clienti e poi assegnare il pass. In seguito il cliente si registra tramite il Sito web di prenotazione (con la stessa email presente nel database) e, dopo il login nell’account, vedrà i pass assegnati che potrà utilizzare.
Come estendere un pass assegnato
Puoi cambiare la data di scadenza di un pass in qualsiasi momento, anche dopo che il pass è stato assegnato a un cliente ed è già in uso. Questo è utile, ad esempio, se la tua attività resta chiusa per alcuni giorni e vuoi recuperare i giorni persi per i tuoi clienti.
Da web app:
Vai sulla scheda Clienti e apri il profilo del cliente.
Scorri fino al pass assegnato e modifica la data di scadenza.
Salva le modifiche.
Nell'app Reservio Business:
Nella scheda Clienti, apri il profilo cliente e tocca Pass.
Apri il pass assegnato e modifica la data di scadenza.
Conferma con l'icona segno di spunta.
CONSIGLIO: Se già sai che sarai chiuso quando assegni un nuovo pass, aggiungi subito i giorni di chiusura alla validità. Ad esempio, per un pass di 60 giorni con una settimana di chiusura, imposta la scadenza a 67 giorni.