Plany: Standard, Pro
Dostępne na: przeglądarce na komputerze, aplikacji mobilnej
Dzięki funkcji karnetów i kuponów możesz nagradzać swoich klientów wyjątkowymi promocjami lub kartami podarunkowymi, które wykorzystają przy nowych rezerwacjach. System rezerwacji pozwala zarządzać trzema rodzajami karnetów:
Czasowy — ważny przez określony czas, w którym klient może umawiać się na dowolną liczbę wizyt.
Kredytowy — na określoną kwotę, z której każdorazowo pobierana jest cena za usługę.
Na wejścia — ważny na określoną liczbę wejść; każda rezerwacja to jedno odjęcie wejścia z puli.
Jak utworzyć nowy karnet
Karnety dostępne są w sekcji Program lojalnościowy w zakładce Ustawienia. Jeśli chcesz utworzyć nowy karnet lub kupon dla klientów, kliknij przycisk + Nowy karnet. Następnie wybierz typ karnetu, określ jego ważność, cenę i przypisz do odpowiednich usług.
Dla karnetu kredytowego wprowadź liczbę kredytów, nazwę oraz cenę. Masz też opcję ustawienia daty ważności, wybierając liczbę dni, miesięcy lub lat.
Dla karty lojalnościowej lub karnetu na wejścia wpisz liczbę wejść i cenę, a jeśli chcesz — także datę ważności oraz nazwę.
Dla członkostwa lub karnetu czasowego podaj nazwę, cenę i okres ważności.
Ważność karnetu liczona jest w dniach kalendarzowych od dnia jego przydzielenia. Dni, gdy firma jest zamknięta (święta, urlopy, dni oznaczone jako Zamknięte), też są wliczane. Karnet ważny 30 dni zawsze wygaśnie po tych 30 dniach — niezależnie od dostępności terminów.
PODPOWIEDŹ: Karnety oznaczamy kolorami, by szybko je rozróżnić:
Żółty – karnet czasowy
Fioletowy – karnet kredytowy
Zielony – karnet na wejścia
Ilustracja poniżej pokazuje oznaczenia:
Ważna informacja: Jeśli klient kupi kupon, a Ty go później usuniesz, nie będzie już mógł z niego skorzystać. Gdy chcesz usunąć dany karnet z oferty, nie musisz go kasować — wystarczy, że wyłączysz możliwość zakupu online. Dzięki temu karnet zostaje, ale nie jest widoczny ani dostępny do kupienia przez klientów. Wyłączanie tej opcji znajdziesz w ustawieniach konkretnego karnetu.
Jak przypisać karnet klientowi
Dowolny karnet możesz przypisać wybranemu klientowi z Twojej bazy. Wejdź do zakładki Klienci, wybierz osobę, przewiń w dół i kliknij Przydziel nowy karnet.
Możesz wybrać kartę lojalnościową, karnet kredytowy lub karnet członkowski.
Jeśli karnet ma ograniczony czas ważności, wprowadź datę jego wygaśnięcia. Przewiń na dół, by ustawić czy karnet ma obowiązywać też dla już zaplanowanych rezerwacji, czy tylko nowych.
Każdy klient z przypisanym karnetem będzie miał małą kolorową ikonę przy swoim nazwisku. W profilu klienta zobaczysz też aktualny status jego karnetu. Karnet automatycznie zostaje wykorzystany przy każdej rezerwacji od momentu przypisania.
PODPOWIEDŹ: Zachęć swoich klientów do zakupu karnetu na kredyty, wejścia lub członkostwo, proponując atrakcyjny rabat. Możesz na przykład zaoferować 10 wejść w cenie 9 albo karnet roczny za cenę 11 miesięcy.
Gdzie znajdziesz te opcje w aplikacji Reservio Business
Możesz tworzyć i edytować karnety oraz kupony także w aplikacji mobilnej Reservio Business. Kliknij ikonę Menu na dolnym pasku, zjedź w dół i wybierz Program lojalnościowy. Tam znajdziesz już utworzone karnety, a po kliknięciu niebieskiego przycisku Utwórz dodasz nowy. Określ rodzaj, datę ważności, cenę i wybierz usługi, do których ma być przypisany. Na końcu nie zapomnij kliknąć Utwórz, żeby zapisać.
Ta funkcja dostępna jest w planach Standard i Pro.
Jak przydzielić karnet klientowi w aplikacji Reservio Business?
Karnety można przypisywać także bezpośrednio przez aplikację mobilną:
W zakładce Klienci otwórz profil osoby i kliknij Przydziel karnet. Tam do wyboru masz Kartę lojalnościową, Kredyty albo Członkostwo.
Jeśli karnet ma ograniczony czas ważności, wpisz do kiedy jest ważny. Masz też opcję wyboru, czy karnet ma być używany przy już zaplanowanych rezerwacjach (Użyj karnetu we wszystkich istniejących, nadchodzących rezerwacjach) czy tylko przy nowych. Potwierdź ikoną Zaznaczenia.
Aby sprawdzić status karnetu po otwarciu profilu klienta, kliknij Karnety. Karnet automatycznie zostaje wykorzystany przy każdej rezerwacji od momentu przypisania.
Możesz również dodać karnet bezpośrednio z poziomu szczegółów rezerwacji, wybierając Przydziel karnet.
Jak klienci mogą korzystać ze swoich karnetów?
Twoi klienci mogą użyć karnetu na ostatnim etapie rezerwacji, wybierając odpowiednią metodę płatności. Warunkiem jest posiadanie konta klienta i zalogowanie się na nie.
Podczas przypisywania karnetów klientowi są dwa możliwe scenariusze (w zależności od tego, czy klient ma już konto):
Klient ma już konto — po prostu przypisujesz karnet i klient może z niego korzystać od razu.
Klient nie ma jeszcze konta — najpierw dodaj nowego klienta w zakładce Klienci i przypisz mu karnet. Potem klient rejestruje się samodzielnie przez panel rezerwacji na stronie (używając tego samego adresu e-mail, który masz w bazie), a po zalogowaniu widzi i może użyć swojego karnetu.
Jak przedłużyć przypisany karnet
Datę wygaśnięcia karnetu możesz zmienić w każdej chwili — także już przypisanego i aktywnie używanego przez klienta. To przydatne np. jeśli Twoja firma będzie nieczynna przez kilka dni i chcesz wydłużyć ważność klientom na ten czas.
W aplikacji webowej:
Otwórz zakładkę Klienci i wybierz właściwy profil.
Znajdź przypisany karnet i edytuj jego datę wygaśnięcia.
Zapisz zmiany.
W aplikacji Reservio Business:
W zakładce Klienci otwórz profil i stuknij Karnety.
Wybierz przypisany karnet i edytuj datę wygaśnięcia.
Potwierdź ikoną Zaznaczenia.
PODPOWIEDŹ: Jeśli wiesz z wyprzedzeniem, że w trakcie ważności karnetu Twoja firma będzie zamknięta, od razu dodaj te dni do ogólnej ważności. Na przykład przy karnecie na 60 dni i tygodniu przerwy ustaw ważność na 67 dni.