Dotyczy planów: Standard, Pro
Dostępne na: przeglądarka na komputerze, aplikacja mobilna
Funkcjonalność pakietów i kuponów daje Ci możliwość nagradzania swoich klientów specjalnymi ofertami i kartami podarunkowymi, które mogą wykorzystać podczas nowych rezerwacji. System rezerwacji umożliwia zarządzanie trzema rodzajami pakietów:
Czasowy — ważny przez określony czas, w którym system pozwala klientowi na nielimitowaną liczbę rezerwacji.
Kredytowy — wydawany na określoną wartość, z której przy każdej rezerwacji odliczana jest kwota odpowiadająca cenie usługi.
Wizytowy — ważny na określoną liczbę wizyt; za każdym razem, gdy klient rezerwuje, z pakietu odejmowana jest jedna wizyta.
Jak utworzyć nowy pakiet
Pakiety znajdziesz w sekcji Program lojalnościowy w zakładce Ustawienia. Aby utworzyć nowy pakiet lub kupon dla swoich klientów, kliknij + Nowy pakiet. Tam możesz wybrać typ pakietu, termin ważności, cenę, a także usługi, do których może być użyty.
Dla pakietu kredytowego podaj liczbę kredytów, jego nazwę i cenę, za jaką można go zakupić. Masz opcję dodania daty ważności, wybierając liczbę dni, miesięcy lub lat wedle uznania.
Dla karty lojalnościowej lub pakietu wizytowego wpisz liczbę wizyt oraz cenę. W razie potrzeby dodaj też datę ważności oraz nazwę.
Dla członkostwa lub pakietu czasowego wpisz nazwę, cenę oraz okres, po którym traci ważność.
Wskazówka: Pakiety oznaczone są kolorami, dzięki czemu łatwiej je odróżnić:
Żółty oznacza pakiet czasowy
Fioletowy oznacza pakiet kredytowy
Zielony dotyczy pakietów wizytowych
Jak widać na obrazku poniżej:
Ważna informacja: Jeśli klient kupi kupon i później go usuniesz, klient straci możliwość zrealizowania kuponu. Jeśli zdecydujesz, że nie chcesz już oferować danego pakietu, nie musisz go usuwać — możesz po prostu wyłączyć jego dostępność do zakupu online. W ten sposób pakiet pozostanie w systemie, ale już nie będzie widoczny, ani dostępny do zakupu dla klientów. Opcję wyłączenia znajdziesz w ustawieniach wybranego pakietu.
Jak przydzielić pakiet klientom
Każdy pakiet można przypisać klientom w Twoim koncie. Przejdź do zakładki Klienci, wybierz konkretnego klienta, przewiń w dół i kliknij Przydziel nowy pakiet.
Możesz wybrać spośród pakietu karty lojalnościowej, kredytowego lub członkowskiego.
Jeśli pakiet ma ograniczoną ważność, wpisz datę ważności. Po przewinięciu w dół możesz również zadecydować, czy przypisany pakiet będzie używany dla już zaplanowanych rezerwacji czy tylko dla nowych.
Każdy klient z przypisanym pakietem będzie miał małą kolorową ikonę przy nazwie, a po otwarciu profilu klienta zobaczysz aktualny status przypisanego pakietu. Pakiet jest automatycznie używany do każdej rezerwacji utworzonej w systemie rezerwacji (po jego przypisaniu).
Wskazówka: Zaoferuj klientom rabat, aby zmotywować ich do zakupu pakietu kredytowego, wizytowego lub członkowskiego. Przykładowo możesz dać im 10 wejść w cenie 9, lub pakiet czasowy na rok w cenie pakietu na 11 miesięcy.
Gdzie znaleźć to ustawienie w aplikacji Reservio Business
Możesz tworzyć i edytować pakiety oraz kupony także w aplikacji mobilnej Reservio Business. Kliknij ikonę Menu na dolnym pasku, przewiń w dół i wybierz Program lojalnościowy. Tam zobaczysz już utworzone pakiety, a klikając niebieski przycisk Utwórz, możesz dodać nowy. Wybierz typ pakietu, termin ważności, cenę oraz usługi, do których ma być używany. Na końcu nie zapomnij go zapisać klikając Utwórz.
Ta funkcja jest dostępna w planach Standard i Pro premium.
Jak przydzielić pakiety klientom w aplikacji Reservio Business?
Możesz przydzielać pakiety klientom również przez aplikację mobilną:
W zakładce Klienci otwórz profil klienta i kliknij Przydziel pakiet. Możesz wybrać: kartę lojalnościową, pakiet kredytowy lub członkowski.
Jeśli wybrany pakiet ma ograniczoną ważność, wpisz datę. Możesz też zaznaczyć, czy pakiet ma dotyczyć już zaplanowanych rezerwacji (Zastosuj pakiet do wszystkich istniejących nadchodzących rezerwacji) czy tylko nowych. Potwierdź ikoną Ptaszka.
Po otwarciu profilu klienta kliknij Pakiety, by sprawdzić obecny status przypisanego pakietu. Pakiet jest automatycznie używany do każdej rezerwacji utworzonej po przypisaniu pakietu.
Możesz także przypisać pakiet bezpośrednio ze szczegółów konkretnej rezerwacji, klikając Przydziel pakiet.
Jak klienci mogą korzystać ze swoich pakietów lojalnościowych?
Klienci wykorzystają pakiet w ostatnim kroku rezerwacji, wybierając metodę płatności. Niezbędne jest jednak posiadanie konta klienta i bycie zalogowanym na nie.
Podczas przydzielania pakietów klientom mogą pojawić się dwie sytuacje (w zależności od tego, czy klient ma już konto, czy nie):
Klient ma konto – w tym przypadku po prostu przypisujesz pakiety, z których może od razu korzystać.
Klient nie ma jeszcze konta – najpierw musisz dodać nowego klienta do bazy w zakładce Klienci i przypisać pakiet. Następnie klient rejestruje się przez Twoją witrynę rezerwacyjną (z tym samym adresem e-mail, który masz w bazie), a potem po zalogowaniu zobaczy przypisane pakiety, z których może korzystać.