Os pagamentos online só ficam disponíveis após a verificação completa da sua identidade e do Negócio pelo nosso Fornecedor de pagamentos, a Adyen. Se o botão de ativação não funcionar ou aparecer a mensagem Verificação falhada, geralmente o motivo é um dos seguintes — e a maioria deles pode ser resolvida por si mesmo.
Primeiro, confira o estado na aplicação
Acesse o Separador Vendas e abra Pagamentos. Este ecrã mostra exatamente a sua situação:
Uma Marca de verificação verde ✅ ao lado de cada secção indica que o passo já foi concluído.
Uma mensagem Verificação falhada sinaliza que algo precisa ser corrigido — clique em Tentar novamente para ver o erro detalhado e corrigir.
Uma mensagem Verificação bem-sucedida mostra que está tudo pronto.
O motivo detalhado da verificação falhada é exibido no site do Fornecedor de pagamentos, acessível pela mensagem de erro. A nossa equipa de Atendimento ao cliente não pode editar os seus dados, por isso todas as correções devem ser feitas por si.
Principais motivos para não conseguir ativar os pagamentos
A verificação ainda não está terminada. Todos os quatro passos devem estar completos: dados da empresa, responsáveis legais, conta bancária e assinatura do acordo de serviços + questionário PCI DSS. Qualquer secção sem a marca verde impede a ativação.
Os seus dados não correspondem aos registos oficiais. Utilize o nome legal exato, nunca o nome comercial, e certifique-se de que o nome no Extrato bancário corresponde exatamente (por exemplo, "Sarah Miller", não "S. Miller").
Os seus documentos não cumprem os requisitos. O registo empresarial deve ter sido emitido nos últimos 12 meses, estar assinado e datado; o Extrato bancário deve ter sido emitido nos últimos 6 meses. Consulte os requisitos de verificação.
O seu país ainda não é suportado. Os pagamentos estão atualmente disponíveis na maior parte da Europa — confira a lista completa aqui.
O tipo de negócio não é suportado. Alguns setores não podem ser integrados pelo Fornecedor de pagamentos. Veja a lista em Quanto tempo demora a verificar a identidade.
Atualizou recentemente os dados de faturação ou dados bancários. Qualquer alteração desencadeia uma nova verificação, e os pagamentos ficam em pausa até à respetiva validação. Veja Por que preciso de verificar a identidade novamente?
Ainda está com problemas?
Se todas as secções mostrarem a marca verde mas os pagamentos continuarem inativos, entre em contacto com a nossa equipa de Atendimento ao cliente e envie uma captura de ecrã do Separador Vendas – Pagamentos para que possamos analisar o caso.
Dica: A verificação normalmente é concluída instantaneamente, mas pode demorar até 3 dias úteis se os documentos precisarem de revisão manual. Assegure-se de que os ficheiros enviados estão legíveis para evitar atrasos.