Ondersteunde abonnementen: Free, Starter, Standard, Pro
Beschikbaar op: desktopbrowser, mobiele app
Restituties voor online betalingen kunnen om twee redenen worden gedaan. Of de klant annuleert de boeking volgens jouw boekingsregels of jij, als zakelijk accountbeheerder, annuleert de boeking voor de datum. In beide gevallen krijgt de klant het geld automatisch teruggestort op zijn rekening, meestal binnen 3 werkdagen.
LET OP: Het volledige bedrag wordt teruggestort op de rekening van de klant. Dit betekent dat de kaartbetalingskosten (de hoogte van de kosten is afhankelijk van je huidige abonnement en andere factoren) helaas door jou betaald moeten worden. Als je deze situaties wilt vermijden, pas dan je annuleringsvoorwaarden aan.
Als je een klant moet terugbetalen voor een betaling die ze op een andere manier dan online hebben gedaan, lees dan in deze gids hoe je te werk moet gaan.
Je kunt een terugbetaling uitvoeren door de specifieke boeking via je Agenda te verwijderen of door de transactie te selecteren en de terugbetaling direct te verwerken. 👇
Hoe een terugbetaling uit te voeren door een boeking in de Reservio-agenda te verwijderen
Open de Agenda: Zoek de specifieke boeking die je wilt annuleren in je Reservio-agendaview.
Annuleer de afspraak: Klik op de boeking, selecteer Annuleren en kies de annuleringsoptie. Zorg ervoor dat het vakje "Klant terugbetalen" is aangevinkt.
Bevestig de annulering en terugbetaling: Bevestig de actie door op "Verwijderen" te klikken.
Hoe een terugbetaling uit te voeren door de betaling in je Transacties te selecteren
Ga naar de Verkoopsectie en ga naar Transacties.
Zoek de specifieke transactie die je wilt terugbetalen.
Klik op de knop "Betaling terugbetalen".
Bevestig de terugbetaling door opnieuw op "Betaling terugbetalen" te klikken.
Waar vind ik deze instelling in de Reservio Business-app?
Je kunt je betalingen ook in de mobiele app terugbetalen! Volg deze eenvoudige stappen om een reservering te annuleren en een terugbetaling uit te voeren:
Open de Agenda en selecteer de reservering die je wilt annuleren.
Tik op het verwijderpictogram om de reservering te annuleren.
Vink in het bevestigingsscherm van de annulering het vakje "Betaling terugbetalen" aan als je een terugbetaling wilt uitvoeren.
Bevestig door te tikken op Afspraak annuleren.
De reservering wordt geannuleerd en het terugbetalingsproces wordt automatisch gestart. De klant ontvangt het terugbetaalde bedrag terug.
💡Tip: Controleer de status van de terugbetaling via deze gids: Hoe kan ik de status van de terugbetaling controleren?
Twijfel je over online betalen? Neem dan een kijkje in het gedeelte Online betalen van ons Helpcentrum, waar je gedetailleerde gidsen en antwoorden op veelgestelde vragen vindt.