Piani supportati: Free, Starter, Standard, Pro
Funziona su: browser desktop, applicazione mobile
I rimborsi per i pagamenti online possono essere effettuati per due motivi. Il cliente cancella la prenotazione in base alle regole di prenotazione oppure tu, in qualità di gestore di un account aziendale, annulli la prenotazione prima della sua data. In entrambi i casi, il cliente riceverà automaticamente il rimborso sul suo conto, solitamente entro 3 giorni lavorativi.
ATTENZIONE: l'intero importo verrà rimborsato sul conto del cliente. Ciò significa che la commissione per il pagamento con carta (l'importo della commissione dipende dal piano attuale e da altri fattori) sarà purtroppo a carico del cliente. Se vuoi evitare queste situazioni, modifica la tua politica di annullamento.
Se devi rimborsare un cliente per un pagamento effettuato in un modo diverso da quello online, consulta questa guida per sapere come procedere.
Puoi emettere un rimborso eliminando la prenotazione specifica dal tuo Calendario o selezionando la transazione e elaborando il rimborso direttamente. 👇
Come emettere un rimborso eliminando una prenotazione nel calendario di Reservio
Apri il Calendario: Trova la prenotazione specifica che desideri annullare nella vista del tuo calendario di Reservio.
2. Annulla l'Appuntamento: Clicca sulla prenotazione, seleziona Annulla e scegli l'opzione di cancellazione. Assicurati che la casella "Rimborsa il cliente" sia selezionata.
3. Conferma la Cancellazione e il Rimborso: Conferma l'azione cliccando su "Elimina".
Come emettere un rimborso selezionando il pagamento nelle tue Transazioni
Vai alla sezione Vendite e accedi a Transazioni.
Trova la transazione specifica che desideri rimborsare.
Clicca sul pulsante "Rimborsa il pagamento".
Conferma il rimborso cliccando nuovamente su "Rimborsa il pagamento".
Dove posso trovare questa impostazione nell'app Reservio Business
Puoi rimborsare i tuoi pagamenti anche nell'app mobile! Segui questi semplici passaggi per annullare una prenotazione ed emettere un rimborso:
Apri il Calendario e seleziona la prenotazione che desideri annullare.
Tocca l'icona di eliminazione per annullare la prenotazione.
Nella schermata di conferma dell'annullamento, seleziona la casella "Rimborsa pagamento" se desideri emettere un rimborso.
Conferma toccando Annulla appuntamento.
La prenotazione verrà annullata e il processo di rimborso inizierà automaticamente. Il cliente riceverà l'importo rimborsato.
💡Suggerimento: Per controllare lo stato del rimborso, consulta questa guida: Come posso controllare lo stato del rimborso?
Hai dei dubbi sui pagamenti online? Dai un'occhiata alla sezione Pagamenti online del nostro Centro assistenza, dove troverai guide dettagliate e risposte alle domande più frequenti.