Voor abonnementen: Gratis (alleen e-mail), Starter, Standaard, Pro
Werkt op: desktop browser
Stuur sms- en e-mailberichten naar klanten over de status van hun boekingen en blijf met ze in contact. Deze herinneringen hebben geen enkele invloed op herinneringen die naar jou als beheerder van een boekingsagenda worden gestuurd (je kunt hier lezen over het bewerken van dit soort meldingen).
Instellingen voor berichten voor klanten kun je vinden in Instellingen - Automatisering - Berichten.
Je kunt de volgende soorten herinneringen naar je klanten sturen:
Boeking wacht op bevestiging - Klanten ontvangen dit bericht alleen als je alle nieuwe boekingen handmatig goedkeurt in je account. Het doel van dit bericht is om de klant te informeren dat de boeking is opgeslagen in het boekingssysteem en momenteel op jouw bevestiging wacht.
Boekingsbevestiging - Als je automatische boekingsbevestiging hebt ingeschakeld in je account, ontvangen klanten dit bericht nadat ze hun boeking hebben gemaakt. Dit bericht wordt ook naar de klant gestuurd als je de boeking handmatig bevestigt of zelf in de agenda aanmaakt.
Boeking geweigerd - Dit type bericht is ook gerelateerd aan de handmatige bevestiging van boekingen. Als je een nieuwe (d.w.z. nog niet bevestigde) boeking afwijst, ontvangt de klant een dergelijk bericht.
Boeking geannuleerd - Als je om wat voor reden dan ook de overeengekomen en bevestigde boeking moet annuleren, informeert het systeem de klant via dit bericht. Deze melding wordt ook naar de klant gestuurd als de boeking direct door de klant wordt geannuleerd.
Verplaatste boeking - Het systeem biedt ook de optie om alleen de datum van een specifieke boeking aan te passen. Als dit gebeurt, ontvangt de klant dit bericht, samen met de nieuwe datum van de afspraak.
Herinnering boeking - Dit type bericht zorgt ervoor dat de klant op tijd wordt herinnerd aan een specifieke boeking. In de instellingen voor boekingen kun je aangeven hoe lang van tevoren je dergelijke meldingen naar klanten wilt sturen. Zo kun je voorkomen dat de klant de afgesproken datum vergeet.
Daarnaast is het belangrijk om te weten dat het systeem op dit moment geen herinneringen kan versturen als er veel tijd is verstreken sinds het laatste bezoek van de klant.
Toestemming voor het verzenden en bewerken van berichten
Nadat je op een van deze categorieën hebt geklikt, wordt een bewerkingsvenster geopend. Het is verdeeld in twee delen. Bovenaan kun je het verzenden van e-mailberichten inschakelen en daaronder staan de instellingen voor SMS-berichten. Zelfs als niet al je klanten e-mail gebruiken, kun je ze berichten sturen via SMS door deze optie in te schakelen.
Wil je de tekst van het bericht aanpassen en klanten bijvoorbeeld informeren over wat ze mee moeten nemen of hoe lang van tevoren ze moeten arriveren? Activeer dan het Premium abonnement Standaard of Premium abonnementen Pro en stel aangepaste inhoud van berichten in.
Als je klanten geen sms-berichten ontvangen, kun je hier lezen waarom en hoe je het juiste formaat kunt controleren.