Planos disponíveis: Standard, Pro
Disponível em: navegador no desktop, aplicativo no celular
O recurso de pacotes e vales permite que você ofereça vantagens para seus clientes com ofertas especiais e vales-presentes que podem ser utilizados em novas reservas. O sistema de agendamento Reservio permite trabalhar com três tipos de pacotes:
Tempo — válido por um período determinado, durante o qual o cliente pode agendar quantas reservas quiser, sem limites.
Crédito — com valor específico, do qual é descontado o preço do serviço a cada reserva realizada pelo cliente.
Visitas — válido para uma quantidade definida de atendimentos; a cada reserva, uma visita é abatida do pacote.
Como criar um novo pacote
Você encontra os pacotes na seção Programa de fidelidade dentro de Configurações. Para criar um novo pacote ou vale para seus clientes, clique no botão + Novo pacote. Ali é possível escolher o tipo de pacote, validade, valor e os serviços nos quais ele pode ser usado.
No pacote de crédito, defina a quantidade de créditos, o nome e o preço para vender. Você pode adicionar uma data de validade configurando o número de dias, meses ou anos que preferir.
No pacote de visitas, preencha o número de visitas e o preço. Se desejar, defina também uma validade e um nome.
No pacote de tempo ou assinatura, indique nome, valor e período de validade.
O período de validade do pacote é contado em dias corridos, começando pela data de ativação do pacote. Dias em que sua empresa estiver fechada (feriados, férias ou dias marcados como Fechado) também são contabilizados. Por exemplo, um pacote de 30 dias sempre expirará após 30 dias, mesmo que haja dias sem funcionamento no período.
Dica: Os pacotes têm cores diferentes para facilitar a visualização:
Amarelo significa pacote de tempo
Roxo significa pacote de crédito
Verde significa pacote de visitas
Veja na imagem abaixo:
Atenção: Se um cliente comprar um vale e você excluir o pacote depois, ele não conseguirá usar o benefício. Caso não queira mais oferecer um determinado pacote, não exclua: basta desativar o pacote e ele deixa de aparecer para compra online, mas segue disponível no sistema, inclusive para o histórico. Você pode desativá-lo nas configurações do próprio pacote.
Como atribuir pacotes para clientes
Você pode atribuir cada pacote para clientes registrados na sua conta. Acesse a aba Clientes, escolha o cliente, role a página e clique em Atribuir novo pacote.
Você pode escolher entre pacotes de visitas, créditos e assinaturas.
Se o pacote tiver validade limitada, basta definir até quando ele poderá ser usado. Ao rolar a página, defina também se o pacote poderá ser usado em reservas que já estavam agendadas ou só nas novas reservas.
Cada cliente com pacote atribuído aparece com um ícone colorido ao lado do nome, e você pode verificar o status do pacote dentro do perfil dele. O pacote é usado automaticamente em cada nova reserva feita no sistema assim que for atribuído.
Dica: Ofereça descontos para incentivar vendas! Por exemplo, 10 atendimentos pelo valor de 9, ou um ano de pacote pelo preço de 11 meses.
Onde encontrar esta função no app Reservio Business
Você pode criar e gerenciar pacotes e vales também pelo app Reservio Business. Toque no ícone Menu na barra inferior, role e selecione Programa de fidelidade. Lá você vê todos os pacotes já cadastrados e, no botão azul Criar, pode adicionar um novo. Escolha o tipo, validade, preço e quais serviços o pacote cobre. No final, não esqueça de finalizar tocando em Criar.
Esta funcionalidade está disponível nos planos Standard e Pro.
Como atribuir pacotes aos clientes pelo app Reservio Business
Você também pode atribuir pacotes para clientes direto do celular:
Na aba Clientes, abra o perfil do cliente e toque em Atribuir pacote. Dá para escolher o pacote de visitas, créditos ou assinatura.
Se o pacote tiver validade limitada, informe a data final. Também é possível escolher se o pacote vale para reservas já agendadas (Aplicar pacote em todas reservas futuras existentes) ou só para novas reservas. Confirme tocando no ícone Check.
Para conferir o status do pacote, abra o perfil do cliente e toque em Pacotes. O benefício será aplicado automaticamente a cada nova reserva feita após a atribuição.
Você também pode atribuir um pacote direto do detalhe de qualquer reserva, clicando em Atribuir pacote.
Como os clientes usam os pacotes de fidelidade?
Os clientes podem aproveitar seus pacotes ao escolher o método de pagamento na etapa final da reserva. Para isso, é obrigatório ter um cadastro ativo e estar logado na conta.
Ao atribuir pacotes para clientes, podem ocorrer duas situações (dependendo se o cliente já possui uma conta):
Cliente já tem cadastro – nesse caso, você só precisa atribuir o pacote para uso imediato.
Cliente ainda não tem cadastro – antes, é preciso criar um novo cliente na aba Clientes e já atribuir o pacote desejado. Depois, peça para o cliente se cadastrar no site de reservas da sua empresa (com o mesmo e-mail cadastrado), assim ele vai poder visualizar e usufruir dos pacotes normalmente.
Como estender o prazo de um pacote já atribuído
Se necessário, você pode ajustar a validade do pacote a qualquer momento, mesmo após já ter sido entregue ao cliente ou estar em uso. Esse recurso é ideal, por exemplo, quando sua empresa fica fechada por alguns dias e você quer bonificar o cliente.
No app web:
Entre na aba Clientes e abra o perfil do cliente.
Procure o pacote e edite a data de validade.
Salve as alterações.
No app Reservio Business:
Na aba Clientes, abra o perfil e toque em Pacotes.
Abra o pacote e altere a data de validade.
Finalize tocando no ícone Check.
Dica: Se você já souber que a empresa estará fechada ao atribuir um novo pacote, adicione esses dias de fechamento direto na validade. Por exemplo, para um pacote de 60 dias com uma semana fechada, cadastre a validade para 67 dias.