Voor plannen: Free, Starter, Standard, Pro
Beschikbaar op: desktopbrowser, mobiele app
Terugbetalingen voor online betalingen kunnen om twee redenen plaatsvinden. Ofwel annuleert de cliënt de afspraak volgens je Boekingregels, of annuleer jij, als beheerder van het Business-account, de afspraak vóór de afgesproken datum.
In beide gevallen wordt het bedrag automatisch teruggestort op de rekening van de cliënt, meestal binnen 3 werkdagen.
LET OP: Het volledige bedrag wordt terugbetaald aan de cliënt. Dit betekent dat de kosten voor kaartbetalingen (het bedrag van de transactiekosten is afhankelijk van je huidige plan en andere factoren) door jou betaald worden. Wil je dit voorkomen, pas dan je Annuleringsbeleid aan.
Wil je een betaling terugbetalen die niet online is gedaan? Lees hier hoe je verdergaat.
Je kunt een terugbetaling uitvoeren door de betreffende afspraak te verwijderen via je Kalender of de transactie te selecteren en direct te terugbetalen. 👇
Terugbetaling via het verwijderen van een boeking in de Kalender
Open de Kalender: Zoek de afspraak die je wilt annuleren in je Kalender-weergave.
2. Annuleer de afspraak: Klik op de boeking, kies Annuleren en selecteer de annuleeroptie. Controleer of het selectievakje 'Cliënt terugbetalen' is aangevinkt.
3. Bevestigen: Klik op Verwijderen om de annulering en de terugbetaling te bevestigen.
Terugbetaling via Transacties
Navigeer naar het gedeelte Sales en ga naar Transacties.
Zoek de specifieke transactie die je wilt terugbetalen.
Klik op de knop Betaling terugbetalen.
4. Bevestigen: Klik opnieuw op Betaling terugbetalen om de terugbetaling te bevestigen.
Waar vind je deze instellingen in de Reservio Business app
Je kunt betalingen ook terugbetalen in de mobiele app! Volg deze simpele stappen om een boeking te annuleren en een terugbetaling uit te voeren.
Terugbetaling door boeking te annuleren
Open de Kalender en selecteer de boeking die je wilt annuleren.
Tik op het verwijder-icoon om de boeking te annuleren.
Vink in het annuleringsscherm het vakje Betaling terugbetalen aan als je wilt terugbetalen.
Bevestig door te tikken op Boeking annuleren.
De boeking wordt geannuleerd en de terugbetaling wordt automatisch verwerkt. De cliënt ontvangt het bedrag retour.
Terugbetaling via Transacties
Je kunt nu eenvoudig een terugbetaling doen rechtstreeks vanuit een transactie in de mobiele app. Volg deze stappen:
Open het Menu.
Scroll naar beneden naar het onderdeel Sales.
Tik op Transacties.
Zoek de transactie die je wilt terugbetalen.
Tik op de drie puntjes rechtsboven en kies Betaling terugbetalen.
Bevestig de terugbetaling.
Na verwerking verschijnt de terugbetaling in je Transacties. Je kunt hier indien nodig ook een factuur downloaden.
Vragen over online betalingen? Bekijk het onderdeel Online betalingen in het Help-centrum voor uitgebreide handleidingen en antwoorden op veelgestelde vragen.
💡Tip: Wil je de status van een terugbetaling controleren? Bekijk deze handleiding: Hoe kan ik de status van de terugbetaling controleren?