Muito provavelmente, o cliente não tem uma conta registada com esse endereço de e-mail, mesmo que esteja na lista de Clientes.
Explicação:
Se um cliente tentar redefinir a palavra-passe e aparecer a mensagem “Conta não existe”, isso indica que o endereço de e-mail não foi registado na Reservio.
Normalmente, isto acontece porque:
O cliente foi adicionado manualmente na secção de Clientes, ou
O cliente foi incluído automaticamente ao fazer a sua primeira marcação (sem criação de conta).
Em ambos os casos, o perfil do cliente existe no sistema, porém ainda não foi efetuado o registo.
O que fazer:
Pedir ao cliente para:
Aceder ao Site de Marcações.
Selecionar Iniciar sessão / Registar-se.
Escolher Criar conta e concluir o registo com o endereço de e-mail.
Depois de concluído o registo, já será possível iniciar sessão e gerir as marcações.
Como verificar se um cliente está registado:
É possível identificar clientes registados na secção Clientes:
Se o cliente estiver registado, não é possível editar os dados manualmente.
Se o cliente não estiver registado, é possível editar o perfil livremente.